我能在网上购买儿童票或者婴儿票吗？

西藏航官方网站上可以出售有成人陪同下的儿童客票（已满两周岁但未满十二周岁）；如果您需要购买婴儿票（已满14天但未满两周岁），请携带有效证件在西藏航直属售票处或是国航直属售票处办理。

客票的有效期是如何计算的？

除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

我应该如何办理退票手续？

如您购票后申请退票，我们将根据客票使用条件办理。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在客票有效期内在网上办理退票申请手续。

如果我机票上的名字打错了能否更改？

电子客票是实名制的，购票后名字不允许变更，请您在预定前务必将乘机人的姓名确认好。

能在956096服务热线购票或办理客票改期吗？

可以办理，需要旅客使用信用卡电话支付相关费用。

如何取得电子客票行程单？

西藏航空官网、APP、小程序、公众号购票：请您在购票时点击配送行程单选项的“给我邮寄行程单”，并填写您的详细地址，我们将在您的航班成行后3个工作日邮寄您的行程单。

西藏航空客服中心：建议您在航班成行后7天内致电956096提出打印电子客票行程单需求，并将您的详细地址告知西藏航工作人员，我们将在收到您的邮寄申请后，3个工作日给您邮寄行程单。

西藏航空直属售票柜台：建议您在航班成行后7天内持乘机人有效身份证件至西藏航直属售票柜台提出打印电子客票行程单需求。

销售代理人：建议您在航班成行后7天内与销售代理人联系，由销售代理人为您出具电子客票行程单。

温馨提示：

打印行程单的时限在乘机后28天内，行程单不能重复打印，遗失不补。请妥善保管，以便办理退票手续时使用。

西藏航国内直属售票处查询？

1.西藏航空客服中心，客服电话：956096；

2.西藏航空拉萨销售柜台：

地址：拉萨市民族南路1号西藏航空售票处

联系电话：0891-6830088

3.西藏航空拉萨机场柜台：

地址：拉萨贡嘎机场T3航站楼F岛西藏航空售票柜台

联系电话：0891-6218018

4.西藏航空成都T2机场柜台：

地址：成都双流国际机场2号候机楼82、83号销售柜台

联系电话：028-85207835

5.西藏航空重庆机场柜台：

地址：重庆市江北国际机场T3航站楼国内出发5号门3J岛西藏航空

联系电话：023-67152025

6.西藏航空西安机场柜台：

地址：西安咸阳国际机场T3航站楼K岛

联系电话：029-88799386

西藏航空官网及客服中心客票病退办理流程与注意事项

【一、申请病退时限】

必须在航班规定离站时间前提出并取消定座。

【二、病退凭证】

医疗证明或诊断证明须同时满足以下要求方可视为有效：

(一)由县级或二级甲等及以上医疗单位出具(私人医生/家庭医生出具时应附医生资格证明。如医师资格证书、行医执照);

(二)有医生签名或盖姓名章及医疗单位盖章(境外由医生签署);

境内航班旅客应提供符合要求的医疗证明或诊断证明、100 元以上缴费单、旅客购票所用的身份证件。(军人、警察、消防救援人员申请病退的材料中医疗单位开具的缴费单金额可不受最低100元的限制);

境外国际航班旅客开具的医疗证明或诊断证明应由医生签署，证明包括但不限于:医疗诊断证明书、医疗检查报告、医疗收费票据等相关材料。

上述材料可以是原件、复印件、扫描件、照片或截图，及材料填开日期应不早于客票填开日期，且不晚于原订旅行日期。

【三、提交方式】

1、在西藏航空直属售票柜台办理出票业务的旅客，可将相关材料提交至西藏航空直属售票柜台；

2、在官方网站、客服中心、旗舰店办理出票业务的旅客，可将病退相关资料的扫描件（或照片）提交至西藏航官方专用邮箱。邮件标题格式为：病退材料+姓名+票号+联系电话。 官方网站/旗舰店专用邮箱地址：tvweb@tibetairlines.com.cn 客服中心专用邮箱地址：956096@tibetairlines.com.cn

【四、其他规定】

（一）每名伤病旅客最多可与2名（含）陪伴人员（包括但不限于同一PNR、同一订单、同一户口本、可证明为直系亲属关系）同时申请办理相关退票或改期手续，且该伤病旅客已经提供符合要求的相关材料。

（二）改期

1、可在客票有效期内为旅客免费办理一次改期手续，免收变更手续费，但须支付子舱位差额及票价差额；

2、对于无法确定旅行日期的，可先取消座位，待确定日期后办理变更手续。

（三）退票

可在客票有效期内，为旅客办理退票手续，免收退票手续费。

哪些是有效乘机证件？

有效乘机证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；１６岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

办理乘机手续时应出示哪些证件？

旅客在办理乘机手续时，应出示本人有效身份证件。 我们温馨提醒您：您的有效身份证件应随身携带，不要放在交运行李中运输。

“无成人陪伴儿童”的年龄限制？乘机人数限制？

西藏航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。每个航班的无陪儿童人数不超过5人。

申请“无成人陪伴儿童”服务时，我需要向航空公司提供哪些资料？

在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效身份证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。

如果需要担架服务，应提前多长时间提出申请？可在哪儿申请出票？

如您需要申请担架服务，请务必于航班起飞前72小时向西藏航当地直属售票处提出申请，以便我们提前做好安排。

孕妇乘机的规定？

（1）孕妇旅客乘坐飞机必须提供证明孕期的资料；

（2）如孕期在32周以下，正常购票成行；

（3）如孕期在32周（含）至35周，孕妇旅客须开具乘机前72 小时内由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式两份，内容包括：旅客姓名、年龄、怀孕孕期、预产期、航程和日期、适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料等事项。经公司同意后，方可购票乘机。

（4）如孕期超过36周及有其他不符合公司运输规定的（如孕期不足32周有先兆性流产、早产的孕妇，医生诊断不宜乘机者）西藏航不予承运。

（5）怀孕35周（含）以上者，预产期在4周（含）以内者，预产期临近但无法确定准确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，产后不足7天者，拒绝承运。

特殊餐食应提前多久申请？

请您提前 24小时至西藏航直属售票处或国航直属售票处购票时提出申请，也可以提前24小时致电我们的服务热线申请，我们将根据您的要求，为您准备特殊餐食。

我支付成功了但未成功出票应该怎么办？

请重新进入官方网站，点击“我的订单”后在订单查询中输入查询条件，进入页面后您可以在查询订单页面内选择您的航段，然后点击“手动出票”。或者您可以致电956096服务热线； 注：支付成功后请点击页面的返回键，避免系统掉单。

如何退票？

已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过“我的订单”查询已经出票的订单，提交退票申请。西藏航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。