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客票规定

国内运输总条件

西藏航空有限公司旅客、行李国内运输总条件

第一条 定义

当旅客阅读本条件时,请注意下列用语的含义:

“国内运输”指根据运输合同,运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

“西藏航”、“西藏航的”指西藏航空有限公司、西藏航空有限公司的。

“承运人”指包括填开客票的航空运输企业和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。

“航空公司代码”指专为识别特定航空承运人的两个字符。

“授权代理人”指由西藏航指定的并代表西藏航销售西藏航的航空运输服务(产品)的客运销售代理人。

“旅客”指除机组成员以外,依据客票在航空器上被载运或者将被载运的任何人(另请参阅 “旅客”、“旅客的”和“旅客本人”的定义)。

“儿童”指开始旅行之日年龄满两周岁但不满12周岁的人。

“婴儿”指开始旅行之日年龄不满2周岁的人。

“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明旅客身份的有效证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

“客票”指西藏航或者西藏航的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证,包括合同条款、声明和票联等内容。

“电子客票”指由西藏航或者西藏航的授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。

“连续客票”指填开给旅客的与另一本客票连在一起,共同构成单一运输合同的客票。

“日”指日历日,一周包括7日。用于发通知时,通知发出之日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。

“乘机联”指西藏航或者西藏航的授权代理人填开的纸质客票中标明“运输有效”的部分,它赋予该联列明姓名的旅客有权搭乘该联载明的航班的权利。

“旅客联”指西藏航或者西藏航的授权代理人填开的纸质客票中标明“旅客联”的部分,并始终由旅客持有。

“航空运输电子客票行程单”指旅客购买西藏航的电子客票的付款凭证或报销凭证,同时具备提示旅客行程的作用。

“运价”指航空公司公布的票价、费用和/或相关的使用条件。必要时,应取得相关部门的批准。

“普通票价”指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价,包括按成人适用普通票价50%付费的儿童票价和按成人适用普通票价10%付费的婴儿票价。

“特种票价”指西藏航规定的不属于普通票价的其他票价。

“约定的经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在旅客的客票或者西藏航的班期时刻表中列明作为旅客的旅行路线中预定经停的地点。

“中途分程”指经西藏航事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时,由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

“不可抗力”指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。

“乘机登记截止时间”指航空公司规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

“行李”指旅客在旅行中所携带的个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和非托运行李。

“托运行李”指旅客按照西藏航收运行李的条件交由西藏航负责照管和运输的行李。

“非托运行李”指除旅客的托运行李以外,由旅客自行照管的行李,包括随身携带物品和自理行李。

“随身携带物品”指经承运人同意由旅客自行携带的零星小件物品。

“自理行李”指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

“行李识别标签”指专为识别托运行李而出具的凭据。

“行李票”指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。

“超售”指超过航班最大可利用座位数的销售行为。

“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“航班出港延误”指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

“航班延误”指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

“航班取消”指因预计航班延误而停止飞行计划或因延误而导致停止飞行计划的情况。

“机上延误”指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待时间超过机场规定的地面滑行时间的情况。

“大面积航班延误”指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班你延误或者取消,导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机场保障能力等因素确定。

第二条 适用范围

2.1 一般规定

除本条件2.2、2.4和2.5另有规定外,本条件仅适用于在客票上“承运人”栏内列明西藏航的名称或者航空公司代码的国内运输。

2.2包机运输

如果是按照包机协议办理的运输,本条件仅适用于该包机协议或者包机客票条款中引用本条件的情形。

2.3代码共享

在某些航班上,西藏航与其它承运人实施了“代码共享”,这意味着即使旅客定妥了西藏航的航班且旅客的客票上载明西藏航的名称或者代码,但是搭乘的可能是另一承运人运营的飞机。此种情形,在旅客定座或购票时,西藏航会将经营该航班的承运人告知旅客。

2.4法律的优先适用

本条件适用于西藏航提供的国内运输,如本条件与适用的法律或者西藏航的运价规则相抵触,则该适用的法律或者运价规则优先适用。

如果本条件的任何条款与适用的法律相抵触,则该条款无效。但是,本条件的其它条款仍然有效。

2.5除本条件另有规定外,如果西藏航的任何其它规定和本条件相抵触,则本条件优先适用。

第三条 客票

3.1 一般规定

3.1.1西藏航只向客票上所列姓名的旅客提供运输,而且可以要求旅客出示相应的有效身份证件。

3.1.2 客票不得转让。

3.1.3某些以折扣价销售的客票,按照西藏航退票规定可以退还部分票款或不得退票。旅客应选择最适合旅客需要的票价。

3.1.4对于全部或部分未使用的上述3.1.3款规定情形的客票,由于不可抗力原因造成旅客无法旅行,旅客应尽早通知西藏航并提供发生不可抗力的证据,未使用航段部分西藏航予以退款。

3.1.5客票始终是出票承运人的财产。

3.1.6对于电子客票,旅客应有一张以旅客的姓名及有效身份证件填开的有效电子客票,否则无权乘机。对于纸质客票,旅客应当出示包括所乘航班的乘机联、所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票,否则无权乘机。如果出示的客票是残损的或者不是由西藏航或西藏航的授权代理人变更的,旅客亦无权乘机。

3.1.7 客票及电子客票行程单遗失

如果旅客的客票全部或部分遗失,应以书面形式在客票有效期内向西藏航或西藏航的授权代理人挂失。经西藏航查证,遗失的客票在填开之日起或旅行开始之日起一年内未被使用的,待客票填开之日起或旅行开始之日起满1年以后的30日内,可办理退款。客票如已被冒用或冒退,西藏航不承担责任。

由于旅客原因造成已打印的电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。

3.1.8含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成西藏航国内客票后才能使用。

旅客在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运输的国际客票,应换开成西藏航国内客票后才能使用。

3.2客票的有效期

3.2.1 除客票上、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票的有效期为一年;

3.2.1.1自首次旅行开始之日起,一年内运输有效,但自客票填开之日起一年内须开始旅行;

3.2.1.2客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

3.2.2 客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3.2.3 多航段客票以第一段旅行开始之日起计算。

3.3 客票有效期的延长

3.3.1由于西藏航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,旅客的客票有效期可延长到西藏航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:

3.3.1.1取消旅客已经定妥座位的航班;

3.3.1.2取消的航班约定的经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;

3.3.1.3未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;

3.3.1.4造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;

3.3.1.5更换了旅客的舱位等级;

3.3.1.6未能提供旅客事先已定妥的座位。

3.3.2如果旅客持普通票价客票,未能在有效期内旅行,是由于西藏航在旅客定座时未能按旅客客票的舱位等级提供航班座位,旅客客票的有效期可以延长至西藏航能够按照客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止,但延长期不得超过7日。

3.3.3如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期内继续旅行时,西藏航可延长旅客的客票有效期直到旅客适宜旅行之日,或者延长至该日之后在旅客中断旅行的地点,西藏航能够按照旅客客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。患病应当提供西藏航认可的县级(含)以上医疗机构出具的诊断证明。当客票未使用航段有一个或者一个以上中途分程地点时,该客票有效期的延长不能超过该医疗机构诊断证明出具之日起3个月。西藏航也可同样延长旅客的陪同人员的客票有效期,但人数仅限2人。

3.3.4 如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票,可用延长客票有效期的方法予以更改。如已开始旅行的旅客的近亲属死亡,该旅客及其陪同的近亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

3.4客票的顺序和使用

3.4.1旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。旅客所支付的票价,是以西藏航的运价规则和客票上所列明的运输为依据。票价是西藏航与旅客之间运输合同的基本内容。客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用,不得颠倒使用。对未按顺序使用的乘机联,在客票开始旅行之日起(客票第一段未使用的,从填开之日起)十二个月内,可按未使用乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票(特殊产品按相关规定办理)。

3.4.2 如果旅客变更运输的任何一项内容,应当事先与西藏航联系。运输一经变更,票价将重新计算。旅客可选择接受新票价或维持旅客客票上原来的运输。如果由于不可抗力原因,旅客需要改变运输的任何一项内容,旅客应当尽早与西藏航联系,西藏航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。

3.4.3 如果旅客未经西藏航同意而改变运输,西藏航将按旅客实际的旅行重新计算票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的差额,且旅客客票未使用的航段将不能再使用。

3.4.4客票上某些运输内容的变更,可能会导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。很多票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不能变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。

3.4.5 旅客客票上的每一个航段应当列明舱位等级、乘机日期、航班,且在定妥座位后方可运输。如果旅客的客票是不定期的,旅客可以根据西藏航的运价规则和航班座位可利用情况定座。

3.4.6如果旅客不搭乘旅客已定妥座位的航班,且未预先通知西藏航,西藏航可以取消旅客客票上列明的续程或回程航班定座。但是,如果旅客预先通知西藏航,西藏航将根据旅客的需要为旅客保留后续航班的定座。

3.5 承运人的名称

在客票上,西藏航的名称被缩写为西藏航的航空公司代码“TV”。

第四条 票价与税费

4.1 票价的适用

除另有规定外,票价只适用于从出发地机场至目的地机场的航空运输,不包括机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输。票价根据旅客购票之日西藏航的有效运价计算,该票价适用于旅客的客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。

客票价为旅客旅行之日起适用的票价(不含民航发展基金和燃油附加费),如遇票价调整,已售出的客票,票款不做变动;如旅客自愿变更,变更后的票价按调整后的新票价执行。

4.2票款的交付

4.2.1票价和费用的支付,旅客应使用人民币为支付货币。除西藏航与旅客另有协议外,票款一概购票时支付。

4.2.2当收取的票款与适用票价不符或计算有误时,应按照西藏航的规定,由旅客补付不足的票款或由西藏航退还多收的票款。

4.3革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童及婴儿票价

4.3.1革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按照同一航班成人普通票价的50%购票。

4.3.2儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,提供座位。

4.3.3婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。

4.3.4有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。

4.4 税款和费用

政府、其它有关当局或者机场经营人征收的税款或者收取的费用,应当由旅客支付。税款和费用通常会在客票上分别列明,在旅客购票时,西藏航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用。

第五条 定座与购票

5.1定座与购票方式

旅客可以通过西藏航的网站或致电西藏航的服务热线,或者在西藏航的售票处或授权的代理人售票处预订座位和购买客票。

5.2定座与购票要求

5.2.1西藏航或者西藏航的授权代理人将记录旅客的航班定座情况。如旅客提出要求,西藏航将给旅客出具书面的定座记录。

5.2.2旅客定座后,应在西藏航规定的购票时限内支付票款。否则,旅客所预定的座位将会被自动取消。在旅客定座时,西藏航或西藏航授权的代理人将告知旅客购票时限。

5.2.3某些特种票价含有限制或拒绝更改、取消定座的条件。有关票价的具体使用条件,可向西藏航查询。

5.2.4旅客购票时须凭旅客本人的有效身份证件办理。如果旅客购买电子客票,购票时使用的有效身份证件应与旅客办理乘机登记手续时使用的相同。

5.2.5旅客购票时,西藏航需明确告知航班出港延误或取消后的旅客服务内容。

5.3个人资料

旅客认可提供给西藏航与旅客旅行有关的个人资料(含身份证、电话)并对真实性负责,用于定座、购票及其它相关服务。为此,旅客同意西藏航保留和使用旅客的个人资料,并可将该资料传送给西藏航的有关部门、授权代理人、政府部门、其它相关承运人或者上述服务的提供者。对于旅客提供给西藏航的个人资料,西藏航将善加保密。

5.4不保证提供旅客申请或指定的机上座位

西藏航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但是,西藏航不能保证提供任何指定的座位。出于运行、安全或安保的需要,西藏航始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使在旅客登机之后。

5.5 座位再确认

5.5.1对于已定妥的西藏航续程或回程航班座位,西藏航不要求座位再确认。但是,如果其它承运人要求旅客对续程或回程的座位进行再确认,而旅客未确认,该承运人有权取消旅客的续程或者回程航班定座。

