行前指南

西藏航空将为旅客提供更安全、更舒适、更贴心的优质服务

【温馨提示】

为确保顺利乘机,请严格遵守以下规定:
1、禁止随身携带打火机、火柴乘机;禁止放置在手提及托运行李中运输。
2、严禁在托运行李中携带充电宝;严禁在飞行过程中使用充电宝。严禁携带标识不清、额定能量超过160Wh的充电宝;携带额定能量大于100Wh但不超过160Wh的充电宝,须经航司批准且不得超过两个。
3、客票有效期:自旅行开始之日起,一年内运输有效。如客票全部未使用,则从出票之日起,一年内有效。客票的有效期从旅行开始或出票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止;多航段客票以第一段旅行开始之日起计算。超过有效期的客票无效,票款不退。
    更多信息了解,请仔细参阅《旅客须知》各项内容。

订座

旅客只有在定妥座位后,才能凭该定妥的客票乘机。并只限在该客票已经定妥座位的有关乘机联指定的两个地点之间运输。不定期客票在定妥座位后才能使用。没有定妥座位的客票,不能凭此不定期客票乘机。当旅客没有按西藏航规定使用已定妥的座位,也未告知西藏航有关部门,西藏航可以视情况取消旅客所有已经定妥的西藏航续程和回程座位。

购票

旅客购买客票须凭本人的有效旅行证件(包括但不限于身份证、护照等)。持境外护照的旅客办理入藏航班还需提供“入藏邀请函”。旅客需注意身份证、护照的有效期。购买电子客票时使用的有效旅行证件应与办理乘机手续时出示的有效旅行证件相同。旅客办理购票可采用多种形式,西藏航空售票处或代理点均可受理;也可通过西藏航服务热线(4008-0891-88)或登陆西藏航官方网站(www.tibetairlines.com.cn)办理。若旅客通过西藏航的网站和服务热线购买客票,应对乘机旅客本人的有效身份证件、联系电话等信息的真实性负责。购买某些优惠客票时需注意优惠票价的限制条件,以免带来不便。

客票

客票是西藏航空和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。客票中的合同条件是西藏航空运输总条件部分条款的概述。

客票有效期

自首次旅行开始之日起,一年内运输有效,但自客票填开之日起一年内须开始旅行。如果客票全部未使用,则从客票填开之日起,一年内运输有效。 客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 多航段客票以第一段旅行开始之日起计算。 旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。超过有效期的客票无效,票款不退。

客票的使用要求

客票仅限旅客本人使用,不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。若旅客出示的客票残缺或非西藏航或其他授权销售代理人更改的客票,西藏航将不予以承运。旅客必须按照客票上所列明的航段,从始发地点开始顺序使用。对未按顺序使用的乘机联,在客票开始旅行之日起(客票第一段未使用的,从填开之日起)十二个月内,可按未使用乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票(特殊产品按相关规定办理)。

客票遗失

旅客遗失客票后应以书面形式在客票有效期内向原出票地申请挂失。经西藏航查证,遗失的客票在填开之日起或旅行开始之日起一年内未被使用的,待客票填开之日起或旅行开始之日起满1年以后的30日内,可办理退款。客票如已被冒用或冒退,西藏航不承担责任。

电子客票行程

航空运输电子客票行程单是旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证。旅客可在购票时或在航班起飞后七日内向西藏航或西藏航的授权代理人索取。由于旅客原因造成已打印的电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。

儿童票和婴儿票

自旅行开始之日起,已满两周岁未满十二周岁的儿童应按普通成人全价票的50%收费,单独占用一个座位;未满两周岁的婴儿,按普通成人全价票的10%付费,不单独占用一个座位。每名成人最多携带两名婴儿,携带婴儿超过一名时,超过的人数应按相应儿童票价收取费用,可单独占有一个座位。

限制运输

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客,须事先通知西藏航,经西藏航同意并做出相应安排后,方予承运。如果旅客购票时未通知西藏航或者未出示相关证明,西藏航有权拒绝运输。

签转

旅客自愿要求改变承运人,在符合下列全部条件下,西藏航可予以签转: (1)旅客使用的客票无签转限制。 (2)旅客要求变更的承运人与西藏航签有联运协议,可以相互填开或接收票证。 (3)签转后承运人适用票价高于西藏航票价或低于西藏航票价,均按照现行《西藏航国内运价使用条件》规定执行。 凡不符合上述条件的旅客要求改变承运人,一律按自愿退票规定办理。

退票

旅客购票后如要求退票,应在客票有效期内提出,我们将根据《西藏航国内运价使用条件》中的相关规定办理。除遗失客票外,旅客必须凭本人有效旅行证件至原出票地申请退款。如旅客使用银行卡购买客票,票款只能退还到银行卡中。退款到帐时间按该银行规定。 因西藏航的原因造成旅客不能按原定航班成行,可选择退票,西藏航将按非自愿退票办理;因旅客的原因要求退票,西藏航将按自愿退票办理。

客票变更

旅客购票后,如果要求变更航班、日期、舱位等级,请尽早通知西藏航,西藏航将按照现行《西藏航国内运价使用条件》相关规定办理。

超售

为最大限度的满足广大旅客的出行需求,西藏航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售,若航班发生超售,西藏航会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,为了安全方面的考虑,西藏航可拒绝部分旅客登机。 由于航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,西藏航将安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行或免费办理退票,同时给予一定形式的补偿。

