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西藏航空航班超售旅客告知书

尊敬的各位旅客:

为最大限度的满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划 而造成的航班座位虚耗,我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的 超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。我们会合理地控制航班超售比例, 因此,已定妥航班座位的旅客最终未能成行的情况极少发生。如果因航班超售而 造成部分旅客未能成行时:


一.我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。


二.在没有足够自愿者的情况下,优先登机原则如下:

1. 执行国家紧急公务的旅客;

2. 经西藏航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童;

3. 凤凰知音白金卡、金卡会员;

4. 头等舱和公务舱旅客;

5. 凤凰知音银卡会员;

6. 已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客;

7. 证明有特殊困难急于成行的旅客(如签证即将到期)。


三.我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障:

1. 优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快成行;

2. 或按非自愿退票处理,不收取退票费;

3. 如所安排的后续航班为次日航班时,将免费为旅客提供膳宿。


四.除为旅客提供上述服务保障外,我们将根据旅客选择非自愿退票处理或改签后续航班等待时间的情况,同时给予一定形式的补偿:

1.补偿条件:

(1)已经定妥航班座位的旅客,但不包括持各类奖励(除里程兑换奖励免票的旅客)及航空公司职员免折票的旅客。

(2)旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续。

(3)对超售航班进行升舱、混舱、降舱后仍然无法登机成行的旅客。

(4)不属于依据《西藏航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》被西藏航拒绝运输的旅客。

2.补偿方式:

(1)退票:免收退票手续费,并给予旅客现金补偿。

(2)改签后续航班(该超售航班起7天(含)以内的航班)并给予旅客现金补偿。

3.餐食、住宿:

为旅客改签的后续航班与原定航班时刻相差2小时(含)以上且正值用餐时间应为旅客提供免费餐食,后续航班与原定航班时刻相差4小时(含)以上应为旅客提供免费住宿。


如果航班发生超售,我们将在机场相关区域内提前发布航班超售信息。我们真诚地感谢您的理解与配合!


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