5.5.2旅客需自行了解与旅客旅行有关的承运人对座位再确认的要求。如需再确认,旅客应向客票上载明其代码的承运人或承运人授权的代理人办理座位再确认手续。

第六条 乘机登记与登机

6.1各机场的乘机登记截止时间不同,如旅客搭乘的是西藏航的航班,西藏航将告知旅客办理乘机登记手续截止时间。对于旅客旅行中其它承运人办理乘机登记手续的截止时间,旅客需向相关承运人查询。为了旅客旅行顺畅,建议旅客预留充足的时间办理乘机登记手续。

6.2如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理乘机登记手续,西藏航有权取消旅客的定座。

6.3如果旅客购买的是电子客票,旅客办理乘机登记手续时使用的有效身份证件应与旅客购票时使用的相同。

6.4旅客须按照办理乘机登记手续时西藏航规定的时间在登机口候机。如旅客未在规定的登机时间到达登机口,西藏航有权取消旅客的座位。

6.5对于旅客不遵守本条规定而产生的任何损失或费用,西藏航不承担责任。

6.6持境外护照的旅客办理入藏航班还需提供“入藏邀请函”。

6.7误机

6.7.1旅客误机后,如要求改变承运人,按本条件“自愿退票”的有关规定办理。特殊票价按相应票价的运输适用条件办理。

6.7.2 旅客误机后,如要求退票或变更,按本条件“自愿退票”或本条件3.4.2/3.4.4的规定办理。特殊票价按相应票价的运输条件办理。

6.8 漏乘

6.8.1 由于旅客原因漏乘,按本条件6.7条“误机”规定来办理。

6.8.2由于西藏航原因旅客漏乘,西藏航应尽早安排旅客乘坐后续航班。旅客要求退票,按照本条件“非自愿退票”的规定办理。

6.9错乘

旅客错乘飞机,西藏航应尽早安排错乘旅客飞往客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款不补不退;如旅客要求退票,应退还旅客错乘到达站至原目地站的费用。

第七条 拒绝运输和限制运输

7.1 拒绝运输的权利

根据西藏航的判断,西藏航可以在通知旅客后拒绝承运旅客或旅客的行李。由于下列一种或多种原因,西藏航也有权拒绝承运旅客或旅客的行李:

7.1.1 承运旅客或旅客的行李,违反了国家适用的法律、法规或命令;

7.1.2 承运旅客或旅客的行李,可能危及或者影响其他旅客或者机组人员的安全、健康、便利或舒适;

7.1.3 旅客的精神或身体状况,包括旅客受酒精或药物的影响,使旅客可能对旅客本人、旅客、机组人员或财产造成危险或危害;

7.1.4 旅客以前在航班上有过不良行为,并且西藏航有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生;

7.1.5 旅客未通过安全检查;

7.1.6 旅客没有支付相应的票价、税款或费用等;

7.1.7 旅客未能出示有效身份证件;或者旅客出示的有效身份证件与旅客购买电子客票时使用的不是同一证件;

7.1.8旅客的客票不是合法获得的,或不是从西藏航或西藏航的授权代理人购买的,或是已挂失或被盗的,或是伪造的,或旅客不能证明自己就是客票上载明姓名的人;

7.1.9 旅客未能遵守本条件第3.4款关于客票按顺序使用的规定,或者旅客出示的客票不是由西藏航或西藏航的授权代理人填开或更改的,或者客票已被损毁;

7.1.10 旅客没有遵守西藏航有关安全或安保方面的指令;

7.1.11 旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定;

7.1.12 旅客未能或拒绝遵守机组人员的指示。

7.2 限制运输

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客,须事先向西藏航提出,经西藏航同意并做出相应安排后,方可予以承运。有关无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者及其他需要特殊服务的运输规定,可向西藏航查询。

7.3 被拒绝承运后的退票

依据第7条条款规定被拒绝承运或者被取消座位的任何旅客可以根据11.3款规定办理退票。

第八条 行李运输

8.1不得作为行李运输的物品

8.1.1可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品,比如在国际民用航空组织(ICAO)《关于危险物品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会(IATA)《关于危险物品运输规则》以及西藏航的规定中列明的物品,特别是以下禁运物品:爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等;

8.1.2我国的法律、法规或者命令禁止运输的物品;

8.1.3西藏航认为基于以下原因不适合运输的物品:由于物品的危险性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形状或者性质,或考虑到包括但不限于飞机机型的因素,易碎或易腐物品,带有明显异味的物品;

8.1.4枪支、枪型打火机及其它各种类型带有攻击性的武器、弹药、军械、警械及上述物品的仿制品、管制刀具,不得作为行李运输,但是用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,如果符合8.3.3规定,可作为托运行李运输。有关不得作为行李运输的物品,详情可向西藏航查询。

8.2不得作为托运行李运输的物品

在旅客的托运行李中,不得放置或夹带现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、易碎或易损坏物品、易腐物品、锂电池、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。西藏航对托运行李中放置或夹带上述物品的遗失和损坏,按一般托运行李承担责任。

8.3限制运输的物品

下列物品只有在符合西藏航运输条件的情况下,并经西藏航同意,方可接受运输:

8.3.1精密仪器、电器等类非危险物品,应作为货物运输。如按托运行李运输,必须妥善包装,并且此类物品的重量不计算在免费行李额内。

8.3.2如果旅客的物品不适宜在航空器货舱内运输,如精致的乐器,并且不符合本条件8.4.2款规定, 应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管。

8.3.3用于狩猎和体育运动的枪支和弹药应作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并按西藏航的规定妥善包装。此类枪支和弹药的运输应符合适用的法律、法规及西藏航的规定。

8.3.4管制刀具以外的利器、钝器,如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输。

8.3.5干冰、液态饮品、含酒精类化妆品。

8.3.6旅客旅行中使用的电动轮椅。

8.3.7本条件8.7.3款规定的小动物、导盲犬和助听犬。

8.4行李包装、体积及重量限制

8.4.1托运行李

8.4.1.1旅客的托运行李应当包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李,西藏航可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。

8.4.1.2旅客应在托运行李的内外部标注旅客的姓名或其它个人识别标志。

8.4.1.3西藏航接收旅客交运的托运行李后,将为旅客的每一件托运行李出具行李识别标签。

8.4.1.4西藏航限定托运行李的体积和重量,每件最大重量不得超过50千克。与国际航班联运的国内航班,每件最大重量不得超过32千克。长、宽、高分别不得超过100厘米、60厘米、40厘米。超过上述规定的行李,应作为货物运输。

8.4.1.5旅客不得托运和携带非本人的行李。

8.4.2自理行李

西藏航限定自理行李的体积和重量,每位旅客可携带一件自理行李,重量不得超过10千克。每件长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。

8.4.3随身携带物品

西藏航限定随身携带物品的最大体积和/或重量。每位头等舱旅客可随身携带两件物品,每件物品重量不得超过5千克;每位公务舱和经济舱旅客可随身携带一件物品,重量不得超过5千克。每件长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。

8.5免费行李额及逾重行李费

8.5.1免费行李额

8.5.1.1旅客携带的免费托运行李应符合西藏航规定的限额:持成人或儿童头等舱客票的旅客免费托运行李额为40千克,持成人或儿童公务舱客票的旅客为30千克,持成人或儿童经济舱客票的旅客为20千克;持婴儿客票的旅客没有免费托运行李额。

8.5.1.2搭乘同一航班前往同一目的地点的两名(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票舱位等级标准合并计算。

8.5.1.3如果旅客非自愿改变客票舱位服务等级,旅客的免费行李额应按原客票舱位服务等级标准计算。

8.5.1.4构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

8.5.2逾重行李费

8.5.2.1旅客的托运行李超过免费行李额的部分,被称为逾重行李,旅客需为超过部分支付逾重行李费。

8.5.2.2西藏航向旅客收取逾重行李费时,为旅客填开逾重行李票。

8.5.2.3旅客的逾重行李费率以每千克按逾重行李票填开当日所适用的成人经济舱票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。

8.6行李声明价值

8.6.1旅客的托运行李,每千克价值超过人民币100元时,可向西藏航申请办理行李的声明价值。

8.6.2托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如西藏航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,西藏航有权拒绝收运。

8.6.3西藏航按照旅客声明的价值中超过8.6.1款规定的限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。

8.7行李的收运

8.7.1 拒绝运输的权利

8.7.1.1 对本条件8.1和8.2款所列不得作为行李运输的物品,西藏航有权拒绝运输,或者在发现后拒绝继续运输。

8.7.1.2对携带了本条件8.3款所列限制运输的物品,如旅客未能遵守或拒绝遵守西藏航的限制运输条件,西藏航有权拒绝运输。

8.7.1.3 对不符合8.3款所列的行李包装、体积及重量限制规定,西藏航出于运行和安全上的原因,或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的物品,西藏航可以拒绝运输。

8.7.2 检查权

出于安全和安保需要,旅客应接受西藏航对旅客和旅客的行李进行安全检查,扫描或者X射线检查。如果旅客不在现场,西藏航也可以检查旅客的行李。如果旅客不遵守安全检查规定,西藏航有权拒绝承运旅客和旅客的行李。

8.7.3小动物

8.7.3.1小动物诸如狗、猫、家鸟等宠物的运输必须在购票时事先向西藏航提出申请,并提供动物检疫证明,经西藏航同意后方可承运。

8.7.3.2旅客必须保证小动物被妥当地装箱,并携带有效的动物检疫证明,否则西藏航不予承运。西藏航有权决定小动物运输的方式,并且有权限制每架飞机运输小动物的数量。此类运输必须遵守西藏航规定的附加条件,详情可向西藏航查询。

8.7.3.3 作为行李运输的小动物及其容器和食物,不计入免费行李额,而应作为逾重行李运输,旅客须按适用费率付费。

8.7.3.4小动物运输不能办理声明价值。

8.7.3.5对于小动物的受伤或损失、患病或死亡,西藏航不承担责任,除非西藏航有过失。

8.7.3.6 旅客应对小动物可能对其他旅客或西藏航造成的所有损害或伤害承担全部责任。

8.7.4导盲犬、助听犬

8.7.4.1导盲犬、助听犬的运输须在购票时事先向西藏航提出,在符合西藏航运输条件并经西藏航同意后,可由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬可免费运输,不计入免费行李额。

8.7.4.2旅客应对旅客携带的导盲犬、助听犬可能对其他旅客或西藏航造成的所有损害或伤害承担全部责任。

8.8 托运行李的领取与交付

8.8.1只有行李识别标签的持有者才有权领取托运行李。必要时,西藏航将查验客票信息。对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,西藏航不承担责任。

8.8.2 对于不能出示行李识别标签而要求领取托运行李的人,只有提供西藏航认可的证明,西藏航方可向该人交付行李。

8.8.3旅客的托运行李将尽可能与旅客同机运输,除非出于运行、安全或安保方面的原因而由其它航班运输。如果旅客的托运行李是因西藏航的原因改由后续航班运输,将由西藏航交付与旅客。对于因上述原因发生延误的行李,西藏航不收取保管费。

8.8.4按照本条件8.8.3款规定,旅客应在目的地点或中途分程地点尽快领取旅客的托运行李。如果旅客未在合理的时间内领取,西藏航将向旅客收取保管费。如果旅客的托运行李自到达之日起三个月内无人领取,西藏航将处置该行李而不再通知旅客,且无需承担任何责任。对于旅客行李中的易腐物品,西藏航有权在行李到达24小时后予以处理。

第九条 航班时刻、航班出港延误及取消

9.1 航班时刻

9.1.1 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动,西藏航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成西藏航与旅客之间运输合同的组成部分。

9.1.2 西藏航在接受旅客的订票前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的客票上列明。客票出售后,西藏航可能会更改航班时刻。如果旅客给西藏航提供了旅客的联系方式,西藏航将尽力通知旅客航班时刻的变更。旅客购票后,如果西藏航对航班时刻做出重大变更而旅客不能接受,并且西藏航无法为旅客安排旅客可以接受的替代航班,旅客有权按照本条件11.2款规定退票。

9.2 航班取消、变更行程及延误等

9.2.1 西藏航将采取一切可合理要求的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如西藏航已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的,西藏航不承担责任。

9.2.2 除法律另有规定外,如果西藏航取消航班,未能合理地按照航班时刻飞行,未能在旅客的目的地点或中途分程地点降停,或者造成旅客错过已定妥座位的衔接航班,西藏航将采取下列措施供旅客选择:

9.2.2.1 为旅客安排西藏航最早有可利用座位的定期航班而不额外收费,或在必要时延长旅客的客票有效期;

9.2.2.2 在合理期限内,通过改变旅客的行程,安排西藏航的航班或其它承运人的航班,或者西藏航双方认可的其它运输方式和等级,将旅客运送到客票上载明的目的地点而不额外收费。如果改变后的航程的票价和费用低于旅客已付的票价和费用,西藏航将退还差额;

9.2.2.3 按照本条件11.2款规定办理退票。

9.2.3 如果发生本条件9.2.2款所规定的任何情形,9.2.2.1至9.2.2.3款所列的补救措施,是供旅客选择的全部措施,但不排除旅客根据适用法律和本条件的规定,要求西藏航承担的其它责任;

9.2.4西藏航应在掌握航班状态变化之后的30分钟内通过公共信息平台、网站、客服中心、短息、广播等方式,及时、准确向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

9.3不正常航班的帮助

9.3.1由于机务维护、航班调配、商务、机组等西藏航的原因,造成航班在始发地点延误或取消,西藏航将向旅客提供航班动态信息以及餐食、住宿等或提供改签;

9.3.1.1旅客若要求出具航班延误或取消的书面证明,西藏航应及时提供此类证明;

9.3.2由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于西藏航的原因,造成航班在始发地点延误或取消,西藏航将向旅客提供航班动态信息,协助旅客安排餐食、住宿,费用由旅客自理;

9.3.3由于西藏航原因导致的航班延误,延误0-4小时无补偿,4(含)-8小时每人补偿200元人民币或等值货币;8(含)小时以上每人补偿400元人民币或等值货币,儿童和占座婴儿减半执行,不占座婴儿无补偿;

9.3.4由于西藏航原因导致航班延误4(含)-8小时,由西藏航视情况安排住宿;延误8(含)小时以上的需安排旅客住宿;

9.3.5任何原因造成航班出港延误2-4(含)小时以内,应为旅客提供饮用水服务。如遇用餐时间应妥善协调,及时向旅客提供餐饮服务;

9.3.6航班在经停地点延误或取消,无论何种原因,西藏航将向旅客提供餐食、住宿等;

9.3.7任何原因造成的航班备降,西藏航应向备降旅客提供餐饮或住宿服务;

9.3.8航班出港延误或者取消时,西藏航、西藏航销售代理人或地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务;

9.3.9若旅客现场未领取现场发放的补偿金,后续申领的,由西藏航确认后按规定予以补偿;

9.3.10因国家法律法规或公司相关规定被拒绝运输的旅客;超过原截止办理乘机登机手续时间,自愿放弃办理乘机登记的旅客,不予补偿;

9.3.11持员工免票、公务票的旅客,不予补偿。

第十条 航班超售

10.1为满足更多旅客出行需求,西藏航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。

10.2如果航班发生超售,西藏航会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,西藏航可按照如下优先顺序安排旅客登机:

10.2.1执行国家紧急公务的旅客;

10.2.2经西藏航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童;

10.2.3凤凰知音白金卡、金卡会员;

10.2.4头等舱和公务舱旅客;

10.2.5凤凰知音银卡会员;

10.2.6已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客;

10.2.7证明有特殊困难急于成行的旅客(如签证即将到期)。

10.3由于西藏航的航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,西藏航将安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行或免费办理退票,同时给予一定形式的补偿。

第十一条 退票

11.1 西藏航将根据西藏航适用的运价规则退还旅客全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列规定:

11.1.1 除本条另有规定外,西藏航既可向旅客本人退款,也可以向能够出示充分付款证据和身份证明的付款人退款。

11.1.2 如果旅客不是客票的付款人,并且客票上标注了退票限制条件,西藏航会将票款退给该客票的付款人或者其指定人。

11.1.3对于电子客票,旅客须将已出具的《航空运输电子客票行程单》交还给西藏航后,方可办理退票。对于纸质客票,旅客须将旅客联和所有未使用的乘机联全部交还给西藏航后,方可办理退票。

11.1.4 旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,在填开之日起)十二个月内提出,否则西藏航有权拒绝办理。

11.2 非自愿退票

;

11.2.1如果乘坐西藏航航班的旅客,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的原因,或机务维护、航班调配等原因造成未按运输合同完成运输而使旅客申请退票,称为非自愿退票。非自愿退票按《西藏航国内运价使用条件》中的相关规定办理。

11.3 自愿退票

11.3.1如果旅客的客票无不得退票限制,且不属于本条件11.2款规定范围的退票,退款金额按《西藏航国内运价使用条件》中自愿退票的规定办理。旅客误机后的退票按照航班起飞后的退票规定办理。

11.3.2持革命伤残军人、因公致残人民警察票价客票的旅客要求退票,免收退票费。

11.3.3 持婴儿票价客票的旅客要求退票,免收退票费。

11.4 拒绝退票的权利

11.4.1如果旅客在客票有效期满之后提出退票,西藏航不予办理。

11.4.2如果旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

11.5 办理退票者

自愿退票只能由原出票航空公司或者其授权退票的代理人办理。

11.6 退款至银行卡

如果旅客购票时使用银行卡支付票款,则票款只能退还到原卡账户上。

第十二条 客票变更

12.1 非自愿变更

12.1.1乘坐西藏航航班的旅客,由于天气、交通管制等无法控制或不能预见的原因,以及机务维护、航班调配等原因以致航班取消、提前、延误、航班改变、衔接错失或不能提供旅客原已订妥的座位,西藏航应当考虑旅客合理需要并采取以下措施之一:

12.1.1.1为旅客优先安排有可利用座位的西藏航航班。

12.1.1.2征得旅客及有关承运人同意后,办理签转手续。

12.1.2旅客办理非自愿变更,如不接受西藏航统一安排的,可选择西藏航允许范围内免费变更。

12.2 自愿变更

12.2.1旅客购票后,如要求改变舱位等级或运价发生变化,西藏航应在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以积极办理。如从较低等级舱位变更至较高等级舱位,或从较低运价改为较高运价,需向旅客收取票价价差。如从高等级舱位变更至较低等级舱位,或从较高运价改为较低运价,按自愿退票处理。

12.2.2旅客购票后,如要求改变航班、日期,应按照现行《西藏航国内运价使用条件》相关规定办理。

12.3 签转

12.3.1旅客自愿要求改变承运人,在符合下列全部条件下,西藏航可予以签转:

12.3.1.1旅客使用的客票无签转限制。

12.3.1.2旅客要求变更的承运人与西藏航签有联运协议,可以相互填开或接收票证。

12.3.1.3签转后承运人适用票价高于西藏航票价或低于西藏航票价,均按照现行《西藏航国内运价使用条件》规定执行。

12.3.2凡不符合本条12.3.1的旅客要求改变承运人,一律按自愿退票规定办理。

第十三条 航空器上的行为

13.1 一般规定

根据西藏航的判断,如果旅客在航空器上的行为危及航空器或者航空器上任何人或者财产的安全,或者妨碍机组人员履行职责,或者不遵守机组的指示,包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品,对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为,西藏航可以采取西藏航认为合理的措施,包括实施管束,以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且旅客有可能因客舱内的不当行为被起诉。

13.2 电子设备

出于安全的原因,西藏航禁止或者限制在航空器上使用任何电子设备,包括但不限于移动电话、笔记本电脑、便携式录音机、便携式收音机、CD播放器、电子游戏机或者包括遥控电子玩具和对讲机在内的发射装置。但是,允许使用助听器和心脏起搏器。

13.3 航班禁烟

在西藏航所有的航班上均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。

13.4 安全带

当旅客在机上就座时,应全程系好安全带。

第十四条 附加服务安排

14.1 如果西藏航为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务,或者西藏航为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的(非航空)运输或者服务的票证或者收款凭证,在安排上述附加服务时,西藏航仅作为旅客的代理,而对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。

14.2 如果西藏航向旅客提供地面运输,本条件不适用于该地面运输。

第十五条 行政手续

15.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规章、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府、机场管理部门或西藏航的任何安全检查。

15.2旅客应出示国家的法律、政府规章、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。对旅客未遵守国家法律、规定、命令、要求或旅行条件或旅客的证件不符合要求,西藏航保留拒绝载运的权利。

15.3政府有关主管部门检查旅客的行李时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而引致的任何损失,西藏航不承担责任。

第十六条 连续承运人

西藏航和其它承运人依据一本客票或者连续客票履行的运输,应当被视为一个单一的运输。另请参见本条件16.1款之规定。

第十七条 损害赔偿责任

17.1 西藏航对旅客的运输责任受本条件约束,旅客航程中的其它承运人对旅客的运输责任受其各自的运输条件约束。

17.2 西藏航仅对在客票承运人栏中填有西藏航航空公司代码的航班或航段在运输过程中导致的损害承担责任。如果西藏航为其它承运人的运输填开客票或者办理托运行李,仅作为该承运人的代理人为上述行为。但对于托运行李,旅客可以向客票及行李票上列明的缔约承运人和实际承运人索赔。

17.3 对于因西藏航遵守适用的法律、法规、政府规章和规定或由于旅客不遵守上述法律、法规、政府规章和规定而引起的任何损失,西藏航不承担责任。

17.4 除本条件另有规定外,按照适用的法律法规,西藏航对旅客承担的责任仅限于经证实的损失和费用。西藏航对间接的或随之引发的损失不承担责任。

17.5 如果损害是由于旅客的过失造成或促成的,应按照适用的法律法规,相应免除或者减轻西藏航的赔偿责任。

17.6 西藏航的运输合同,包括本条件以及免除或限制责任的条款,同样适用于西藏航的代理人和受雇人。任何情况下,从西藏航及西藏航的代理人和受雇人获取的赔偿总额不得超过规定的责任限额。

17.7 除非有明确规定,本条件不应使西藏航放弃适用的法律法规有关免除或限制西藏航责任的任何规定。

17.8 西藏航对因旅客的健康状况引起或者加重的任何疾病、受伤或致残,包括死亡,不承担责任。

17.9对完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的行李的损失,西藏航不承担责任。

17.10西藏航对因旅客的行李或内装物品导致的任何损害不承担责任。旅客的行李或内装物品对他人、他人的财产包括其它行李或其内装物品和西藏航的财产造成损害的,旅客应当承担责任。

17.11如果在旅客的行李中夹带了本条件8.1款禁止放置的物品,对此类物品的任何遗失、损坏或政府对任何此类物品的没收,西藏航不承担责任。

17.12如果在旅客的托运行李中夹带了本条件8.2款禁止放置的物品,对此类物品的任何遗失、损坏,西藏航按照一般行李承担责任。

17.13由于西藏航的原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活不便,西藏航按规定一次性给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

17.14对由于运输中造成旅客或者旅客的行李的任何损害,西藏航按照国家有关国内航空运输承运人赔偿责任限额规定承担责任。

17.15如果旅客的托运行李丢失,西藏航按照该行李的实际重量计算赔偿额。对于无法确定行李重量的,西藏航按照旅客客票上列明的免费行李额进行赔偿。

17.16 如果旅客的托运行李损坏,西藏航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。

17.17旅客在交运托运行李时,特别声明在目的地点交付时的利益,并已支付声明价值附加费,除西藏航证明旅客声明的金额高于托运行李在目的地点交付时的实际利益外,西藏航应当在声明金额范围内承担责任。

17.18在为旅客办理行李赔偿时,西藏航将退还旅客已交付的逾重行李费,但对已交付的声明价值附加费不予退还。

第十八条 异议的提出时限

18.1 在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经完好交付并与运输合同相符的初步证据,除非旅客提出相反的证据。

18.2 如果旅客的托运行李发生损害,旅客应在发现之时立即以书面形式通知西藏航,至迟应在收到托运行李之日起7日内提出。

18.3 如果旅客的托运行李发生延误,旅客须在托运行李交付给旅客之日起21日内以书面形式提出异议。

18.4 如果在本条件18.2和18.3款规定的期限内旅客未提出异议,则不得向西藏航提起诉讼。

第十九条 其它事项

19.1 承运旅客和旅客的行李,旅客还应当遵守西藏航其它适用的规定和条件。这些规定可能会变动,而且非常重要,其中包括无成人陪伴儿童、孕妇、患病旅客的运输规定,电子设备的限制使用规定,在飞机上饮用酒精饮料的规定等。上述运输规定和条件,可向西藏航查询。