乘机

各机场的乘机登记截止时间不同,如旅客搭乘的是西藏航的航班,西藏航将告知旅客办理乘机登记手续截止时间。对于旅客旅行中其它承运人办理乘机登记手续的截止时间,旅客需向相关承运人查询。为了旅客旅行顺畅,建议旅客预留充足的时间办理乘机登记手续。

非托运行李

旅客随身携带的非托运自理行李其重量不能超过10千克,体积不能超过20×40×55厘米,每位旅客只限一件非托运自理行李; 免费随身携带物品的重量,以每位旅客5千克为限。持头等舱客票的旅客,每位可随身携带两件物品;每位公务舱和经济舱旅客可随身携带一件物品,每人只能随身携带一件物品,体积不能超过20×40×55厘米。应能置于旅客前排座位下或封闭式行李架内。超过上述重量、体积、数量限制的随身携带物品,应座位托运行李托运。

托运行李

托运行李每件最大重量不得超过50千克,长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM,超过上述规定的行李,应当作为货物运输。

免费行李额

持成人客票或儿童客票的头等舱旅客的免费行李额为40千克,公务舱旅客为30千克,经济舱旅客为20千克。持婴儿票的旅客,无免费行李额。逾重行李费率以每千克按逾重行李票填开单日所适用的成人经济舱票价的1.5%计算,以元为计算单位。收费总金额以元为单位,尾数四舍五入。

不得作为行李运输的物品

爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等;我国的法律、法规或者命令禁止运输的物品;由于物品的危险性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形状或者性质,或考虑到包括但不限于飞机机型的因素,易碎或易腐物品,带有明显异味的物品;枪支、枪型打火机及其它各种类型带有攻击性的武器、弹药、军械、警械及上述物品的仿制品、管制刀具,不得作为行李运输,但是用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,如果符合相关规定,可作为托运行李运输。有关不得作为行李运输的物品,详情可向西藏航查询。

不得作为托运行李运输的物品

在旅客的托运行李中,不得放置或夹带现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、易碎或易损坏物品、易腐物品、锂电池、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。西藏航对托运行李中放置或夹带上述物品的遗失和损坏,按一般托运行李承担责任。

限制运输的物品

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客,须事先通知西藏航,经西藏航同意并做出相应安排后,方予承运。如果旅客购票时未通知西藏航或者未出示相关证明,西藏航有权拒绝运输。

行李包装

托运行李的包装要求行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能够承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全的装卸和运输。对包装不符合要求的行李,西藏航将可拒绝收运。

行李赔偿

若旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,经查明确系西藏航责任的,赔偿金额按照西藏航相关规定办理。

航班延误时的责任

由于西藏航原因造成的延误,西藏航会根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所;非西藏航原因造成的延误,西藏航会协助旅客联系餐饮服务和休息场所,相关费用由旅客自理。

一、机上用氧服务

指乘坐西藏航实际运营航班的旅客(代码共享的航班除外),经医生证明需要在航班过程中在机上提供氧气设备用氧的服务。

  • 1、乘客须知
    • (1)西藏航使用的用氧设备为便携式氧气瓶。
    • (2)申请用氧服务的旅客必须在航班起飞前72小时前提出申请。
    • (3)用氧服务只能在西藏航实际承运的直达航班上提供,不办理两个(含)航段以上航程。
    • (4)旅客只能使用西藏航提供的用氧设备,即经民航总局批准使用的供氧设备。
    • (5)用氧服务提供对象为身体条件适合空中旅行,只因身体虚弱,肺功能损伤等经医生证明需要额外供氧的旅客(急救病人除外)。
    • (6)每一航班的每一航段上,运送需要使用机上氧气设备的旅客,宽体客机限2名,窄体客机限1名,且仅限安排在经济舱。
    • (7)用氧服务属于有偿服务,费用标准为每瓶收取人民币650元或其他等值的货币。旅客预定用氧服务后,如未使用,用氧服务费不予退还。
  • 2、医疗证明

    乘机人需提供西藏航认可的乘机前72小时以内由县级或二类甲等及以上医疗单位医生出示的证明,以证明旅客身体状况适应空中旅行,只是在旅行过程中需要使用氧气。医生证明的需要包括,但不限于如下内容:

    • 1、旅客使用医用氧气的医学要求;
    • 2、身体状况适应空中旅行,用氧不会造成其身体危害;
    • 3、是否连续供氧服务及流量要求;
    • 4、用氧旅客提供的证明须有注册医师的签字。

  • 二、无成人陪伴儿童

    年龄满5周岁但不满12周岁,乘坐飞机时无成年人(年满18周岁且有民事行为能力的人)陪伴同行的儿童(不包括聋哑儿童、双目失明等病残儿童)。

    • 1、乘机须知
      • (1)适用于西藏航实际承运的点到点航班.
      • (2)国内航线在航班起飞前一天的15点(含,北京时间)前在订座系统中提出申请。15点之后不接受次日航班的无成人陪伴儿童申请。
      • (3)无成人陪伴儿童在机场办理乘机登记手续和乘坐航班时携带申请书,并佩戴标识牌。
      • (4) 已满5周岁至未满8周岁的无成人陪伴儿童每个航班限制承运5人,8周岁(含)以上无数量限制。
    • 2、适用票价及税费
      • (1)年满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童按照适用成人普通票价的50%票价收取。年满12周岁未满18周岁的旅客按适用的成人票价收取。
      • (2)年满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童无须交纳服务费;年满12周岁未满18周岁的旅客须交纳服务费人民币200元。
      • (3)两名或两名以上儿童共同旅行且同时申请无成人陪伴儿童服务时,可交纳一份无成人陪伴儿童服务费。
    • 3、改期及退票

