西藏航空预付费行李产品须知
一、产品概念
（一）预付费行李产品：西藏航空面向旅客便捷出行需求新推出的自助办理逾重行李预订的增值服务。通过提前预订额外行李，可以简化旅客在机场办理值机的流程，缩短值机时间。
（二）产品销售期：自旅客购买机票时至航班计划起飞前2小时止，本产品需在客票办理值机手续前购买。
（三）产品有效期：自旅客购买预付费行李产品之时起至航班起飞前止。
二、产品适用范围
（一）预付费行李产品仅限当次航班托运行李使用。
（二）适用客票：预付费行李产品适用于票号开头为088且由西藏航空实际承运的TV航班客票（通程航班、中转航班客票暂不适用）。
（三）适用航班：仅限西藏航空实际承运航班。（目前仅适用于成都、拉萨出港的航点购买，更多航点敬请期待）。
三、产品内容及标准
（一）服务内容：西藏航预先收取超额行李费用，并提供相应的行李托运服务。购买重量可选择5KG/10KG/15KG/20KG/25KG/30KG.
（二）服务标准：此服务仅适用于国内单件行李重量不得超过50KG，体积不得超过100x60x40CM，超规行李需通过货运运输。
（三）西藏航国内免费托运行李额说明：持成人或儿童公务舱客票的旅客为30千克，持成人或儿童经济舱客票的旅客为20公斤。持婴儿票的旅客没有免费托运行李额。
（四）更多行李规则详见《西藏航空有限公司旅客、行李运输总条件》
四、产品价格
（一）预付费行李产品区分不同航线进行阶梯式定价，具体以页面最终显示价格为准。
（二）西藏航保留在事先不告知的情况下调整预付费行李产品价格的权利。
（三）如果您需要预付费行李产品发票，可在托运结束后，在值机柜台开具电子发票；或旅行结束后30天内致电西藏航客服热线956096，西藏航将为您提供产品电子发票。
五、 产品购买及使用说明准
（一）预订机票后至航班计划起飞前2小时，且在办理值机手续前，有额外行李托运需求的旅客可通过西藏航官网和微信小程序，输入相关信息完成预订。
1.在官网预订机票同时，可在填写完乘机人信息后选择“下一步”点击“预付费行李”选项购买。
2.在官网购票的旅客可于机票预订后，在“会员订单”中查找需购买预付费行李的机票选择“附加服务”进行购买。
3.票号开头为088且由西藏航实际承运的TV航班客票，均可在官网“自助服务”中点击“行李购买”，填写旅客信息和客票号进行产品购买。
4.在小程序预订机票同时，可在填写完乘机人信息后选择“下一步”点击附加服务中“立即选购”选项购买。
（二）预订成功后，系统将会给旅客发送确认短信。您可通过原购买渠道的订单详情页面或推送信息查询是否购买成功。
（三）航班起飞当天在值机柜台办理行李托运时，请您主动向值机工作人员告知已提前预订预付费行李产品，以免重复收费，给您造成损失。
六、产品退改签规则
因机票和预付费行李产品预订渠道可能存在差异，产品预订成功后，如机票购买渠道非西藏航官网或西藏航小程序，请分别办理产品和机票退订服务。
（一）退款
1.航班起飞前，客票未办理值机手续，未使用的预付费行李产品可通过原购买渠道申请全额退款。
2.航班起飞后，但客票未使用，可在客票退票后，通过原购买渠道申请预付费行李产品全额退款。
4.预付费行李产品必须整买整退。如旅客购买了一份10KG的预付费行李，退款时只能全退，不得按照公斤数进行部分退款。
5.若发生航班备降返航等特殊情况，航空公司已协助旅客到达目的地，该产品不予退款；航空公司未将旅客送达目的地时，旅客可致电956096申请预付费行李产品全额退款。
6.旅客在经停地自愿放弃行程的，该产品不予退款。
7.退款有效期自产品购买后12个月内。
（二）变更
1.预付费行李产品不支持随客票签转。如旅客签转至外航航班，所购行李额度将不能在外航航班使用。已购买的预付费行李产品可申请全额退款。
2. 预付费行李产品不支持随客票进行改期。预付费行李产品可航班起飞前在原预订渠道办理退款后，再根据需要重新预订。
