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保险指南

西藏航高额航空意外险保险产品及服务信息

1.产品名称:高额航空意外险

产品名称 保险条款 保障范围 赔偿金额 保险期间 保险费
高额航空意外险 航空旅客人身意外伤害保险及附加行李遗失保险(2013版)条款 航空意外伤害/伤残 260万元 约定航班 30元/份

2.投保年龄:16-100周岁,被保险人年龄为1-100周岁,被保险人需为乘机人本人。

3.投保份数限制:本保险每一被保险人限投一份。

4.保险期间: 自被保险人持有效身份证件到达机场通过安全检查时始,至被保险人抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止。 被保险人改乘等效航班,本保险继续有效,保险期间自被保险人乘等效航班班机通过安全检查时始, 至被保险人抵达目的港走出所乘等效航班班机的舱门时止。

5保险发票形式: 本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

6.除外责任:

因下列原因之一,直接或间接造成被保险人身故、残疾或支出费用的,保险人不负任何给付保险金责任:

(一)投保人对被保险人的故意杀害或伤害;

(二)被保险人自致伤害或自杀,但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外;

(三)因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

(四)被保险人违法、犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施;

(五)被保险人因疾病导致的伤害,包括但不限于猝死、食物中毒、高原反应、中暑、病毒和细菌感染(意外伤害导致的伤口感染不在此限);

(六)被保险人因妊娠、流产、分娩导致的伤害,但意外伤害所致的流产或分娩不在此限;

(七)被保险人因药物过敏、整容手术、内外科手术或其他医疗行为导致的伤害;

(八)被保险人未遵医嘱私自服用、涂用、注射药物;

(九)保险人因遭受本保险合同约定的交通工具发生交通事故以外的原因失踪而被法院宣告死亡的;

(十)被保险人不遵守承运人的规章制度,攀爬、跳跃交通工具;

(十一)被保险人从事高风险运动、参加任何职业或半职业体育运动期间;

(十二)任何生物、化学、原子能武器,原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤、污染或辐射;

(十三)恐怖袭击。

下列任一情形下,保险人对被保险人身故、残疾或支出费用的不负任何给付保险金责任:

(一)被保险人精神失常或精神错乱期间;

(二)战争、军事行动、暴动或武装叛乱期间;

(三)被保险人醉酒或受毒品、管制药物的影响期间;

(四)被保险人乘坐的飞机不属于保险单所载的民航客运航班班机;

(五)被保险人乘坐民航客运航班班机时未持有有效机票;

(六)被保险人通过安全检查后又离开机场遭受意外伤害。

下列医疗费用,保险人不负任何给付保险金责任:

(一)非因意外伤害事故而发生的治疗;

(二)用于矫形、整容、美容、器官移植或修复、安装及购买残疾用具(如轮椅、假肢、助听器、假眼、配镜等)的费用;

(三)被保险人体检、疗养、心理咨询或康复治疗的费用;

(四)被保险人在二级以下且非保险人认可的医疗机构的治疗费用;

(五)交通费、食宿费、生活补助费,及被保险人的误工补贴费。

7.购买本保险产品后能否变更?

当您乘坐约定航班后,您将不能对保险单独改期及退保操作。

8.如果发生机票改签,本保险应如何处理?

本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过西藏航空官方网站进行机票改签,本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动更改; 如您未通过该网站进行机票改签,请您在改签机票前登录西藏航空官方网站申请退保。

9.购买本保险产品后能否退保?

本保险产品责任生效前,您可登录西藏航官方网站进行退票退保操作,退保成功后,保费款项将随机票款项退还至您支付机票款的银行账户中。 本保险责任生效后,且机票已使用,您将不能再申请退保。

西藏航航空意外险保险产品及服务信息

一、合作产品及服务电话

1、合作产品

产品名称:航空意外险

产品名称 保险条款 保障范围 赔偿金额 保险期间 保险费
航空意外险 航空旅客人身意外伤害保险及附加行李遗失保险(2013版)条款 航空意外伤害/伤残 100万元 约定航班 20元/份

(2)条款名称及备案号

(太保财险)(备-意外)[2013](主)69号、(附)473号

二、服务信息

1、销售主体: 本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司,网址为 www.auib.com.cn

2、承保公司:中国太平洋财产保险股份有限公司

3、承保公司分支机构: 中国太平洋财产保险股份有限公司,在山东、北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、 上海、江苏、无锡、常州、浙江、温州、宁波、安徽、江西、福建、厦门、青岛、苏州、河南、湖北、湖南、 广东、东莞、深圳、海南、广西、四川、重庆、贵州、云南、陕西、甘肃、新疆、宁夏、青海、西藏设有分支机构。 全国服务电话为:95500。