      如旅客办妥无成人陪伴儿童服务手续后申请变更航班、日期或舱位,须回原申请地点办理。销售人员将收回原《无成人陪伴儿童乘机申请书》,自愿变更应按照客票票价使用条件办理。

      旅客办妥无成人陪伴儿童服务手续后申请退票并取消预订服务,旅客须到原出票地点根据无成人陪伴儿童客票票价使用条件办理退票手续。销售人员须收回原《无成人陪伴儿童乘机申请书》。

    三、孕产妇
    • 1、乘客须知
      • (1)怀孕不足32周的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,按普通旅客接收。
      • (2)怀孕满32周(含)未满35周的孕妇,且预产期确定并超过4周,并已知不是多胎或没有分娩并发症的孕妇需按西藏航要求提供医疗证明方可乘机。
      • (3)对于需提供医疗证明的孕妇应向西藏航直属售票处或经特殊服务授权的销售代理人处提出申请。不需提供医疗证明的孕产妇订购客票无地点限制。
    • 2、拒绝运输
      • (1)怀孕满35周(含)以上的孕妇。
      • (2)预产期在4周(含)之内的孕妇。
      • (3)预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。
      • (4)产后不足7天者。
    • 3、医疗证明

      怀孕满32周(含)未满35周的孕妇购票时须提供由县级或二类甲等及以上医院出具的医疗证明。医疗证明的开具日期应在乘机前72小时以内。

    四、担架旅客

    无法在客舱座位上采取坐姿就坐,在机舱内必须处于平躺状态的旅客,可向西藏航提出担架服务申请。

    • 1、乘机须知
      • (1)适用于西藏航实际承运的点到点的航班,且担架旅客不办理联程运输。航段两端若都为非基地,暂不接受担架旅客申请。
      • (2)申请担架服务应在航班起飞前3天(不含起飞当日)提出申请。
      • (2)至少有一名已满18周岁(含)且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。
      • (3)每个航班上只接收一名担架旅客,担架设备将会被安放在经济舱。
      • (4)如果旅客需要救护车、上机担架等特殊服务设备,地服人员可以协助旅客与机场相关部门联系,所需的特殊服务设备应支付的费用由旅客自行承担。
      • (5)申请担架服务的旅客最迟于航班预计起飞时间前至少180分钟到达柜台办理乘机登记手续。
    • 2、医疗证明

      申请担架服务的旅客购票时须提供县级或二类甲等及以上医院的医疗证明。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前3天(不含起飞当日)。在登机时,还应出具航班起飞前24小时之内开具的允许登机的医疗证明。(医疗证明包括:《诊断说明书》、《旅客适宜乘机证明》,旅客的病情及诊断证明书需注明旅客为非传染性疾病患者、适宜乘机、是否需要医生陪护并经医生签字及医疗单位盖章)。

    3、适用票价及税费
    • (1)若航段为基地对基地:拉萨至成都收取经济舱公布票价(Y舱票价)的8倍票款,一倍的机场建设费和8倍的燃油附加费;
    • (2)若航段为基地对非基地:收取经济舱公布票价(Y舱票价)的16倍票款,一倍的机场建设费和16倍的燃油附加费。
    • (3)陪同人员可以购买折扣机票。
    • (4)申请担架服务的儿童或婴儿旅客,票价同成人担架旅客。
    4、改期及退票
    • (1)担架旅客在航班起飞前可免费改期,退票不收取退票费。航班起飞后不允许更改、退票。
    • (2)定妥担架的旅客,如需变更航班、日期,须回原申请地点办理。销售人员将收回原《特殊旅客乘机申请书》,后按申请程序重新办理担架服务手续。
    • (3)变更与退票时须提供西藏航认可的县级或二类甲等及以上医疗单位开具的旅客不适宜乘机证明。
    5、免费行李额

