关于郑州疫情客票免费退改的通知

尊敬的旅客：

为配合当地做好疫情防控工作， 协助旅客做好客票退改服务, 依据市场变化， 对我公司涉及郑州进出港航班的国内客票退改方 案通知如下：

一、适用范围

2022 年 1 月 4 日 24 时（含） 前购买的 088 开头客票， 包括 挂 TV 航班号的代码共享及国内经停、 中转/联程航班， 在 2022 年 1 月 4 日 0 时（含）以后申请客票变更或退票且行程为下述情 况之一的：

（一）旅客客票行程涉及旅行日期为 2022 年 1 月 4 日（含） 至 2022 年 1 月 18 日（含） 之间的航班；

（二）旅客实际旅行行程之一涉及郑州，且可以提供旅行（或 入住）日期为 2022 年 1 月 4 日（含）至 2022 年 1 月 18 日（含） 期间涉及郑州的下列材料之一： 与西藏航客票组合使用的其他航 司机票（可为分别购买的机票）、火车票、大巴票、上述城市的 酒店预订单。

二、退改签规则

（一）在客票有效期内， 首次提出航班变更申请， 变更至 2022 年 2 月 28 日 24 时（不含）前的航班，免收变更手续费， 但需收取子舱位差价及票价差额； 再次提出变更申请或变更至 2022 年 3 月 1 日 0 时（含） 以后的航班， 按自愿变更办理。

（二） 在客票有效期内未办理过客票变更， 申请退票， 免收 退票手续费； 已按照第（一） 点办理过客票变更后的客票申请退 票，按自愿退票办理。

（三）不可变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人， 建议原客票办理退票后另购新票。

（四） 如航班发生变更、延误或取消， 按西藏航不正常航班 客票规定办理退票。

（五）符合本通知适用范围的客票，已在 2022 年 1 月 4 日 至 2022 年 1 月 5 日之间已办理过自愿退票的旅客， 收取的手续 费可在客票有效期内原办理渠道申请补退。

三、 本通知自印发之日起生效。

特此通知。