4、产品销售范围:全国区域内销售。

5、投保年龄:16-100周岁,被保险人年龄为1-100周岁,被保险人需为乘机人本人。

6、投保份数限制:本保险每一被保险人限投一份。

7、保险期间 :自被保险人持有效身份证件到达机场通过安全检查时始,至被保险人抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止。 被保险人改乘等效航班,本保险继续有效,保险期间自被保险人乘等效航班班机通过安全检查时始, 至被保险人抵达目的港走出所乘等效航班班机的舱门时止。

8、保险合同订立形式及电子保单: 旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险,支付保费后即完成保险合同订立。本保险采用电子保单形式, 如需,请联系保险公司索取。

9、保费支付方式 :旅客购买本保险产品时,保费款与机票款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付

10、保险发票形式: 本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

11、保费发票配送形式:电子客票行程单的配送方式见购票说明

12、保单查询及验真途径:

(1)航联全国客服电话:400-810-2688

(2)保险公司全国客服电话:95500

(3)中国太平洋财产保险股份有限公司网站验真: www.cpic.com.cn

13、除外责任:

因下列原因之一,直接或间接造成被保险人身故、残疾或支出费用的,保险人不负任何给付保险金责任:

(一)投保人对被保险人的故意杀害或伤害;

(二)被保险人自致伤害或自杀,但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外;

(三)因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

(四)被保险人违法、犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施;

(五)被保险人因疾病导致的伤害,包括但不限于猝死、食物中毒、高原反应、中暑、病毒和细菌感染 (意外伤害导致的伤口感染不在此限);

(六)被保险人因妊娠、流产、分娩导致的伤害,但意外伤害所致的流产或分娩不在此限;

(七)被保险人因药物过敏、整容手术、内外科手术或其他医疗行为导致的伤害;

(八)被保险人未遵医嘱私自服用、涂用、注射药物;

(九)保险人因遭受本保险合同约定的交通工具发生交通事故以外的原因失踪而被法院宣告死亡的;

(十)被保险人不遵守承运人的规章制度,攀爬、跳跃交通工具;

(十一)被保险人从事高风险运动、参加任何职业或半职业体育运动期间;

(十二)任何生物、化学、原子能武器,原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤、污染或辐射;

(十三)恐怖袭击。

下列任一情形下,保险人对被保险人身故、残疾或支出费用的不负任何给付保险金责任:

(一)被保险人精神失常或精神错乱期间;

(二)战争、军事行动、暴动或武装叛乱期间;

(三)被保险人醉酒或受毒品、管制药物的影响期间;

(四)被保险人乘坐的飞机不属于保险单所载的民航客运航班班机;

(五)被保险人乘坐民航客运航班班机时未持有有效机票;

(六)被保险人通过安全检查后又离开机场遭受意外伤害。

下列医疗费用,保险人不负任何给付保险金责任:

(一)非因意外伤害事故而发生的治疗;

(二)用于矫形、整容、美容、器官移植或修复、安装及购买残疾用具(如轮椅、假肢、助听器、假眼、配镜等)的费用;

(三)被保险人体检、疗养、心理咨询或康复治疗的费用;

(四)被保险人在二级以下且非保险人认可的医疗机构的治疗费用;

(五)交通费、食宿费、生活补助费,及被保险人的误工补贴费。

14、如实告知义务及违反义务可能产生的后果:

订立保险合同,保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。 投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的, 保险人有权解除合同。

15、旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

16、投保人及被保险人声明及确认

被保险人(即乘机人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受免责条款、 费用扣除、退保等在内的重要事项。

三、常见问答:

1、什么是“电子化航空旅客综合保险”?

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、 短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品, 是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、 将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品;

2、如何购买本保险产品?

您可登录西藏航空官方网站http://www.tibetairlines.com.cn/, 在订购机票的同时一并购买本保险。

3、购买本保险产品后能否变更?

当您乘坐约定航班后,您将不能对保险单独改期及退保操作。

4、如果发生机票改签,本保险应如何处理?

本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过西藏航空官方网站进行机票改签, 本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动更改;如您未通过该网站进行机票改签, 请您在改签机票前登录西藏航空官方网站申请退保。

5、购买本保险产品后能否退保?

本保险产品责任生效前,您可登录西藏航官方网站进行退票退保操作,退保成功后, 保费款项将随机票款项退还至您支付机票款的银行账户中。本保险责任生效后, 且机票已使用,您将不能再申请退保。

6、如何办理退保?