    担架旅客的免费行李额为60千克,每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。

    五、地面轮椅旅客

    能够自行上下客梯,并进入客舱就座,仅在航站楼与飞机之间需要协助的旅客。

    • 1、乘客须知
      • (1)适用于西藏航实际承运的航班。
      • (2)旅客应在航班起飞前24小时(含)以前在航班始发地西藏航直属售票处或经特殊服务授权的销售代理人处提出申请。
      • (3)申请地面轮椅服务的旅客无须支付服务费。
    • 2、医疗证明
      • (1)申请地面轮椅服务的旅客无需出具医疗证明。
      • (2)若因病需要提供地面轮椅服务的旅客,需提供西藏航认可的县级或二类甲等及以上医院开具医疗证明(诊断说明书、适宜乘机证明)。医疗证明的开具日期应不早于乘机前72小时。
    六、无成人陪伴的双目失明/聋哑旅客
    • 1、乘客须知
      • (1)不满16周岁的无成人陪伴的双目失明/聋哑旅客单独乘机,西藏航不予承运。
      • (2)旅客有自理能力。
      • (3)无成人陪伴的双目失明/聋哑旅客乘机,其家属或照料人应在始发站陪伴旅客到上机地点,并在到达站予以迎接。
      • (4)双目失明/聋哑旅客携带的自用导盲/导听犬符合西藏航的相关运输规定可带入客舱。
      • (5)旅客应在购票时在航班事发地所在的西藏航直属售票处或经特殊服务授权的销售代理人处提出申请。
      • (6)无成人陪伴的双目失明旅客每个航班限制承运2名。无成人陪伴的聋哑旅客无数量限制。
    七、携带服务犬的旅客
    • 1、乘客须知
      • (1)单独携带服务犬乘机的残疾人旅客须年满16周岁。
      • (2)旅客须提供服务犬的身份证明和检疫证明。
      • (3)旅客应在航班起飞前48(含)小时前在航班始发地所在的西藏航直属售票处或经特殊服务授权的销售代理人处提出申请。
      • (4)每个航班仅限收运一只服务犬。
      • (5)服务犬可带入客舱免费运输。
      • (6)目前服务犬暂不能办理托运服务。
    八、智力或精神残疾的旅客
    • 1、乘客须知
      • (1)必须有已满18周岁(含)且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。
      • (2)对其他旅客及其自身造成危害的拒绝购票登机。
      • (3)旅客须在订座时提出,无申请时限要求。
      • (4)每个航班限制承运智力或精神残疾的旅客3名。
    九、肢体残疾但无需担架/轮椅的旅客
    1、乘客须知
    • (1)旅客有自理能力。
    • (2)无成人陪伴且不满16周岁的肢体残疾但无需担架/轮椅的旅客乘机,西藏航不予承运。
    十、病残旅客
    • 1、乘客须知
      • (1)不允许旅客自行携带任何氧气设备。
      • (2)没有能力对空中服务人员介绍的安全说明和注意事项加以理解或做出反应,或不能与空中服务人员进行交流,或不能自行从飞机上紧急撤离的病残旅客必须有成人陪伴同行,陪同人员的比例为1:1。陪同人员应有能力在旅行过程中照料病残旅客,并在紧急情况下协助其撤离。
      • (3)在航班起飞前72小时前提出申请。
      • (4)每个航班上限制承运1名病残旅客。
    • 2、医疗证明

      旅客购票时须提供由县级或二类甲等及以上医院开具的航班起飞前72小时以内的医疗证明。重病旅客在登机时,还应提供航班起飞前24小时以内的允许登机证明。

如果旅客是革命伤残军人或因公致残人民警察,可凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按照同一航班成人普通票价的50%购票,免收改期、退票手续费。并可通过以下途径购买:

成都机场售票柜台
地址:成都双流国际机场T2航站楼P-Q区82、83号
电话:028-85207835
拉萨营业部
地址:拉萨市民族南路1号
电话:0891-6830088
西部机场集团青海机场有限公司
地址:青海省西宁市八一西路32号
电话:0971-8189087
西部机场集团青海机场有限公司格尔木售票处
地址:青海省格尔木市柴达木中路4号民航售票处
电话:0979-8423333
阿里昆莎机场地面服务部
地址:西藏阿里嘎尔县古格王朝大酒店旁
电话:0897-2891888
深圳保融通实业发展有限公司
地址:深圳机场航站楼四层大厅F号值机岛岛头编号为CM-4H-F03
电话:0755-27772084

注:若旅客需在除以上地区购买军/警残客票,欢迎拨打西藏航空服务热线进行咨询4008-0891-88。

第一章 定义

当旅客阅读本条件时,请注意下列用语的含义:

1.1国内运输指根据运输合同,运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

1.2西藏航”、“西藏航的指西藏航空有限公司、西藏航空有限公司的。

1.3“承运人指包括填开客票的航空运输企业和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。

1.4“航空公司代码指专为识别特定航空承运人的两个字符。

1.5“授权代理人”指由西藏航指定的并代表西藏航销售西藏航的航空运输服务(产品)的客运销售代理人。

1.6旅客指除机组成员以外,依据客票在航空器上被载运或者将被载运的任何人(另请参阅 “旅客”、“旅客的”和“旅客本人”的定义)。

1.7儿童指开始旅行之日年龄满两周岁但不满12周岁的人。

1.8婴儿指开始旅行之日年龄不满2周岁的人。

1.9定座指对旅客预定的座位、舱位等级以及对行李的重量、体积的预留。

1.10航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

1.11“有效身份证件指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明旅客身份的有效证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

1.12“客票指西藏航或者西藏航的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证,包括合同条款、声明和票联等内容。

1.13“电子客票指由西藏航或者西藏航的授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。

1.14“连续客票指填开给旅客的与另一本客票连在一起,共同构成单一运输合同的客票。

1.15“日”指日历日,一周包括7日。用于发通知时,通知发出之日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。

1.16乘机联指西藏航或者西藏航的授权代理人填开的纸质客票中标明“运输有效”的部分,它赋予该联列明姓名的旅客有权搭乘该联载明的航班的权利。

1.17旅客联指西藏航或者西藏航的授权代理人填开的纸质客票中标明“旅客联”的部分,并始终由旅客持有。

1.18航空运输电子客票行程单”指旅客购买西藏航的电子客票的付款凭证或报销凭证,同时具备提示旅客行程的作用。

1.19“运价”指航空公司公布的票价、费用和/或相关的使用条件。必要时,应取得相关部门的批准。

1.20“普通票价”指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价,包括按成人适用普通票价50%付费的儿童票价和按成人适用普通票价10%付费的婴儿票价。

