西藏航空获得CAPSE 2021年度值机与离港服务提升卓越奖

6月20日，中国民航测评机构CAPSE（Civil Aviation Passenger Service Evaluation，民航旅客服务测评）揭晓第八届CAPSE航空服务奖获奖榜单，西藏航空获得CAPSE 2021年度值机与离港服务提升卓越奖。

西藏航空始终坚持以打造具有高高原及藏文化特色的“触达心灵”服务品牌为目标，不断加强对相关服务数据的监控和分析，建立健全公司全流程服务质量管理和监管体系，结合高高原运行特点持续优化值机与离港服务，创新服务产品，为旅客提供更为便捷、多样化的服务体验，包括在值机区域增加汉藏双语疫情防控广播、在柜台屏幕增加藏文提示、制作高高原乘机温馨提示卡；专门针对老年旅客制定了详细的老年旅客出行方案，开展“关爱老年旅客服务”，有效解决了老年人在运用智能技术方面的困难，切实提升了服务品质，得到了旅客的广泛认可。

据了解，CAPSE航空服务奖设立于2014年，至今已举办八届。2021年CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷，共覆盖198家航空公司，693家机场，196258个航班。CAPSE数据研究团队基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审，公平公正地评选出多个奖项的归属，是民航领域最具公信力的奖项之一，不仅代表了旅客真实的声音，也是旅客对于民航服务肯定的体现。