如果您自愿退保,且符合退保条件,请您登录西藏航官网访问订单详情页面,提交单独退保申请, 西藏航将为您办理退保;如果您退票,保险将同步退还。同时,退保成功后, 保费款项将自动退还至您支付机票款的银行账户中。

7、如何办理保险金的申请?

本保险出险后拨打航联服务电话400-810-2688或保险公司95500电话申请理赔金。

8、 理赔特别提示

(1)报案时间:投保人或受益人应当在知道保险事故后 48小时内通知本公司。
(2)如果投保人、被保险人或保险金受益人故意或者因重大过失未及时通知, 致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险公司对无法确定的部分, 不承担给付保险金的责任,但保险公司通过其它途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生或者 虽未及时通知但不影响本公司确定保险事故的性质、原因、损失程度的除外。
(3)报案电话:无论在何时,何地,被保险人发生保险责任范围内意外拨打太平洋保险24小时服务电话95500报案。
(4)索赔时效:保险金申请人自其知道或者应当知道保险事故发生2年内均可行使理赔的权利。

四、保险条款下载

特别说明:如本挂网资料有未尽事宜,请详见保险条款。针对本保险产品的最终解释以保险条款为准。

以下含客户告知书,请投保旅客认真阅读!!

客户告知书

尊敬的客户:

按照《保险专业代理机构监管规定》、《互联网保险业务监管暂行办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求, 我公司应履行客户告知义务,为此特将相关事项告知如下:

一、公司基本情况

(一)名称:航联保险销售有限公司

(二)住所/经营场所:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

(三)许可证名称:经营保险代理业务许可证

(四)机构编码:210061000000800

(五)许可证有效期:至【2021】年【8】月【20】

(六)业务范围:在全国区域内(港、澳、台除外)代理销售保险产品;代理收取保险费; 代理相关保险业务的损失勘查和理赔;中国保监会批准的其他业务。

(七)联系方式:

地址:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

邮编:100010

电话:010-85408000

传真:010-85408018

二、代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况

(一)代理销售保险产品种类

我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同,并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【意外险】等保险产品。 保险产品种类包括【航意险】。

(二)被代理保险公司情况

保险公司名称 注册地址 经营范围 联系方式

(客服热线)

中国太平洋财产保险股份有限公司 中国(上海)自由贸易试验区银城中路190号 财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险;短期健康保险和意外伤害保险; 上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。 95500

三、关联关系

我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。 我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构,我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。

四、投诉渠道及纠纷解决方式

我公司奉行以客户为中心的服务理念,将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。 如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为,请选择以下方式之一,及时向我公司投诉举报:

电话:010-85408000

邮寄地址:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

传真:010-85408018

电子邮件:tsauis@air-union.com

以上告知事项,如有进一步问题,请随时与我们联系。

航联保险销售有限公司

西藏航航班延误险保险产品及服务信息

一、合作产品及服务电话

1、合作产品

(1)航班延误险

保障计划名称 保险条款 保障范围 赔偿金额 保险期间 保险费
航班延误险 航班延误保险(C款)条款 航班起飞延误3小时及以上 300元人民币 约定航班 20元/份

(2)条款名称及备案号:

(太保财险)(备-其他)[2015](主)32号

二、服务信息

1、销售主体:本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司,网址为 www.auib.com.cn

2、承保公司:中国太平洋财产保险股份有限公司

3、承保公司分支机构:中国太平洋财产保险股份有限公司在山东、北京、 天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、上海、江苏、无锡、常州、浙江、 温州、宁波、安徽、江西、福建、厦门、青岛、苏州、河南、湖北、湖南、广东、东莞、深圳、 海南、广西、四川、重庆、贵州、云南、陕西、甘肃、新疆、宁夏、青海、西藏等有分支机构, 全国服务电话为:95500

4、产品销售范围:全国区域内销售

5、投保份数限制:本保险每一被保险人限投一份。

6、保险合同订立形式及电子保单: 旅客通过互联网购买机票的同时选择 购买保险,支付保费后即完成保险合同订立。 本保险采用电子保单形式,如需, 请联系保险公司索取。

7、保费支付方式:旅客购买本保险产品时,保费款与机票款通过互联网 平台提供的费用支付形式一并支付。

8、保险发票形式: 本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

9、保费发票配送形式:电子客票行程单的配送方式见购票说明。

10、保单查询及验真途径:

(1)航联全国客服电话:400-810-2688

(2)保险公司全国客服电话:95500

(3)中国太平洋财产保险股份有限公司网站验真:www.cpic.com.cn

11、除外责任:

(1)被保险人抵达机场时,已超过原定搭乘航班办理登机的时间;

(2)被保险人因自身原因未乘坐预定的航班(航班未被取消情况下);

(3)被保险人预订的航班于预定起飞时间前被宣布取消。

12、如实告知义务及违反义务可能产生的后果:

订立保险合同,保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。 投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的, 保险人有权解除合同。

13、旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

14、投保人及被保险人声明及确认:

被保险人(即乘机人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受免责条款、 费用扣除、退保等在内的重要事项。

15、旅客信息授权:

旅客购买本保险产品即同意授权航联对其行程及航班数据进行跟踪,以保障旅客最优的服务体验。

三、常见问答:

1、什么是“电子化航空旅客综合保险”?