1.21“特种票价”指西藏航规定的不属于普通票价的其他票价。

1.22“约定的经停地点指除出发地点和目的地点以外,在旅客的客票或者西藏航的班期时刻表中列明作为旅客的旅行路线中预定经停的地点。

1.23“中途分程”指经西藏航事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时,由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

1.24“不可抗力”指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。

1.25“乘机登记截止时间”指航空公司规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

1.26“行李”指旅客在旅行中所携带的个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和非托运行李

1.27“托运行李指旅客按照西藏航收运行李的条件交由西藏航负责照管和运输的行李。

1.28“非托运行李”指除旅客的托运行李以外,由旅客自行照管的行李,包括随身携带物品和自理行李。

1.29随身携带物品指经承运人同意由旅客自行携带的零星小件物品。

1.30自理行李指除经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

1.31“行李识别标签”指专为识别托运行李而出具的凭据。

1.32行李票指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。

1.33“超售指超过航班最大可利用座位数的销售行为。

1.34“误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

1.35“漏乘指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

1.36“错乘指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

1.37航班出港延误指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

1.38航班延误指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

1.39“航班取消指因预计航班延误而停止飞行计划或因延误而导致停止飞行计划的情况。

1.40“机上延误指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待时间超过机场规定的地面滑行时间的情况。

1.41“大面积航班延误指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班你延误或者取消,导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机场保障能力等因素确定。

第二章 适用范围

2.1一般规定

除本条件2.22.42.5另有规定外,本条件仅适用于在客票上“承运人”栏内列明西藏航的名称或者航空公司代码的国内运输。

2.2包机运输

如果是按照包机协议办理的运输,本条件仅适用于该包机协议或者包机客票条款中引用本条件的情形。

2.3代码共享

在某些航班上,西藏航与其它承运人实施了“代码共享”,这意味着即使旅客定妥了西藏航的航班且旅客的客票上载明西藏航的名称或者代码,但是搭乘的可能是另一承运人运营的飞机。此种情形,在旅客定座或购票时,西藏航会将经营该航班的承运人告知旅客。

2.4法律的优先适用

本条件适用于西藏航提供的国内运输,如本条件与适用的法律或者西藏航的运价规则相抵触,则该适用的法律或者运价规则优先适用。

如果本条件的任何条款与适用的法律相抵触,则该条款无效。但是,本条件的其它条款仍然有效。

2.5

除本条件另有规定外,如果西藏航的任何其它规定和本条件相抵触,则本条件优先适用。

第三章 客票

3.1一般规定

3.1.1西藏航只向客票上所列姓名的旅客提供运输,而且可以要求旅客出示相应的有效身份证件。

3.1.2客票不得转让

3.1.3某些以折扣价销售的客票,按照西藏航退票规定可以退还部分票款或不得退票。旅客应选择最适合旅客需要的票价。

3.1.4对于全部或部分未使用的上述3.1.3款规定情形的客票,由于不可抗力原因造成旅客无法旅行,旅客应尽早通知西藏航并提供发生不可抗力的证据,未使用航段部分西藏航予以退款。

3.1.5客票始终是出票承运人的财产。

3.1.6对于电子客票,旅客应有一张以旅客的姓名及有效身份证件填开的有效电子客票,否则无权乘机。对于纸质客票,旅客应当出示包括所乘航班的乘机联、所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票,否则无权乘机。如果出示的客票是残损的或者不是由西藏航或西藏航的授权代理人变更的,旅客亦无权乘机。

3.1.7客票及电子客票行程单遗失

如果旅客的客票全部或部分遗失,应以书面形式在客票有效期内向西藏航或西藏航的授权代理人挂失。经西藏航查证,遗失的客票在填开之日起或旅行开始之日起一年内未被使用的,待客票填开之日起或旅行开始之日起满1年以后的30日内,可办理退款。客票如已被冒用或冒退,西藏航不承担责任。由于旅客原因造成已打印的电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》规定,不再补打印。

3.1.8 含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成西藏航国内客票后才能使用。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运输的国际客票,应换开成西藏航国内客票后才能使用。

3.2客票的有效期

3.2.1除客票上、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票的有效期为一年:

3.2.1.1自首次旅行开始之日起,一年内运输有效,但自客票填开之日起一年内须开始旅行;

3.2.1.2客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

3.2.2客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3.2.3多航段客票以第一段旅行开始之日起计算。

3.3客票有效期的延长

3.3.1由于西藏航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,旅客的客票有效期可延长到西藏航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:

3.3.1.1取消旅客已经定妥座位的航班;

3.3.1.2取消的航班约定的经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;

3.3.1.3未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;

3.3.1.4造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;

3.3.1.5更换了旅客的舱位等级;

3.3.1.6未能提供旅客事先已定妥的座位。

3.3.2如果旅客持普通票价客票,未能在有效期内旅行,是由于西藏航在旅客定座时未能按旅客客票的舱位等级提供航班座位,旅客客票的有效期可以延长至西藏航能够按照客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止,但延长期不得超过7日。