19.2 本条件中每一条款下的短标题仅为方便使用,并不用于解释条款内容。

19.3 本条件适用中华人民共和国法律。

第二十条 生效与修改

20.1本条件自2016年11月1日起生效并施行。

20.2西藏航有权不事先通知而修改本条件、运输规定、运价和费用。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。

西藏航的名称:西藏航空有限公司

名称缩写:TV

西藏航的网址:http://www.tibetairlines.com.cn

西藏航的服务热线:4008-0891-88

运价使用条件

一、一般规定

1.销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则,不得以低价格销售高舱位,如有违规,一经查出,销售单位除补齐舱位差额外,还必须赔偿双倍差额。

2.凡需收取变更费\退票费或票价差额的客票,旅客可在西藏航直属售票部门办理,或由销售单位根据《西藏航空关于规范航班改期、子舱位变更操作的通知》办理。

3.重要旅客、军残警残、特殊旅客(含怀孕超过32周不足35周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等)购票,必须在西藏航直属售票处或经特别授权的售票处办理,未经授权的售票处无权销售,否则,由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

4.来回程\联程航班子舱位可混合使用,使用条件按照相应的舱位等级执行。

5.凡符合本条件规定的,按照本条件执行。若与本条件相冲突或未作规定的,按照《西藏航旅客、行李国内运输总条件》、《国内旅客运输手册》或相关业务通告执行。

6.销售单位出售明折明扣票价客票时,必须事先向旅客说明产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定,尽到提前告之义务,避免发生投诉。

二、适用范围

适用于由西藏航实际承运及挂西藏航代号由其它航空公司承运的,使用西藏航国内运输客票(包括使用"088"确认的BSP客票)填开的国内航线运输,以及与西藏航签有子舱位销售协议,并使用其它航空公司客票填开的西藏航国内航线运输。

三、票价

各舱位价格为明折明扣,一律填开实付票价,尾数四舍五入,金额以人民币十元为单位,具体价格以电脑中公布的票价为准。

四、定座和出票

1.儿童的定座舱位为F、C、W、Y舱,革命伤残军人和因公致残人民警察的定座舱位为F、C、W、Y舱。

2.出票时限:以订座系统标注为准。

3.OPEN客票:

F\C\Y舱票价及儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价,允许填开OPEN客票。其余舱位票价均不允许填开OPEN客票。

五、客票有效期

除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

六、自愿变更

头等舱票价的变更费按照F舱舱位的公布运价进行计算;儿童F舱(FCH)票价的变更费按照F舱公布运价的50%进行计算;

公务舱票价的变更费按照C舱舱位的公布运价进行计算;儿童C舱(CCH)票价的变更费按照C舱公布运价的50%进行计算;

经济舱及其公布运价子舱位票价的变更费按照Y舱的公布运价进行计算;儿童购买经济舱(YCH)及其公布运价子舱位票价的变更费按照Y舱公布运价的50%进行计算。

子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算。

(一)变更承运人(签转):

1.使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价,Y经济舱公布运价及使用儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,允许自愿变更承运人。

2.如变更后承运人适用票价高于西藏航票价,需补齐差额后进行变更,变更时产生的变更费用,则应与差额同时收取;

如变更后承运人适用票价低于西藏航票价,允许变更,差额不退,但需收取变更时产生的变更费用,或按自愿退票处理。

3.如自愿变更承运人时改变了舱位服务等级(升舱),需补收西藏航票价与变更后承运人适用票价的差额。

4.使用经济舱其他明折明扣票价的客票,不允许自愿变更承运人;如旅客要求自愿变更承运人,需补齐明折明扣票价与经济舱Y舱公布运价的差额及变更时产生的变更费,或按自愿退票处理。

(二)变更航班\日期:

1.使用婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,客票有效期内免费更改。

2.航班起飞前24小时(含)之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):

(1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价,Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,客票有效期内免费更改。

(2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价的客票,客票有效期内可免费更改一次,再次更改须收取10%的变更费。

(3)G\V\R舱票价客票,每次更改收取10%的变更费。

3.航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):

(1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价、Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,每次更改收取5%的变更费。

(2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价客票,每次更改收取10%的变更费。

(3)G\V\R舱票价客票,每次更改收取20%的变更费。

(三)变更子舱位(不改变舱位等级)

1.高舱位改低舱位,按自愿退票处理。

2.低舱位改高舱位,如航班变更与低舱位改高舱位同时进行,则需同时收取变更费及子舱位票价差额。若改至W舱则需同时收取变更费及票价差额,变更费按原舱位规定执行,票价差额多不退少补。变更后如需改期,按变更后的舱位规定执行。

3.W舱同舱位改期,需收取变更费及票价差额,多不退少补。

4.W舱改至其他子舱位,按自愿退票处理。

(四)变更舱位等级

1.提高舱位等级(升舱),需收取升舱费。

2.降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理。

3.如客票改期与舱位变更同时进行,则需同时收取变更费及升舱费。升舱后如需改期,按升舱后的舱位规定执行。

(五)变更航程

按照自愿退票处理。

七、自愿退票:

头等舱票价的退票费按F舱舱位的公布运价进行计算;儿童F舱(FCH)的退票费按照F舱公布运价的50%进行计算;

公务舱票价的退票费按照C舱舱位的公布运价进行计算;儿童C舱(CCH)的退票费按照C舱公布运价的50%进行计算;

经济舱及其公布运价子舱位票价的变更费按照Y舱的公布运价进行计算;儿童购买经济舱(YCH)及其公布运价子舱位票价的退票费按照Y舱公布运价的50%进行计算。

子舱位变更或升舱后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的变更费不退。

(一)散客退票规定:

1.使用婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,不收取退票费。

2.航班起飞前24小时(含)之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):

(1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价、W超级经济舱公布运价、Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,收取5%的退票费。

(2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价客票,收取10%的退票费。

(3)G\V\R舱票价客票,收取15%的退票费。

3.航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):

(1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价、W超级经济舱公布运价、Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,收取10%的退票费。

(2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价客票,收取20%的退票费。

(3)G\V\R舱票价客票,收取25%的退票费。

4.公布来回程运价客票部分使用后要求退票,若航段有单独运价的计算组,则扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费后,余额退还给旅客。

若全程只有一个票价计算组,则扣除已使用航段的Y舱公布运价后,余额退还给旅客。

(二)团体旅客退票规定:

1.团体旅客自愿退票,按下列规定收取退票费:

(1)在航班规定离站时间120小时(含)以前,收取票面价10%的退票费。

(2)在航班规定离站时间前120小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取票面价30%的退票费。

(3)在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取票面价50%的退票费。

(4)在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。

(5)持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第(1)第(2)或第(3)款的规定收取各航段的退票费。

2.部分团体旅客自愿退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:

(1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。

(2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:

如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按Y舱公布运价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。

如客票部分未使用,应扣除该团体已使用航段的Y舱票价后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。

八、头等舱、公务舱产品使用规定

A舱、D舱产品不允许自愿签转,不允许填开OPEN客票。

1.改期:(按F舱/C舱舱位的公布运价进行计算,儿童客票按照F舱/C舱舱位公布运价的50%进行计算。)

航班起飞前24小时(含)之前,可免费更改一次,再次更改须收取5%的变更费。

航班起飞前24小时之内及航班起飞后:每次收取5%的变更费。

2.退票:(按F舱/C舱舱位的公布运价进行计算,儿童客票按照F舱/C舱舱位公布运价的50%进行计算。)

航班起飞前24小时(含)之前:收取5%的退票费。

航班起飞前24小时之内及航班起飞后:收取10%的退票费。

如客票改期与子舱位变更同时进行时,则应同时收取变更费及子舱位变更费。

4.若改期时,A舱或D舱舱位间出现价格差,则票款多不退少补。

九、 超级经济舱W舱及T、E、U、P、S舱(OW\RT)产品使用规定

(一)改期

若销售3折以上的运价,按照该客票的票价区间执行对应的改期规定(详见附件1),儿童客票按照Y舱公布运价的50%进行计算。

若销售3折(含)以下的运价,航班起飞前24小时之前每次收取Y舱公布运价20%的变更费;航班起飞前24小时之内(含)及航班起飞后每次收取Y舱公布运价30%的变更费。3折(含)以下舱位的改期必须改至公布运价舱位且仅能在西藏航直属售票柜台及客户服务中心办理;3折以下的儿童客票按照Y舱公布运价的50%进行计算。

(二)退票:

1.自愿退票:

仅限票价为3折以上的客票,3折(含)以下仅退民航发展基金和燃油附加费,机票款不退:

(1)客票全部未使用:按照该客票对应的票价区间规定执行。

(2)客票已部分使用:如已使用航段有单独运价计算组,则直接扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费;如全程只有一个票价计算组,扣除对应航段的Y舱公布运价,余额退还旅客。

(三)其他

若产品舱位的使用规定与本运价使用条件相冲突,以所下发的产品舱位业务通告为准。

十、非自愿退票(公布运价/私有运价):

1、客票全部未使用:按实收票面价退还旅客。

2、客票已部分使用:如已使用航段有单独运价计算组,则直接扣除对应票面价;如全程只有一个票价计算组,扣除50%票面价,余额退还旅客。

十一、客票填开:

1.票价类别按电脑中公布的票价类别要求填写。

2.如客票有限制条件,则客票"签注"栏填入"不得签转\变更\退票收费"等限制条件。

十二、本条件自即日起起生效。

《西藏航国内旅客运价使用条件》
订座舱位代码 客票类别 票价区间 OPEN 自愿签转 航班起飞前24小时(含)之前取消订座(以客票上航班起飞时间为准) 航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消订座(以客票上的航班起飞时间为准)
退票 改期 退票 改期
F F Y300%≥F>Y150% 允许 允许 5% 免费 10% 5%
C C Y300%≥C>Y150% 允许 允许 5% 免费 10% 5%
Y Y Y100%≥Y>Y91% 允许 允许 5% 免费 10% 5%
B B Y99%≥舱位>Y31% 不允许 不允许 10% 可免费更改一次;再次更改每次收取10%的变更费 20% >10%
M M
H H
K K
L L
J J
Q Q
G G 不允许 不允许 15% 10% 25% 20%
V V
R R
W/T/E/U/P/S 销售3折以上运价。 Y100%≥舱位>Y91% 不允许 不允许 5% 免费 10% 5%
Y91%≥舱位>Y51% 不允许 不允许 10% 可免费更改一次;再次更改每次收取10%的变更费 20% 10%
Y51%≥舱位>Y31% 不允许 不允许 15% 10% 25% 20%
销售3折(含)以下运价 不允许 不允许 不得退票 20% 不得退票 30%
子舱位变更:必须改至公布运价舱位且仅由西藏航直属售票柜台及客户服务中心办理,并同时收取变更费及子舱位变更费。
A A 销售系统查询为准 不允许 不允许 5% 可免费更改一次;再次更改每次收取5%的变更费 10% 5%
D D 销售系统查询为准 不允许 不允许 5% 可免费更改一次;再次更改每次收取5%的变更费 10% 5%

1、头等舱票价的改期/退票费按F舱舱位的公布运价进行计算;

2、公务舱票价的改期/退票费按C舱舱位的公布运价进行计算;

