关于甘肃地震期间客票免费退改的通知

尊敬的旅客：

因北京时间2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州发生6.2级地震，为支持地震救援工作以及受影响旅客客票退票/变更的相关服务，特做出如下通知：

一、适用范围

2023年12月18日24时（含）前购买的088填开的客票，旅行日期为2023年12月19日（含）至2024年1月2日（含）之间涉及兰州或西宁进出港西藏航实际承运航班，包括挂TV航班号的代码共享及国内中转/联程航班。

二、退改签规则

（一）在客票有效期内，首次提出航班变更申请，变更至2024年1月18日24时（不含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及票价差额；再次提出变更申请或变更至2024年1月19日0时（含）以后的航班，按自愿变更办理。

（二）在客票有效期内未办理过客票变更，且在航班起飞前取消了座位的客票申请退票，免收退票手续费；已按照第（一）点办理过客票变更后的客票申请退票，按自愿退票办理。

（三）不可变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、救援工作者退改规则

参与此次甘肃地震灾害救援的部队、消防、医疗等救援人员购票日期在2023年12月19日（含）后且旅行日期为2023年12月19日（含）至2024年1月19日（含）之间的客票，在有效期内，变更至同航程航班，免收客票变更手续费及子舱位差额；若办理退票，可至原购票渠道申请，免收退票手续费。（注：须提供身份证明材料）

四、其他规定

（一）符合本通知使用范围的客票，已在2023年12月19日至2023年12月20日之间办理过自愿退票的旅客，收取的手续费可在客票有效期内联系原办理渠道申请补退。

（二）本通知自下发之日起生效。