3.3.3如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期内继续旅行时,西藏航可延长旅客的客票有效期直到旅客适宜旅行之日,或者延长至该日之后在旅客中断旅行的地点,西藏航能够按照旅客客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。患病应当提供西藏航认可的县级(含)以上医疗机构出具的诊断证明。当客票未使用航段有一个或者一个以上中途分程地点时,该客票有效期的延长不能超过该医疗机构诊断证明出具之日起3个月。西藏航也可同样延长旅客的陪同人员的客票有效期,但人数仅限2人。

3.3.4如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票,可用延长客票有效期的方法予以更改。如已开始旅行的旅客的近亲属死亡,该旅客及其陪同的近亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

3.4客票的顺序和使用

3.4.1旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。旅客所支付的票价,是以西藏航的运价规则和客票上所列明的运输为依据。票价是西藏航与旅客之间运输合同的基本内容。客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用,不得颠倒使用。对未按顺序使用的乘机联,在客票开始旅行之日起(客票第一段未使用的,从填开之日起)十二个月内,可按未使用乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票(特殊产品按相关规定办理)。

3.4.2如果旅客变更运输的任何一项内容,应当事先与西藏航联系。运输一经变更,票价将重新计算。旅客可选择接受新票价或维持旅客客票上原来的运输。如果由于不可抗力原因,旅客需要改变运输的任何一项内容,旅客应当尽早与西藏航联系,西藏航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。

3.4.3如果旅客未经西藏航同意而改变运输,西藏航将按旅客实际的旅行重新计算票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的差额,且旅客客票未使用的航段将不能再使用。

3.4.4客票上某些运输内容的变更,可能会导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。很多票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不能变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。

3.4.5旅客客票上的每一个航段应当列明舱位等级、乘机日期、航班,且在定妥座位后方可运输。如果旅客的客票是不定期的,旅客可以根据西藏航的运价规则和航班座位可利用情况定座。

3.4.6如果旅客不搭乘旅客已定妥座位的航班,且未预先通知西藏航,西藏航可以取消旅客客票上列明的续程或回程航班定座。但是,如果旅客预先通知西藏航,西藏航将根据旅客的需要为旅客保留后续航班的定座。

3.5承运人的名称

在客票上,西藏航的名称被缩写为西藏航的航空公司代码“TV”

第四章 票价与税费

4.1票价的适用

除另有规定外,票价只适用于从出发地机场至目的地机场的航空运输,不包括机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输。票价根据旅客购票之日西藏航的有效运价计算,该票价适用于旅客的客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票价为旅客旅行之日起适用的票价(不含民航发展基金和燃油附加费),如遇票价调整,已售出的客票,票款不做变动;如旅客自愿变更,变更后的票价按调整后的新票价执行。

4.2票款的交付

4.2.1票价和费用的支付旅客应使用人民币为支付货币。除西藏航与旅客另有协议外,票款一概购票时支付。

4.2.2当收取的票款与适用票价不符或计算有误时,应按照西藏航的规定,由旅客补付不足的票款或由西藏航退还多收的票款。

4.3革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童及婴儿票价

4.3.1革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按照同一航班成人普通票价的50%购票。

4.3.2儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,提供座位。

4.3.3婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。

4.3.4有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。

4.4税款和费用

政府、其它有关当局或者机场经营人征收的税款或者收取的费用,应当由旅客支付。税款和费用通常会在客票上分别列明,在旅客购票时,西藏航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用。

第五章 定座与购票

5.1定座与购票方式

旅客可以通过西藏航的网站或致电西藏航的服务热线,或者在西藏航的售票处或授权的代理人售票处预订座位和购买客票。

5.2定座与购票要求

5.2.1西藏航或者西藏航的授权代理人将记录旅客的航班定座情况。如旅客提出要求,西藏航将给旅客出具书面的定座记录。

5.2.2旅客定座后,应在西藏航规定的购票时限内支付票款。否则,旅客所预定的座位将会被自动取消。在旅客定座时,西藏航或西藏航授权的代理人将告知旅客购票时限。

5.2.3某些特种票价含有限制或拒绝更改、取消定座的条件。有关票价的具体使用条件,可向西藏航查询。

5.2.4旅客购票时须凭旅客本人的有效身份证件办理。如果旅客购买电子客票,购票时使用的有效身份证件应与旅客办理乘机登记手续时使用的相同。

5.2.5旅客购票时,西藏航需明确告知航班出港延误或取消后的旅客服务内容。

5.3个人资料

旅客认可提供给西藏航与旅客旅行有关的个人资料(含身份证、电话)并对真实性负责,用于定座、购票及其它相关服务。为此,旅客同意西藏航保留和使用旅客的个人资料,并可将该资料传送给西藏航的有关部门、授权代理人、政府部门、其它相关承运人或者上述服务的提供者。对于旅客提供给西藏航的个人资料,西藏航将善加保密。

5.4不保证提供旅客申请或指定的机上座位.