3、经济舱及其公布运价子舱位票价改期/退票费按照Y舱的公布运价进行计算。

4、儿童客票改期/退票费按Y舱公布运价的50%进行计算。

5、购买成人客票的儿童旅客改期/退票费按Y舱公布运价的50%进行计算,收取标准按成人规定执行。

优惠产品运价使用条件

一、适用范围

适用于由西藏航实际承运的国内航班。

二、适用日期

适用于2018年6月4日(含)起的航班客票(以销售日期/旅行日期为准)。

三、票价

优惠产品包括直减产品、联程/往返程优惠产品,以系统公布的票价为准。

四、单程优惠产品客票退票、变更规定

按客票对应的运价使用条件收取退票或变更手续费。

1、退票

头等舱票价的退票费按F舱舱位的公布运价进行计算。

经济舱及其公布运价子舱位票价退票费按照Y舱的公布运价进行计算。

2、变更

(1)同舱位改期

需补齐客票票面价格与同舱位最优票面价格的差价(多不退少补),并按原客票对应的公布运价使用条件收取改期费用。

(2)子舱位变更

收取客票票面价格与变更舱位最优票面价格的差额(多不退少补)。

如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则需同时收取改期费及子舱位变更费。子舱位变更后如需改期,按子舱位变更后的舱位规定执行。

五、联程、往返程优惠产品客票退票、变更规定

按客票对应的运价使用条件收取退票或变更手续费用。

1、退票

(1)客票全部未使用:按客票对应的运价使用条件收取退票手续费。

(2)客票已部分使用:

若航段有单独运价的计算组,则扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费后,余额退还给旅客。

若全程只有一个票价计算组,则扣除已使用航段的Y舱公布运价后,余额退还给旅客。

2、变更

客票全部未使用或客票已部分使用。

(1)同舱位改期

若只更改一个航段,则需补齐该航段客票票面价格与同舱位最优票面价格的差价(多不退少补),并按原客票的运价使用条件收取改期费用;

若更改多个航段,需分别补齐每个航段客票票面价格与最优票面价格的差价(多不退少补),并按原客票的运价使用条件收取改期费用。

(2)子舱位变更

若只变更一个航段,则只需收取该航段客票票面价格与变更舱位最优票面价格的差额;

若变更多个航段,需分别收取每个航段客票票面价格与变更舱位最优票面价格的差额(多不退少补)。

六、凡涉及单程、联程、往返程优惠产品客票变更从高价格更改至低价格,均按照自愿退票办理。

国际运输总条件

第一章 定义

第一条

《西藏航空有限公司旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“条件” )中的下列用语,除具体条文中有其它要求或另有规定外,含义如下:

(一)“公约”是指根据合同规定适用于该项运输的一九二九年十月十二日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(简称华沙公约) 和一九五五年九月二十八日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》(简称海牙议定书) 以及一九六三年九月十四日在东京签订的《关于在航空器内的犯罪和犯有某些其他行为的公约》(简称东京公约) 和一九九九年五月二十八日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(简称1999年蒙特利尔公约)。

(二)“国际运输”是指除公约另有规定外,根据运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。

(三)“地区运输”特指中国大陆与香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区之间的运输。

(四)“承运人”指填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的公共航空运输企业。

(五)“代码共享或代码共享航班”指承运人通过协议在另一承运人实际承运的航班上使用自己公司航班号或多家公司通过协议在同一个航班上使用各自的航班号的航班。

(六)“缔约承运人”是指以本人名义与旅客或旅客的代理人订立航空运输合同的人。

(七)“实际承运人”是指根据缔约承运人授权,履行全部或部分运输合同的人。

(八)“出票承运人”指其数字代码在客票票联中出现的承运人。

(九)“西藏航”指西藏航空有限公司的简称。

(十)“西藏航规定”指西藏航为对旅客及其行李的运输进行管理,依法制定而公布的并于填开客票之日对合同双方有效的规定,包括有效的适用票价及适用条件。

(十一)“授权销售代理人”指被承运人指定并代表该承运人,为其航班并经其授权后为其他航空承运人的航班销售航空旅客运输的销售代理人。

(十二)“授权地面服务代理人”指被西藏航指定为其航班提供地面服务的地面服务代理人。

(十三)“旅客”指除机组成员以外经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。

(十四)“儿童”指旅行开始之日已满两周岁但不满十二周岁的人。

(十五)“婴儿”指旅行开始之日满14 天但不满两周岁的人。

(十六)“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权力的有效文件,包括纸质客票和电子客票。纸质客票是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李票的凭证, 包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是普通纸质客票的电子替代产品。

(十七)“电子客票”是纸质机票的替代,是将普通纸质机票的信息以电子数据的方式存储在系统数据库中,并作为销售、结算、运输依据的客票形式。

(十八)“电子客票行程单”是记录旅客姓名、旅程路线、票价等信息的纸质凭证。

(十九)“连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。

(二十)“旅客联”指纸质客票中标明“旅客联”的部分,始终由旅客持有。

(二十一)“乘机联”指纸质客票中标明“运输有效”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

(二十二)“日”指日历日,包括每周的七日。用于给旅客发通知时,通知发出日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日和航班飞行开始日,均不计算在内。

(二十三)“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品。除另有规定外,包括旅客的托运行李和非托运行李。

(二十四)“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

(二十五)“非托运行李”指除旅客托运行李以外的由旅客自行照管的行李。

(二十六)“行李牌”指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭据。

(二十七)“行李票”指由承运人发行的专用于托运行李鉴明的文件。

(二十八)“逾重行李”指超过计重或者计件免费行李额的部分。

(二十九)“约定经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或者承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定经停的地点。

(三十)“中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断,且间断时间在24小时(含)以上。

(三十一)“损失”指在承运人提供的运输或与运输有关的其它服务中因旅客死亡或者身体伤害而产生的损失,及因行李毁灭、遗失或者损坏而产生的损失或其它损失。

(三十二)“法国金法郎”是指含有千分之九百成色的六十五点五毫克黄金的货币单位。此项金额可折合为任何国家的货币,取其整数。

(三十三)“正常票价”是在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中承认的最高票价,也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

(三十四)“特种票价”是指不属于正常票价的其他票价。

(三十五)“特别提款权”是指由国际货币基金组织定义的特别提款权。

(三十六)承运人办理国际航空运输,应当遵守中华人民共和国和运输过程中有关国家的法律和其他有关规定。

第二章 适用范围

第一条 一般规定

(一)除本条第(二)款、本章第二条、第三条另有规定外,本条件适用于西藏航以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国际运输。西藏航以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的港澳台地区运输参照本条件执行。

(二)除西藏航运输规章或相关合同、票证另有规定外,本条件也适用于减免费运输。

(三)除另有规定外,在西藏航的规定中如含有与本条件不一致的条款,则本条件优先适用。

第二条 包机

根据西藏航包机合同提供的运输,接受包机运输的旅客及行李应遵守西藏航包机合同条款规定,包机合同未约定的内容,以本条件规定为准。

第三条 与法律不相抵触

在本条件中如果含有与公约、国家法律、政府规定、命令或要求不一致的条款,以公约、国家法律、政府规定、命令或要求为准;本条件的其余条款仍然有效。

第四条 代码共享

(一)根据西藏航与其他承运人之间的代码共享航班安排,本条件仅适用于由西藏航实际运营的代码共享航班运输。

(二)非西藏航为实际承运人的代码共享航班,西藏航应将经营该航空器的承运人告知旅客,旅客的权益应参照实际承运人相关条款。

第三章 客票

第一条 客票是运输合同的初步证据

客票是客票上所列承运人和旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。承运人或者其授权代理人应当为每一旅客单独填开客票。

承运人只向持有承运人或其授权代理人填开的客票的旅客提供运输并按本运输条件承担适用的责任。客票始终是出票承运人的财产。客票中的合同条件是本运输条件部分条款的摘述。

第二条 客票使用规定

(一)持纸质客票的旅客未能出示根据西藏航规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票,无权要求乘机。 旅客出示残缺客票或非西藏航或其销售代理人更改的客票,也无权要求乘机。

(二)电子客票旅客应出示有效身份证件,并经西藏航或其地面服务代理人验证电子客票状态有效后,方可要求乘机。电子客票行程单仅是记录旅客旅行信息的单据, 不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

(三)客票不得涂改,涂改后的客票无效。

第三条 客票的遗失

以下规定适用于西藏航或其授权销售代理人填开的客票及行李票的遗失。

(一)一般规定

如果客票全部或部分遗失,或旅客出示的客票未包括旅客联和所有未使用的乘机联,责任应由旅客本人承担。

(二)遗失客票的挂失

1、旅客的客票全部或部分遗失,或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向西藏航售票处或授权销售代理人申请挂失。

2、旅客申请挂失,必须出示其有效身份证件,并提供原购票日期、地点、行程。如申请挂失者不是旅客本人,还需出示挂失人的有效身份证件以及旅客本人出具的授权书。

3、在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,西藏航不承担责任,不对遗失客票退还票款或补开票证。

(三)遗失客票的补开

1、旅客必须填写西藏航的《遗失票证补发/退款申请书》。

2、旅客必须声明同意赔偿可能由此造成西藏航的一切损失,包括已经或今后被他人冒用或冒退,以及必要的诉讼费用。西藏航将根据旅客请求,在不违反原票价规定的前提下, 按照西藏航规定收取手续费,并填开新客票以替代上述客票或其部分客票。

3、如遗失客票无相关定座出票记录,西藏航有权不予补发新客票,如旅客要求乘机,需另购客票。

4、补开的客票不能办理退款,签转和变更。

(四)重购客票

旅客可按照原行程和日期重新购票并申请办理遗失客票的退款。

(五)遗失客票退款

如旅客直接要求办理遗失客票的退款,旅客应按第三条第二款的规定办理客票挂失,经西藏航查证原遗失客票未被冒用、冒退,按西藏航规定办理原遗失客票的退款。

第四条 客票不得转让

(一)客票不得转让。

(二)如果客票不是由有权乘机或者退票的人出示的,西藏航可向出示该客票的人提供运输或退款。西藏航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。

(三)对上述无权乘机人在运输过程中所发生伤亡、延误运输及其行李在运输过程中所发生的损害、遗失、破损、延误到达,西藏航不承担责任。

(四)如果客票被无权乘机人冒用或被无权退票人冒退,则西藏航对有权乘机人或有权退票人不承担责任。

第五条 客票有效期

(一)客票从旅行开始之日起一年内运输有效,如果客票全部未使用则从填开客票之日起一年内运输有效,但是客票、本运输条件或西藏航规章另有规定者除外。

(二)特种票价的有效期,按照西藏航规定的该特种票价的有效期计算。

(三)客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

第六条 客票有效期的延长

(一)由于下列原因,旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到西藏航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止:

-取消旅客已经定妥座位的航班;

-未在航班经停地点降停,而该经停地是旅客的出发地、目的地或是中途分程地;

-未能合理地按照班期时刻进行航班飞行;

-造成旅客错失衔接航班;

-替换了不同的座位等级;

-未提供事先已确认的座位。

(二)持正常票价客票或特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于西藏航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位, 其客票有效期可以延长至西藏航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。

(三)旅客开始旅行后,因病不能在客票有效期内继续旅行,除西藏航对所付票价另有适用规定外,该客票有效期可以延长到根据医生证明旅客已恢复适宜乘机之日, 或延长到西藏航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点的第一个航班为止。当客票中未使用的部分含有一个或一个以上中途分程地点时, 该客票的有效期则可以按照西藏航的规定,根据医生证明适宜乘机之日起延长最多不超过三个月;患病旅客的陪同人员,其客票也可根据西藏航的规定予以延长。

(四)如果旅客在旅途中死亡,则可以变更其陪同人员客票的最短停留期限或者延长其客票的有效期;如果旅客开始旅行后,其亲属发生死亡,该旅客及其陪同亲属的客票有效期也可同样予以延长, 此种客票的变更必须在收到死亡证明以后才能办理,其客票有效期的延长从死亡之日起最多不超过四十五天。

第七条 票联使用顺序

(一)客票的乘机联,包括电子客票,必须按照客票上列明的航程,从出发地点开始,按顺序使用。

(二)如果用于国际运输客票的第一航段未使用,旅客于中途分程地或约定经停地要求开始旅行,西藏航有权拒绝运输。

(三)如果旅客没能按顺序使用客票的各航段,西藏航有权根据规定重新计算上述已用机票的费用,而旅客有责任补足重新计算的费用与其已付费用间的差额。

(四)如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先与西藏航联系。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持旅客客票上原来的运输。 如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,应当尽早与西藏航联系,西藏航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点, 而不需重新计算票价。

