西藏航空“管家式服务”护送旅客回家过年

2024年“春运模式”已开启，西藏航空持续优化服务举措，全流程服务旅客购票、办理值机、行李托运、登机等所有乘机细节，全力保障旅客便捷顺畅出行，助力旅客平安回家过年。

提升票务服务，追求细节感动旅客。结合春节及藏历新年，拉萨营业部大厅整体升级布置，为购票旅客营造温馨舒适喜庆的节日环境，为前来购票出行旅客提供多种免费饮品；开通藏汉双语柜台，便捷购票服务；针对无陪儿童、轮椅旅客、担架旅客等特殊旅客，提供一对一专业详细的全流程解答；在旅客购票完成后，温馨告知旅客乘机须知，保障旅客顺利出行。

优质值机服务，旅客体验感升级。地服工作人员从旅客的需求出发做好服务，提前一天梳理航班旅客情况，预留老年人、孕妇、无陪儿童、轮椅旅客座位，优先照顾特殊旅客。为减少旅客办理乘机手续等待时间，地服人员根据旅客排队人数及时加开值机柜台；同时引入人脸识别登机系统，逐步扩大适用比例，无纸化登机方便旅客出行。针对回家心切忘带身份证的乘机旅客，地服工作人员提供了“电子临时乘机证”的扫码服务，引导旅客扫码，现场办理电子乘机证服务。为迅速妥善处理现场旅客诉求，严格落实首问责任制，及时为旅客解决急难困境，为旅客提供了“前所未有”的方便。

贴心登机服务，助力旅客平安出行。为了给旅客提供更加顺畅、便利的出行体验，青年志愿者对旅客提供一站式的引导服务；同时成立特殊旅客保障小组，每天重点服务特殊旅客登机。旅客回家过春节的路上大包小包不可避免，为了不耽误旅客的行程，安排专人在登机口劝导、引领旅客办理超大、超重、超件行李办理托运，全力“护航”平安春运。

在接下来的春运安全出行“保卫战”中，西藏航空将围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，以“管家式服务”全力护送旅客平安、健康、顺畅回家过年。