西藏航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但是,西藏航不能保证提供任何指定的座位。出于运行、安全或安保的需要,西藏航始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使在旅客登机之后。

5.5座位再确认

5.5.1对于已定妥的西藏航续程或回程航班座位,西藏航不要求座位再确认。但是,如果其它承运人要求旅客对续程或回程的座位进行再确认,而旅客未确认,该承运人有权取消旅客的续程或者回程航班定座。

5.5.2旅客需自行了解与旅客旅行有关的承运人对座位再确认的要求。如需再确认,旅客应向客票上载明其代码的承运人或承运人授权的代理人办理座位再确认手续。

第六章 乘机登记与登机

6.1各机场的乘机登记截止时间不同,如旅客搭乘的是西藏航的航班,西藏航将告知旅客办理乘机登记手续截止时间。对于旅客旅行中其它承运人办理乘机登记手续的截止时间,旅客需向相关承运人查询。为了旅客旅行顺畅,建议旅客预留充足的时间办理乘机登记手续。

6.2如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理乘机登记手续,西藏航有权取消旅客的定座。

6.3如果旅客购买的是电子客票,旅客办理乘机登记手续时使用的有效身份证件应与旅客购票时使用的相同。

6.4旅客须按照办理乘机登记手续时西藏航规定的时间在登机口候机。如旅客未在规定的登机时间到达登机口,西藏航有权取消旅客的座位。

6.5对于旅客不遵守本条规定而产生的任何损失或费用,西藏航不承担责任。

6.6持境外护照的旅客办理入藏航班还需提供“入藏邀请函”。

6.7误机

6.7.1旅客误机后,如要求改变承运人,按本条件“自愿退票”的有关规定办理。特殊票价按相应票价的运输适用条件办理。

6.7.2旅客误机后,如要求退票或变更,按本条件“自愿退票”或本条件3.4.2/3.4.4的规定办理。特殊票价按相应票价的运输条件办理。

6.8漏乘

6.8.1由于旅客原因漏乘,按本条件6.7条“误机”规定来办理。

6.8.2由于西藏航原因旅客漏乘,西藏航应尽早安排旅客乘坐后续航班。旅客要求退票,按照本条件“非自愿退票”的规定办理。

6.9错乘

旅客错乘飞机,西藏航应尽早安排错乘旅客飞往客票上列明的目的地,票款不补不退;如旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款不补不退;如旅客要求退票,应退还旅客错乘到达站至原目地站的费用。

第七章 拒绝运输和限制运输

7.1拒绝运输的权利

根据西藏航的判断,西藏航可以在通知旅客后拒绝承运旅客或旅客的行李。由于下列一种或多种原因,西藏航也有权拒绝承运旅客或旅客的行李:

7.1.1承运旅客或旅客的行李,违反了国家适用的法律、法规或命令;

7.1.2承运旅客或旅客的行李,可能危及或者影响其他旅客或者机组人员的安全、健康、便利或舒适;

7.1.3旅客的精神或身体状况,包括旅客受酒精或药物的影响,使旅客可能对旅客本人、旅客、机组人员或财产造成危险或危害;

7.1.4旅客以前在航班上有过不良行为,并且西藏航有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生;

7.1.5旅客未通过安全检查;

7.1.6旅客没有支付相应的票价、税款或费用等;

7.1.7旅客未能出示有效身份证件;或者旅客出示的有效身份证件与旅客购买电子客票时使用的不是同一证件;

7.1.8旅客的客票不是合法获得的,或不是从西藏航或西藏航的授权代理人购买的,或是已挂失或被盗的,或是伪造的,或旅客不能证明自己就是客票上载明姓名的人;

7.1.9旅客未能遵守本条件第3.4款关于客票按顺序使用的规定,或者旅客出示的客票不是由西藏航或西藏航的授权代理人填开或更改的,或者客票已被损毁;

7.1.10旅客没有遵守西藏航有关安全或安保方面的指令;

7.1.11旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定;

7.1.12旅客未能或拒绝遵守机组人员的指示。

7.2限制运输

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客,须事先向西藏航提出,经西藏航同意并做出相应安排后,方可予以承运。有关无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者及其他需要特殊服务的运输规定,可向西藏航查询。

7.3被拒绝承运后的退票

依据第7条条款规定被拒绝承运或者被取消座位的任何旅客可以根据11.3款规定办理退票。

第八章 行李运输

8.1不得作为行李运输的物品

8.1.1可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品,比如在国际民用航空组织(ICAO)《关于危险物品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会(IATA)《关于危险物品运输规则》以及西藏航的规定中列明的物品,特别是以下禁运物品:爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等;

8.1.2我国的法律、法规或者命令禁止运输的物品;

8.1.3西藏航认为基于以下原因不适合运输的物品:由于物品的危险性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形状或者性质,或考虑到包括但不限于飞机机型的因素,易碎或易腐物品,带有明显异味的物品;

8.1.4枪支、枪型打火机及其它各种类型带有攻击性的武器、弹药、军械、警械及上述物品的仿制品、管制刀具,不得作为行李运输,但是用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,如果符合8.3.3规定,可作为托运行李运输。有关不得作为行李运输的物品,详情可向西藏航查询。

8.2不得作为托运行李运输的物品

在旅客的托运行李中,不得放置或夹带现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、易碎或易损坏物品、易腐物品、锂电池、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。西藏航对托运行李中放置或夹带上述物品的遗失和损坏,按一般托运行李承担责任。

8.3限制运输的物品

下列物品只有在符合西藏航运输条件的情况下,并经西藏航同意,方可接受运输:

8.3.1精密仪器、电器等类非危险物品,应作为货物运输。如按托运行李运输,必须妥善包装,并且此类物品的重量不计算在免费行李额内。

8.3.2如果旅客的物品不适宜在航空器货舱内运输,如精致的乐器,并且不符合本条件8.4.2款规定,应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管。

8.3.3用于狩猎和体育运动的枪支和弹药应作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并按西藏航的规定妥善包装。此类枪支和弹药的运输应符合适用的法律、法规及西藏航的规定。