第四章 中途分程

第一条 在符合政府和西藏航规定的情况下,可允许旅客在约定的经停地中途分程。

第二条 中途分程必须事先安排并填入客票。

第五章 票价和费用

第一条 一般规定

票价指旅客由出发地机场至目的点机场的航空运输价格,不包括机场与机场或者机场与市区之间的地面运输。

第二条 适用票价

适用票价是西藏航和西藏航的委托机构公布的票价,无公布票价的为西藏航按规定组合的票价。除非另有规定,适用票价是客票第一航段的航班运输开始之日有效的票价。旅客购票后,如果变更航程或者旅行日期,应当按照西藏航规定由旅客支付相关费用或者给旅客退还差额。

第三条 路线

票价只适用于与票价相关而公布的路线。

票价适用于多条旅行路线的,旅客可在出票前指定路线,旅客未指定路线的,由西藏航确定路线。

第四条 税款和费用

政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而按规定征收的税款或者收取的费用,均不包括在适用票价之内。该项税款或者费用由旅客支付。

第五条 货币

旅客应当使用西藏航可以接收的货币支付票价和费用。支付的货币不是公布票价货币的,按照购票时的银行兑换率进行兑换或西藏航指定的兑换率换算后支付。

第六章 定座

第一条 一般规定

(一)未经西藏航或其授权代理人记录认可,不得认为定座已得到确认。定座只有在旅客按照西藏航规定的定座手续和购票时限支付票款,经西藏航或其授权代理人填开客票并将定座情况列入有关客票,才能认为定座已经完成并有效。

(二)按照西藏航规定,某些特种票价可以附有限制或免除旅客变更、取消定座权利的条件。

(三)每一张乘机联或电子客票上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由西藏航接收运输。如果乘机联或电子客票上没有填明定座情况,则应按照有关的票价条件和航班座位可利用情况办理定座。

(四)若西藏航与其他承运人实施了代码共享,则意味着旅客定妥的航班或客票上虽载明了西藏航空的名称和代码,但旅客搭乘的可能是另一承运人运营的飞机。销售人员应在旅客定座或购票时,将经营航班的实际承运人告知旅客,旅客应当按照实际承运人的规定办理乘机等相关手续。

(五)若乘坐代码共享航班的旅客自愿进行变更、签转及退票等业务,应当依据销售方的相关规定办理;若乘坐代码共享航班的旅客非自愿变更客票,则按照实际承运人的相关规定办理手续。

第二条 购票时限

如果旅客未在规定的购票时限内支付票款,西藏航或其授权代理人有权取消座位。

第三条 旅客的个人资料

旅客认可向西藏航提供的个人资料,旨在用于定座和安排相关的运输服务,以及办理移民和入境手续。为此,旅客授权西藏航保留其个人资料且有权将资料传递给地处任何国家的政府机构、西藏航有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。

第四条 座位安排

西藏航除按照旅客已定妥的航班和舱位等级提供座位外,不保证旅客所要求的特定位置的机上座位,旅客对按照客票中的座位等级所可能分配的机上座位要予以接受。

第五条 座位再证实

与其它承运人航班联运的客票,需要按照规定向实际承运人进行座位再证实。旅客未能按要求进行座位再证实的,西藏航不承担旅客由此造成的损失。

第六条 承运人对续程座位的取消

如果旅客未使用已定妥的座位又未对后续航段进行再证实,且未提前通知西藏航的,西藏航有权取消旅客任何续程座位,并可向未使用已定妥座位的旅客收取服务费。

第七条 优先定座

(一)旅客持未定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座,无权要求优先定座。

(二)旅客持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座的,无权要求优先定座。

(三)对非自愿改变航程的旅客,西藏航在情况许可时,可给予优先定座。

第七章 乘机

第一条 值机

(一)旅客应当在定妥座位后,凭该定妥座位的客票乘机,并只限在该客票已定妥座位的有关乘机联上指定的两个地点之间的运输。

(二)旅客应当在规定的时限内到达机场,凭有效旅行文件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌。

(三)值机部门可直接为已定妥座位的旅客办理值机手续,未定妥座位的旅客需按西藏航规定办理候补乘机手续。

第二条 登机

旅客办理完值机并办妥所有政府规定的乘机手续,必须按时到达指定的登机门。旅客未能及时到达西藏航的乘机登记处和登机口,或者未出示其有效旅行文件,或者未作好旅行准备, 西藏航有权为不延误航班而取消旅客预定的座位。对旅客因此所产生的损失,西藏航不承担责任。

对于旅客不遵守本条规定而产生的任何损失或费用,西藏航不承担责任。

第八章 拒绝运输和限制运输

第一条 拒绝运输权

西藏航出于安全或根据自己合理的判断,确定有下列情况之一时,有权拒绝运输旅客及其行李,由此给旅客造成的损失,西藏航不承担责任:

(一)为了遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及其它有关规定;

(二)旅客因其行为、年龄、精神或健康状况不适合旅行,或者给其他旅客造成不舒适,或者对本人或其他人员的生命或财产可能造成危害或危险;

(三)旅客不遵守西藏航或政府机构的有关规定,或不听从西藏航工作人员安排和劝导;

(四)旅客拒绝接受安全检查;

(五)旅客未按规定支付适用票价、费用和税款;

(六)旅客未出示本人的有效护照、签证或其它旅行证件;

(七)旅客可能企图在其过境国家非法入境;旅客可能在飞行中销毁其证件;旅客拒绝按照西藏航的要求将其旅行证件或复印件交由机组保管;

(八)旅客交验的客票为非法取得或者其客票不是从出票承运人或者其授权代理人处所购得;其客票已经挂失;其客票为伪造客票;其客票没有经过承运人或其授权代理人同意而被更改,或已残损。西藏航保留收存上述客票的权利。

(九)交验客票的人不能证明自己是“旅客姓名”栏内列明的人,西藏航保留收存上述客票的权利。

(十)旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定。

第二条

由于实际承运的旅客超过了飞机可允许的最大载量,西藏航有权决定旅客及行李的载运安排,对不能成行旅客及行李,西藏航将在航班起飞前告知旅客,按照非自愿签转或非自愿退票处理。

第三条 载运限制

无成人陪伴儿童、无自理能力的人、孕妇、病患旅客或需要特殊帮助的旅客等,应当经西藏航同意,并事先做出安排,在符合西藏航规定的情况下,西藏航方予以载运。

第九章 行李

第一条 一般规定

行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。前款所称行李票,是指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

因旅客行李内装物品造成旅客本人伤害或者其行李损失的,承运人不承担责任。因旅客行李内装物品对他人造成伤害或者对他人物品或者承运人财产造成损失的,该旅客应当赔偿承运人损失和由此支付的费用。

第二条 禁止和限制作为行李运输的物品

(一)不得作为行李运输的物品

1、按照本条件第一章的定义,不属于行李的物品;

2、属于可能危及航空器或航空器、机上人员或财产安全的物品,例如根据国际民用航空组织《危险物品航空安全运输技术指南》、国际航空运输协会的《危险物品规则》、《中国民用航空危险物品运输管理规定》规定中列明的物品,特别是以下禁运物品:爆炸品、压缩气体、自燃物质、腐蚀性物质、氧化物、放射性或磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等,其他类似物品的详细信息可向西藏航查询,;

3、任何始发地、经停地、目的地或飞越国家适用的法律、法规或命令所禁运的物品;

4、由于包装、形状、重量、体积、性质不适合航空运输的物品;

5、活体动物,但按照本章第十二条规定办理的除外。

(二)不得作为托运行李运输的物品

旅客不得在托运行李中夹带易碎或易腐物品、货币、珠宝、古玩字画、贵重金属、金银制品、流通票据、有价证券、银行卡、信用卡或其它贵重物品、商业或官方或私人文件、护照和其它证明文件或样品、药品或医疗装置和设备、钥匙、电脑、摄像机、相机、手机或其他有价值电子装备。对旅客违反上述规定而造成的损失,西藏航不承担责任。

(三)需要贴挂免责行李牌的物品

收运下列有运输责任争议的行李时,应贴挂“免除责任行李牌”,以免除西藏航相应的运输责任。

1、易碎易损坏行李物品;

2、包装不符合要求的行李;

3、小动物、鲜活、易腐物品或者夹带有易腐物品的行李;

4、旅客交运行李过晚;

5、行李有破损和残迹;

6、超过承运人规定托运行李重量和体积限制的超重或者超大行李;

7、无锁或者锁已失效;

8、登机口拉下的超过客舱行李尺寸限制的旅客携带行李。

第三条 拒绝运输权

(一)本章中第二条第(一)款禁止作为行李运输的物品,西藏航有权拒绝作为行李运输;在运输期间一经发现上述任何物品,西藏航有权拒绝其继续运输。

(二)托运行李要用行李箱或其它合适的容器包装,以保证在正常的操作条件下安全运输,如果西藏航认为该物品由于尺寸、形状、重量、内容、特性,或处于安全、运行上的原因。或为了其他旅客的舒适和便利不适合运输的,西藏航有权拒绝作为托运行李收运。相关信息可向西藏航咨询。

第四条 检查权

为了运输安全,西藏航可以按规定程序对旅客行李进行检查。为了确定旅客是否携带或其行李内是否夹带本章第二条第(一)款中所述的物品,即使旅客不在场,西藏航也可以对其行李进行检查、扫描或X射线检查。如果X射线或扫描给旅客的行李造成损坏,西藏航不承担责任。如果旅客不愿遵守上述规定,西藏航有权拒绝该旅客或其行李的运输。

第五条 托运行李

(一)用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,可凭枪支运输许可证或国务院体育行政部门的批准证明作为托运行李运输,但不得作为非托运行李带入客舱,枪支必须卸下子弹和扣上保险并妥善包装。弹药的运输应当按危险品运输的有关规定办理。属于股东或者旅游纪念品的剑、刀及类似物品,只能作为托运行李运输并符合有关规定。

(二)行李一经托运,即由西藏航负责照管,每件托运行李签发一张行李牌识别联。

(三)旅客应在托运行李的内部或外部标注姓名、联系方式或其他个人识别标志。

(四)除另有规定外,托运行李每件重量最大不能超过50公斤,体积不能超过40厘米×60厘米×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得西藏航的同意才能托运。

(五)托运行李将尽可能与旅客同机运输,除非处于安全、安保或运行方面的原因而由其他航班运输。如果旅客托运行李是由后续航班运输的,将由西藏航交付与旅客,除非法律要求旅客必须亲自到场办理海关手续。

第六条 非托运行李

(一)携带入客舱的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客舱顶部行李架内。

(二)除另有规定外,每位旅客所携带入客舱的非托运行李重量不能超过5公斤,体积最大不能超过20厘米×40厘米×55厘米。超过上述规定的行李,应当作为托运行李运输。

(三)如旅客行李不适合在航空器货舱内运输,例如精致乐器,并且不符合本章第六条第(二)款规定,旅客应提前通知西藏航,在获得西藏航同意后,方可带入航空器客舱内,此项服务单独收费。

第七条 免费行李额

(一)在西藏航办理的国际运输中,免费行李额分别实行计重制和计件制二种。在前往或来自美国和加拿大的运输中实行计件制,在前往或来自其他国家的运输中均实行计重制。旅客应根据西藏航规定的条件和限额携带免费运输的行李。

(二)在一个单一运输合同下组成国际运输的西藏航国内航段,旅客适用的免费行李额按行李票上标明的免费行李额为准。

(三)购买混合等级客票的旅客,其免费行李额可按各该航段票价级别规定的免费行李额分别计算。

(四)搭乘同一飞机前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客,在同一时间、同一地点办理行李托运手续的,其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算。

(五)旅客自愿改变航程后的免费行李额,应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额,应当按照原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。

(六)免费行李额计重制

每一旅客的托运行李和非托运行李的免费额,除西藏航另有规定外,按下列规定办理:

1、除另有规定外,按适用的头等舱票价购票的成人旅客,享有40公斤的免费行李额;按适用的公务舱票价购票的成人旅客,享有30公斤的免费行李额;按适用的经济舱票价购票的成人旅客,享有20公斤的免费行李额。

