服务动态 | 紧急保障受伤旅客 航班内外显真情

9月8日，西藏航空地服部经理彭良萍和同事代表不顾24小时值班工作的辛劳，一下班就赶往四川大学华西医院看望一位藏族女孩索朗措姆。这位让西藏航空员工惦记的小姑娘，8月中旬在家乡那曲不幸被汽车撞伤，导致右腿骨折和脑部溢血，在拉萨治疗一段时间后，9月7日她在家人陪伴下搭乘西藏航空TV9854航班，前往成都接受进一步治疗。

西藏航空拉萨地服分部接到信息后，立即积极与机场航医等部门协调、沟通，帮助其办理乘机手续，保障索朗措姆和家人的顺利登机。飞行途中，当班机组人员更是把这位藏族女孩儿当成是自己妹妹一样，细心照料。平飞后，乘务长张珠莎关注到索朗措姆表情不适，用手感觉她额头发烫，立即用毛巾裹满冰块为其物理降温，并将情况反馈给机长王东。

王东迅速联系地面相关部门，申请机场救护车，通知地服做好保障准备。飞机安全正点抵达成都后，西藏航空地服主动协助医护人员对索朗措姆进行检查，将其第一时间送往华西医院进行后续治疗。

“感觉好点儿没有啊？西藏航空的哥哥姐姐都来看你了！”西藏航空代表带着鲜花、水果和营养食品，次日来到医院亲切慰问索朗措姆治疗情况，鼓励家属勇敢度过眼前困难。道别时，索朗措姆的父亲，流下了感动的泪水，不停地用藏语说“谢谢。”

此次特殊航班保障是西藏航空“真情服务”旅客，践行 “热爱西藏、扎根西藏、建设西藏、服务边疆”又一次最朴素、最直接的表达。