关于因新型冠状病毒性肺炎对相关人员及客票提供免费变更/退票服务的通知

近期，全国多地确诊新型冠状病毒感染肺炎病例，西藏航秉承、践行“真情服务”理念，同时为协助旅客更好的安排计划出行，现对涉及相关机票特殊处理规定如下：

一、适用条件

1、航班日期为2020年1月15日(含)至2020年3月29日(含)之间的由西藏航实际承运的国内 /国际客票(含国内国际联程客票)。

二、适用范围

1、凡发烧/发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型 冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客或被有关部门采取 临时隔离措施的旅客可持县级或二级甲等级以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费办理客票变更或退票。

2、已购票的在职且因防疫工作而取消行程的医务工作者持医师资格证/护士资格证以及由单位出具的防疫工作通知/证明，办理客票变更或退票

三、客票变更/退票

1、旅客在客票有效期内可通过西藏航 客服中心或直属 售票柜台办理，可免费变更一次，再次变更则根据客票运价使用规则办理。

2、旅客可在客票有效期内在原出票地进行免费退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。

四、其他特殊处理办法

凡在2020年1月31日(含)前购买的088客票，航班日期为2020年1月15日(含)至2020年3月29日(含)， 且行程涉及武汉进出港的挂TV航班号的代码共享航班的旅客可在客票有效期内办理免费变更（一次）或退票。