2、儿童及按儿童票价购票的婴儿,其免费行李额与本款第1项中的规定的成人免费行李额相同。按适用成人票价10%购票的婴儿有10KG免费行李额,且可免费携带一件全折叠式婴儿坐车。

(七)免费行李额计件制

每一旅客的托运行李和非托运行李的免费额,除西藏航另有规定外,按以下规定办理:

1、除另有规定外,按适用的头等舱或公务舱票价购票的成人旅客,可以免费托运两件行李,每件行李的重量不超过32公斤且长宽高三边之和不得超过158厘米(62英寸);按适用的经济舱票价购票的成人旅客可以免费托运两件行李,每件行李的重量不超过23公斤,且长宽高三边之和不得超过158厘米(62英寸),但两件行李的总长累计不得超过273厘米(107英寸)。

2、儿童与按儿童相同票价购票的婴儿,享有与成人相同的免费行李额。按适用票价10%购票的婴儿可以免费托运一件行李,但其长宽高三边之和不能超过115厘米(45英寸),另可携带一件全折叠式婴儿坐车或婴儿摇篮。

3、对于乐器、体育器材等特殊行李运输要求,具体咨询西藏航或授权代理人。

第八条 逾重行李

(一)逾重行李只有在旅客支付逾重行李费并由西藏航填开逾重行李票后才能被承运。

(二)除另有规定外,超过计重免费行李额的行李,每公斤费率按填开逾重行李票当日有效的单程直达成人正常最高经济票价的1.5%计收。

(三)超过计件免费行李额的每一件行李按有关规定计收运费。

第九条 声明价值和费用

(一)旅客的托运行李其价值如果每公斤超过20美元或等值的其它货币,或者价值高于400美元或等值的其它货币,可以办理声明价值。

(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为2500美元或等值的其它货币。

(三)托运行李的声明价值,西藏航按照旅客声明的价值中超过本条第(一)款规定限额部分价值的0.5%,收取声明价值附加费。

(四)西藏航对非托运行李和占用座位的行李、外交信袋以及其他特殊物品(如乐器)不办理声明价值服务,具体咨询西藏航或西藏航授权代理人。

(五)西藏航对旅客携带的小动物不予办理声明价值服务。

(六)如果声明价值行李的部分运输由不提供行李声明价值服务的其他承运人承担时,西藏航有权拒绝提供托运行李的声明价值服务。

(七)旅客改变航程或者取消运输,其逾重行李费和行李声明价值附加费应当按自愿退票规定办理,但承运人不退还已开始运输的行李声明价值附加费。

第十条 托运行李的收运

(一)旅客必须凭有效的客票托运行李。

(二)旅客将行李托运后收到的行李牌识别联作为认领行李的凭据。

(三)旅客托运有运输争议的行李时,应向西藏航做出书面承诺,贴挂免除责任行李牌,以免除西藏航相应的责任。

(四)作为行李运输的货物,应经西藏航同意后方可与旅客同机运输,但对此类物品的运输要按逾重行李收取费用。

第十一条 行李交付

(一)旅客应在目的地点或者中途分程地点凭行李牌识别联尽早领取托运行李,必要时应交验“客票及行李票”。

(二)西藏航凭行李牌识别联交付托运行李,对于领取托运行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,西藏航不承担责任。

(三)如领取托运行李的人不能出示行李票和行李牌识别联,应提供西藏航认可的证明,必要时按西藏航的要求,声明同意赔偿由此可能给西藏航造成的损失或费用后,方可领取行李。

(四)旅客在领取托运行李时,未提出书面异议,即为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据。

第十二条 占座行李,易碎、贵重物品和外交信袋运输的特殊规定

(一)占座行李

1、行李必须占用座位时,应在定座时提出申请,在取得西藏航同意后方可运输。

2、旅客带入客舱的占座行李由其自行照管,占用每一座位的行李重量不得超过75公斤,其包装要适当。为了保证飞行安全,旅客及其行李所占用的座位要由西藏航指定,在整个旅途中行李用安全带加以固定,必要时须用紧固物系扎牢固。

3、占座行李不计入免费行李额,运费按照旅客购买的成人销售票价计算。

4、如果运输是由连续承运人办理的,则必须取得有关连续承运人的同意。

(二)易碎、贵重行李,除按照本条件其它有关规定办理外,如需占用座位,按照本条第(一)款的规定办理。

(三)外交信袋

1、根据外交信使的要求,西藏航可以按照托运行李办理,承运人仅承担一般托运行李运输责任。

2、外交信袋如需占用座位,按照本条第(一)款的规定办理。

第十三条 动物

(一)小动物

1、小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或者其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。

2、旅客托运小动物,应将其妥善地装入适合其特性的坚固容器内,并提供离境国、入境国或中转国要求的有效的健康和防疫证明、入境许可和其它文件,且事先征得西藏航同意后方可运输。

3、作为行李托运的小动物及其容器和食物,均不得计算在旅客的免费行李额内,应按逾重行李交付运费。

4、西藏航有权决定小动物运输的方式,并且有权限制一架飞机运输宠物的数量。小动物应当装在货舱内运输。

5、旅客应对小动物对其他旅客或机组成员造成的所有损害或伤害承担全部责任。

6、小动物运输还应遵循西藏航规定的附加条件,具体请咨询西藏航或西藏航授权代理人。

(二)导盲犬、助听犬等辅助犬

1、导盲犬等辅助犬经西藏航同意可以带入客舱运输,但必须为其带上口套和系上挽具,不得占用座位和让其任意跑动。

2、带入客舱的助听犬等辅助犬运输按照本款第1点规定办理,携带辅助犬的旅客应提供相关机构对该犬出具的有效证明。

3、导盲犬或助听犬放置在货舱运输时,必须装入适当容器。

4、经西藏航同意携带的导盲犬、助听犬及其容器和食物,可以免费运输,不计入免费行李额。

(三)旅客应对运输上述的动物的伤亡承担全部责任,除非该伤亡是西藏航故意或过失造成的。在中途不降停的长距离飞行航班上或者在某种型号的飞机上,不适宜运输导盲犬或助听犬的,西藏航有权不接受运输。如动物因被拒绝入境或者过境而造成受伤、丢失、延误、患病或者死亡,西藏航不承担责任。

第十章 班期与时刻

第一条 班期时刻

(一)西藏航应尽力在合理的期限内运送旅客及其行李,遵守公布的在旅行之日内有效的班期时刻。但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻仅供参考,并非航空运输合同的组成部分。

(二)除非损失是由西藏航的故意或者明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为所造成的,西藏航对班期时刻表或以其它形式公布的时刻表中的差错或遗漏不承担责任。西藏航对其雇员、代理人或西藏航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释也不承担责任。

(三)航班时刻表可以在未给予通知的情况下进行更改,西藏航可以在需要的情况下更改时刻表中标明的经停地点,以及在无须给予通知的情况下替换其它的承运人或飞机。

第二条 航班取消及变更

(一)由于下列情况之一的,西藏航可以不经事先通知,改变机型或航线,更换承运人,取消、中断、延期或推迟航班飞行:

1、为遵守有关国家的法律、法规和命令;

2、为保证飞行安全;

3、承运人无法控制或不可预见的原因。

(二)根据《蒙特利尔公约》,由政治不稳定、天气条件与相关的航班的运营不协调、安全风险、意想不到的飞行安全缺陷和影响承运人经营的罢工等特殊情势导致的航班取消、中断、延期或推迟飞行,即使承运人采取了所有可合理要求的措施都不可能避免该情势的发生,承运人的责任将被减免。

(三)与特定日期的特定航空器相关的空中交通管制的决定所影响导致长时间的航班延误、整夜的延误,或由该航空器执行的一个或多个航班的取消,这种特殊的事件应被认为是存在的,即使是承运人为了避免航班的延误或取消采取了所有合理的措施。

第三条 后续安排

(一)由于第二条第(一)款所列的原因之一,西藏航取消或延误航班,未能向旅客提供已定妥的座位或事先已分配的座位,或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,西藏航考虑旅客的合理需要采取下列措施之一:

1、为旅客安排在第一个能够定妥座位的西藏航的后续航班,或协助旅客签转到其他承运人的航班运输。

2、按照本条件第十二章第五条的非自愿退票有关规定办理退票。

3、协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。始发地旅客的费用由旅客自理。对中转和过境旅客的服务安排根据西藏航《地面服务手册》(上册)规定办理。

4、改变原客票载明的航程,安排首都航空航班或者签转给其他承运人,将旅客运送到目的地点或者中途分程地点。

(二)由于西藏航原因,西藏航取消或延误航班,未能向旅客提供已定妥的座位或事先已分配的座位,或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,西藏航考虑旅客的合理需要采取下列措施之一:

1、为旅客安排在第一个能够定妥座位的西藏航的后续航班或签转给其他承运人的航班运输,将旅客运达目的地点。

2、按照本条件第十二章第五条的非自愿退票有关规定办理退票。

3、根据西藏航的规定协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。

4、除采取以上措施外,西藏航对旅客不再承担其它任何责任。

第四条

由于西藏航的原因造成以下情况之一,造成航班取消、中断、延期或推迟飞行,西藏航将按其规定向旅客提供餐饮、住宿或其它西藏航认为必要的服务,但西藏航不保证向旅客提供超过其规定标准的服务。

(一)取消旅客已经定妥座位的航班;

(二)取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;

(三)未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;

(四)造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;

(五)未能提供事先已定妥的座位。

第十一章 改变航程和更改客票

第一条

旅客已开始旅行但未到达目的地点前要求改变客票中未使用部分载明的航程、目的地点、承运人、座位等级、航班或者客票有效期,为自愿改变航程。承运人取消旅客已定妥座位的航班,或者取消航班在旅客的目的地点或者中途分程地点降停,或者未能合理地按照班期飞行,或者未能提供事先定妥的座位造成旅客改变航程,为非自愿改变航程。

第二条 自愿改变航程,按下列规定办理:

(一)旅客应当在未到达客票载明的目的地点前提出;

(二)改变航程后,应当适用原客票第一张乘机联载明的运输开始之日所适用的票价和各项费用;

(三)改变航程后的票价和各项费用与原票价和各项费用的差额,应当由旅客支付或者由承运人退还;

(四)改变航程后填开新客票的有效期应当与原客票所适用的有效期相同,并从原客票第一张乘机联载明的运输开始之次日零时起计算。

第三条

因执行本规则第十章第二条第(一)款的规定,造成旅客非自愿改变航程的,承运人应当考虑旅客的合理需要,并按下列规定办理:

(一)为旅客安排第一个能够定妥座位的航班或者签转给其他承运人;

(二)改变原客票载明的航程,安排承运人的航班或者签转给其他承运人,将旅客运送到目的地点或者中途分程地点;

(三)按照本规则第十二章第五条的规定办理;

(四)协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。始发地旅客的费用由旅客自理。

第四条

因下列情况之一,造成旅客非自愿改变航程的,承运人应当在按照本章第三条第(一)、(二)、(三)项的规定处理的同时,还应当按照承运人规定免费为旅客提供休息场所、饮料、食品、膳宿或者其他承运人认为必要的服务:

(一)承运人造成旅客已定妥座位的航班取消;

(二)承运人的航班未在旅客目的地点或者中途分程地点降停;

(三)承运人未合理地安排班期时刻飞行;

(四)承运人未提供旅客事先已定妥的座位;

(五)承运人造成旅客错失已定妥座位的衔接航班。

第十二章 退票

第一条 一般规定

(一)由于西藏航未能按照运输合同提供运输,或由于旅客自愿改变其安排,西藏航或其授权代理人将按照本章和西藏航其它规定,对未使用的西藏航客票或其未使用部分航程办理退票。