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、 短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等 航空旅客相关保险产品,是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息 共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、 与电子客票并行销售的一种创新产品;

2、如何购买本保险产品?

您可登录西藏航空官方网站 http://www.tibetairlines.com.cn/, 在订购机票的同时一并购买本保险。

3、购买本保险产品后能否变更?

本保险产品购买后,不可单独进行保险变更。

4、如果发生机票改签,本保险应如何处理?

本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过西藏航官方网站进行机票改签,本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动更改; 如您未通过该网站进行机票改签,请您在改签机票前登录西藏航官方网站申请退保。在西藏航官方网站改签遵循以下原则:

在航班预计起飞时间之前的机票改签,保险可以随机票改签。

5、购买本保险产品后能否退保?

本保险产品责任生效前,您可登录西藏航官方网站进行退票退保操作,退保成功后,保费款项将随机票款项 退还至您支付机票款的银行账户中。本保险责任生效后,且机票已使用,您将不能再申请退保。

6、如何办理退保?

可登录西藏航官方网站进行退票退保操作,退保成功后,保费款项将随机票款项退还至您支付机票款的银行账户中。

7、如何办理保险金的申请?

主动理赔,无需旅客报案或提供证明文件。

8、理赔特别提示

客户在西藏航官方网站购买航班延误险后,如航班发生延误,被保险人将收到理赔短信,点击短信内的链接通过微信认证后, 即可在航班落地后收到赔款。

重要提示:微信实名认证确认的姓名需与乘机者本人姓名一致,方可操作理赔,若微信认证姓名与被保险人 (既乘机者本人)姓名不一致,将无法完成理赔。

9、理赔声明

航联全自动理赔服务实时通过航班动态数据及离港数据综合比对生成您的延误理赔判断依据,但因数据逻辑较为复杂, 具有一定的不确定性和容错率,我们无法承诺100%的全自动理赔。若我们的全自动理赔服务未能跟踪到您的行程或 及时生成理赔依据的判断,请您拨打航联客服电话400-810-2688(工作时间:周一至周日9:00-21:00)进行辅助申报理赔, 感谢您的理解与配合。用户在本保险合同项下,基于同一保险事故,重复取得保险赔偿的,应当在保险人及其代理人 的协助下及时退还重复取得部分,否则将承担相关法律责任。

四、保险条款下载

特别说明:如本挂网资料有未尽事宜,请详见保险条款。针对本保险产品的最终解释以保险条款为准。

以下含客户告知书,请投保旅客认真阅读!!

客户告知书

尊敬的客户:

按照《保险专业代理机构监管规定》、《互联网保险业务监管暂行办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求, 我公司应履行客户告知义务,为此特将相关事项告知如下:

一、公司基本情况

(一)名称:航联保险销售有限公司

(二)住所/经营场所:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

(三)许可证名称:经营保险代理业务许可证

(四)机构编码:210061000000800

(五)许可证有效期:至【2021】年【8】月【20】

(六)业务范围:在全国区域内(港、澳、台除外)代理销售保险产品;代理收取保险费; 代理相关保险业务的损失勘查和理赔;中国保监会批准的其他业务。

(七)联系方式:

地址:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

邮编:100010

电话:010-85408000

传真:010-85408018

二、代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况

(一)代理销售保险产品种类

我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同,并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【意外险】等保险产品。 保险产品种类包括【航意险】。

(二)被代理保险公司情况

保险公司名称 注册地址 经营范围 联系方式

(客服热线)

中国太平洋财产保险股份有限公司 中国(上海)自由贸易试验区银城中路190号 财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险;短期健康保险和意外伤害保险; 上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。 95500

三、关联关系

我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。 我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构,我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。

四、投诉渠道及纠纷解决方式

我公司奉行以客户为中心的服务理念,将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。 如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为,请选择以下方式之一,及时向我公司投诉举报:

电话:010-85408000

邮寄地址:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

传真:010-85408018

电子邮件:tsauis@air-union.com

以上告知事项,如有进一步问题,请随时与我们联系。

航联保险销售有限公司

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