公告信息
关于进一步明确航班延误/取消证明信开具标准的通知
发布时间：2018-09-01
尊敬的旅客：
为进一步规范航班不正常时对旅客的服务保障，现对航班不正常时开具《航班延误/取消证明信》的相关标准进行明确，具体内容如下。
一、定义
航班不正常：因天气、航路、机械故障、航空管制以及航空公司运力调整等原因致使航班延误或取消。
二、一般规定
1、航班不正常时，若旅客申请退票，可按非自愿退票为旅客进行办理，同时为旅客填写《航班延误/取消证明信》，旅客可凭我公司客服中心、地面服务部及地面代理人开具的延误/取消证明信办理退票手续；
2、旅客若需要开具《航班延误/取消证明信》，应当自航班执行之日起2年内提出。接收开具申请的部门，应核实申请开具证明的航班在FOC系统中是否为不正常的状态，若情况属实，则可为旅客进行开具。
特此通知。
西藏航空有限公司
2018年9月1日