(二)旅客应在客票有效期内申请退票;超过客票有效期而申请退票,西藏航可以拒绝其退票申请。

第二条 退票地点

旅客要求退票应当在原购票地点或者经西藏航同意的其他地点办理。

第三条

货币办理退票必须符合原购票地和退票地国家的法律及其它有关规定。用原付货币退款,但也可以用原购票地国家货币或退票地国家货币退款。

第四条 退票对象、所需文件及责任免除

(一)西藏航有权向客票上载明姓名的人办理退款。

(二)如客票上载明的旅客不是客票的付款人,并在客票上载明退票限制条件的,则票款只退给客票付款人或其指定的人。

(三)如果申请退票人不是客票上载明姓名的旅客本人,申请退票人必须在出具其身份证明的同时,提供该客票上载明姓名的旅客的身份证明和其退票授权书。

(四)除客票遗失的情况外,申请退票人应向西藏航提供旅客联、付款凭据和所有未使用的乘机联方能办理退票。购买电子客票的旅客凭本人有效身份证件办理退票。

(五)西藏航将票款退给持有客票未使用的全部乘机联、旅客联及付款凭据,并符合本条第(一)、(二)、(三)款规定的人,被视为正当退款,西藏航立即解除责任。

第五条 非自愿退票

由于本条件第三章第六条第(一)款、第十章第二条所列的原因之一,旅客要求退票,按以下规定办理:

(一)客票全部未使用,退还全部已付票款;

(二)客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段票款,其余额与从旅行中断地点至目的地点或者下一个中途分程地点并扣除适用的折扣和费用的单程票价相比较,取其高者退还旅客,但所退票款不得超过已付票款的总额。

第六条 自愿退票

旅客自愿要求退票,按以下规定办理;

(一)客票全部未使用,从已付票款中扣除所有适用的服务费或退票费,退还余额;

(二)客票已经部分使用,从已付票款中扣除已使用的航程部分的适用票价,再扣除所有适用的服务费或退票费,退还余额。

第七条 拒绝退款权

(一)按照适用运价及西藏航有关规定不能办理退票的,西藏航有权拒绝退票。申请退票最迟必须在客票有效期满后三十天内提出,否则西藏航有权拒绝退票。

(二)提供给西藏航或政府作为准备离境证明的客票,西藏航不予退票。但如果旅客确已取得居留许可或将改乘其他承运人航班或使用其它运输方式离境的,在旅客提供给西藏航认为满意的证明后,西藏航可予以退票。

第十三章 飞机上的行为

第一条

旅客如果在飞机上的行为危及飞机或飞机上任何人员或财产的安全,或妨碍机组人员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有理由反对的行为,西藏航有权采取一切必要适当的措施,包括对旅客的管束,以制止这种行为。

第二条

未经西藏航许可,旅客不得在飞机上使用便携式收音机、移动电话、电子游戏机或包括无线电操纵的玩具和对讲机在内的发射装置,不得在飞机上使用除助听器和心脏起搏器以外的任何电子设备。

第十四章 一般服务

第一条

西藏航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,或销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助,西藏航不承担责任。

第二条

旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。

第三条

空中飞行过程中,西藏航按规定向旅客提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务,西藏航可收取相应的费用。

第十五章 附加服务安排

第一条

如在签订航空运输合同过程中,西藏航同意安排附加服务,除非是由于西藏航在安排此项附加服务中的过错造成的损失,西藏航对旅客不承担任何责任。

第十六章 行政手续

第一条 一般规定

(一)旅客必须完全遵守有关始发地、经停地、目的地和飞越国家的法律、法规、命令、要求、旅行规定以及承运人的规章和要求,并承担责任;

(二)西藏航对其雇员或代理人为了协助旅客取得必要的证件或签证或遵守上述法律、法规、命令、要求、旅行规定等所提供的无论是书面的或其它形式的任何帮助或信息均不承担责任;对任何旅客因未能取得必要的证件或签证或未能遵守上述法律、法规、命令、要求、旅行规定等而产生的后果,西藏航也不承担责任。

第二条 旅行证件

(一)旅客必须出示有关国家法律、法规、命令或规定所要求的出境、过境、入境、健康和其它证件,旅客也必须允许西藏航收存其副本或复印件; (二)旅客未能遵守适用法律、法规、命令、要求、规定或所持证件不完备,或者旅客不允许西藏航收存其证件副本或复印件,西藏航保留拒绝运输的权利。

第三条 拒绝过入境

(一)由于旅客未获准过境或进入目的地国家,西藏航按照有关国家的政府命令将旅客运回其始发地或其它地点时,该旅客应按西藏航规定支付其适用票价;

(二)旅客已经支付给西藏航的未使用航段的任何款项或者该旅客在西藏航手中的任何资金,西藏航均可用于支付上述票款;

(三)用于运送至拒绝入境地点或遣返地的客票,西藏航不予办理退款。

第四条 罚金、拘留费等

(一)如果由于旅客未能遵守有关国家法律、法规、命令、要求、旅行规定或未能出示所要求的证件而造成西藏航支付或垫付罚金、罚款或承担任何费用,旅客必须足额偿还西藏航支付或垫付的上述任何款项及承担的任何费用;

(二)旅客已经支付给西藏航的未使用航段的任何款项,或者西藏航所掌管的旅客的任何款项,西藏航均可用于弥补上述支出。

第五条 海关检查

(一)海关或其他政府人员要求检查其托运行李或非托运行李时,旅客必须到场接受检查;

(二)由于旅客未能遵守上述规定,西藏航对旅客由此受到的损失或损坏不承担责任。

第六条 安全检查

旅客及其行李必须接受政府或机场行政人员或西藏航的任何安全检查。

第七条 法律法规

西藏航根据自己对适用法律、政府法规、指令、命令或要求的合理判断决定拒绝或已经拒绝对旅客提供运输服务的,不承担责任。

第十七章 连续承运人

第一条

由数个连续承运人依照一本客票或一本客票及其连续客票提供的运输应被视为一项单一的运输。

第二条

对于旅客损害,除明文约定由第一承运人对全程运输承担责任外,旅客或者任何行使其索赔权利的人,只能对发生事故或者延误时履行该运输的承运人提出。

第三条

关于托运行李损失,旅客有权对第一承运人提出索赔,有权接受交付的旅客有权对最后承运人提出索赔,旅客也可以对发生毁灭、遗失、损坏或者延误的运输区段的承运人提出索赔。上述承运人应当对旅客承担连带责任。

第十八章 损害责任

第一条

西藏航对发生在西藏航的班机上或者在上、下班机过程中的旅客伤亡事故承担损害赔偿责任;但是,旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的,西藏航不承担责任。

第二条

西藏航对发生在西藏航的班机上或者处于西藏航掌管之下任何期间内的托运行李毁灭、遗失或者损坏事件承担损害赔偿责任。对于非托运行李,包括旅客随身携带物品,西藏航对因其过错或者其受雇人或者代理人的过错造成的损失承担责任。但是,行李(包括托运行李、非托运行李和旅客随身携带物品)损失是由于行李的固有缺陷、质量或者瑕疵造成的,西藏航不承担责任。另外,西藏航对行李的外部损伤和正常磨损不承担责任,例如:行李的外部支出部分如:带子、口袋、拉杆、挂钩、轮子或者其他黏附在行李的部分的损坏和超大/超包装的行李的损坏。

第三条

西藏航对旅客或行李在航空运输中因西藏航的延误引起的损失承担责任。但是,西藏航或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,西藏航不承担责任。旅客必须在西藏航规定的时间内对行李损失提出申报并提供相应单据,否则西藏航将不承担责任。

第四条

经西藏航证明,损失是由索赔人或者索赔人从其取得权利的人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻西藏航的责任。旅客以外的其他人就旅客伤亡提出赔偿请求时,经西藏航证明,伤亡是旅客本人的过错造成或者促成的,同样根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻西藏航的责任。

第五条 关于赔偿责任限额的适用

(一)若属于1999 年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则优先适用该公约关于责任限额的规定。

(二)若属于1929年《华沙公约》及1955年《海牙议定书》规定的“国际运输”,但不属于1999年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则适用《华沙公约》及其《海牙议定书》关于责任限额的规定。

(三)若不属于公约适用的“国际运输”,则适用双边条约或《中华人民共和国民用航空法》等国内法律、政府法规或命令的相关规定。

第六条 公约关于赔偿责任限额的规定

(一)《华沙公约》及《海牙议定书》

1、西藏航对旅客伤亡的赔偿责任限额不超过二十五万法国金法郎或等值货币。

2、西藏航对托运行李的赔偿责任限额不超过每公斤二百五十法国金法郎或等值货币;对非托运行李和旅客随身携带物品的责任限额不超过每一旅客五千法国金法郎或等值货币。行李票上如果没有行李重量记录,托运行李的总重量被认为不超过所乘座位等级适用的免费行李额。按照本条件办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。

(二)1999 年《蒙特利尔公约》

1、西藏航对每名旅客不超过10 万特别提款权的旅客伤亡赔偿责任适用公约第二十一条第一款和第二十条的规定。

2、西藏航对每名旅客超过10 万特别提款权的旅客伤亡赔偿责任适用公约第二十一条第二款和第二十条的规定。

3、西藏航对行李(包括托运行李、非托运行李和旅客随身携带物品)的赔偿责任限额不超过每名旅客1131特别提款权或等值货币。按照本条件第九章第八条办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。

第七条 在与本条件前述各项规定不相抵触的情况下,无论其国际运输是否适用本条件所指定的公约,以下条款均适用:

(一)西藏航仅对本公司承运航班上的运输损失承担责任;西藏航为其他承运人航班(含代码共享航班)的运输填开客票或办理行李托运时,只能作为该承运人的代理人,并履行告知旅客实际承运人的义务。

(二)对非西藏航实际承运的航班(含代码共享航班),如发生航班变更、延误、取消、超售、行李破损或者丢失、人身损害等情况,由实际承运人承担相应的赔偿责任,西藏航应协助联系实际承运人。

(三)由于西藏航为遵守相关法律或政府法规、命令或规定所产生的任何损失,西藏航不承担责任;由于旅客未能遵守上述法律或政府法规、命令或规定而产生的任何损失,西藏航也不承担责任。

(四)西藏航的责任以不超过经证实的直接损失数额为限;对于间接损失或后果性损失,西藏航不承担责任。

(五)由于旅客行李中的物品对旅客造成伤害或对其行李造成损害,西藏航不承担责任;由于旅客行李中的物品对他人造成伤害或对他人或西藏航的财产造成损害,该旅客应赔偿西藏航的损失和由此支付的一切费用。

(六)对于旅客在托运行李内夹带的易碎易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票据、有价证券或其它贵重物品、商业文件、护照和其它证明文件或样品的损失,西藏航均不承担责任。

(七)由于旅客本人的年龄、精神或健康状况而造成或加重其本人的任何疾病、伤害、残疾或死亡,西藏航不承担责任。

(八)本运输条件任何有关西藏航的责任免除或限制条款,同样适用于西藏航的代理人、雇员和代表以及将其飞机提供给西藏航使用的任何人及其代理人、雇员和代表;西藏航和上述代理人、雇员、代表以及西藏航使用其飞机的任何人及其代理人、雇员和代表所支付的赔偿总额,不得超过依照本条件所适用的责任限额。

第八条

除非本条件中有明确规定,本条件不排除公约或适用法律对免除或限制西藏航责任的任何规定的适用。

第十九章 异议和诉讼时限

第一条 异议时限

(一)对于托运行李发生损失的,有权提取托运行李的人必须在发现损失后立即向西藏航提出异议,最迟自收到或应当收到托运行李之日起七日内提出;托运行李发生延误的,异议最迟自托运行李交付收件人处置之日起二十一日内提出;

(二)任何异议均必须在前款规定的期间内以书面形式提出或者发出;

(三)有权提取托运行李的人未按以上规定提出异议的,不得向西藏航提起诉讼。

第二条 诉讼时限

诉讼应当自飞机到达目的地之日、应当到达目的地之日或者运输终止之日起两年内提起,否则就丧失对任何损失索赔和诉讼的权利。诉讼期限的计算方法根据案件受理法院地的法律确定。

第二十章 修改和生效

第一条

西藏航有权依照中国民用航空局规定的程序,不经通知修改其运输条件,但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

西藏航的工作人员、授权代理人或雇员都无权修改、更改、放弃或违反本运输条件的任何规定。

第二条

本运输条件共有中文和英文两种版本,如发生争议,以中文版本为准。

第三条

本条件已报中国民用航空局备案,并自2014 年8 月20 日起生效并施行。


本条件的解释权归西藏航空有限公司。

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