8.3.4管制刀具以外的利器、钝器,如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输。

8.3.5干冰、液态饮品、含酒精类化妆品。

8.3.6旅客旅行中使用的电动轮椅。

8.3.7本条件8.7.3规定的小动物、导盲犬和助听犬。

8.4行李包装、体积及重量限制

8.4.1托运行李

8.4.1.1旅客的托运行李应当包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李,西藏航可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。

8.4.1.2旅客应在托运行李的内外部标注旅客的姓名或其它个人识别标志。

8.4.1.3西藏航接收旅客交运的托运行李后,将为旅客的每一件托运行李出具行李识别标签

8.4.1.4西藏航限定托运行李的体积和重量,每件最大重量不得超过50千克。与国际航班联运的国内航班,每件最大重量不得超过32千克。长、宽、高分别不得超过100厘米、60厘米、40厘米。超过上述规定的行李,应作为货物运输。

8.4.1.5旅客不得托运和携带非本人的行李。

8.4.2自理行李

西藏航限定自理行李的体积和重量,每位旅客可携带一件自理行李,重量不得超过10千克。每件长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。

8.4.3随身携带物品

西藏航限定随身携带物品的最大体积和/或重量。每位头等舱旅客可随身携带两件物品,每件物品重量不得超过5千克;每位公务舱和经济舱旅客可随身携带一件物品,重量不得超过5千克。每件长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。

8.5免费行李额及逾重行李费

8.5.1免费行李额

8.5.1.1旅客携带的免费托运行李应符合西藏航规定的限额:持成人或儿童头等舱客票的旅客免费托运行李额为40千克,持成人或儿童公务舱客票的旅客为30千克,持成人或儿童经济舱客票的旅客为20千克;持婴儿客票的旅客没有免费托运行李额。

8.5.1.2搭乘同一航班前往同一目的地点的两名(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票舱位等级标准合并计算。

8.5.1.3果旅客非自愿改变客票舱位服务等级,旅客的免费行李额应按原客票舱位服务等级标准计算。

8.5.1.4构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

8.5.2逾重行李费

8.5.2.1旅客的托运行李超过免费行李额的部分,被称为逾重行李,旅客需为超过部分支付逾重行李费。

8.5.2.2西藏航向旅客收取逾重行李费时,为旅客填开逾重行李票。

8.5.2.3旅客的逾重行李费率以每千克按逾重行李票填开当日所适用的成人经济舱票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。

8.6行李声明价值

8.6.1旅客的托运行李,每千克价值超过人民币100元时,可向西藏航申请办理行李的声明价值。

8.6.2托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如西藏航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,西藏航有权拒绝收运。

8.6.3西藏航按照旅客声明的价值中超过8.6.1款规定的限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。

8.7行李的收运

8.7.1拒绝运输的权利

8.7.1.1对本条件8.18.2款所列不得作为行李运输的物品,西藏航有权拒绝运输,或者在发现后拒绝继续运输。

8.7.1.2对携带了本条件8.3款所列限制运输的物品,如旅客未能遵守或拒绝遵守西藏航的限制运输条件,西藏航有权拒绝运输。

8.7.1.3对不符合8.3款所列的行李包装、体积及重量限制规定,西藏航出于运行和安全上的原因,或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的物品,西藏航可以拒绝运输。

8.7.2检查权

出于安全和安保需要,旅客应接受西藏航对旅客和旅客的行李进行安全检查,扫描或者X射线检查。如果旅客不在现场,西藏航也可以检查旅客的行李。如果旅客不遵守安全检查规定,西藏航有权拒绝承运旅客和旅客的行李。

8.7.3小动物

8.7.3.1小动物诸如狗、猫、家鸟等宠物的运输必须在购票时事先向西藏航提出申请,并提供动物检疫证明,经西藏航同意后方可承运。

8.7.3.2旅客必须保证小动物被妥当地装箱,并携带有效的动物检疫证明,否则西藏航不予承运。西藏航有权决定小动物运输的方式,并且有权限制每架飞机运输小动物的数量。此类运输必须遵守西藏航规定的附加条件,详情可向西藏航查询。

8.7.3.3作为行李运输的小动物及其容器和食物,不计入免费行李额,而应作为逾重行李运输,旅客须按适用费率付费。

8.7.3.4小动物运输不能办理声明价值。

8.7.3.5对于小动物的受伤或损失、患病或死亡,西藏航不承担责任,除非西藏航有过失。

8.7.3.6旅客应对小动物可能对其他旅客或西藏航造成的所有损害或伤害承担全部责任。

8.7.4导盲犬、助听犬

8.7.4.1导盲犬、助听犬的运输须在购票时事先向西藏航提出,在符合西藏航运输条件并经西藏航同意后,可由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬可免费运输,不计入免费行李额。

8.7.4.2旅客应对旅客携带的导盲犬、助听犬可能对其他旅客或西藏航造成的所有损害或伤害承担全部责任。

8.8托运行李的领取与交付

8.8.1只有行李识别标签的持有者才有权领取托运行李。必要时,西藏航将查验客票信息。对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,西藏航不承担责任。

8.8.2对于不能出示行李识别标签而要求领取托运行李的人,只有提供西藏航认可的证明,西藏航方可向该人交付行李。

8.8.3旅客的托运行李将尽可能与旅客同机运输,除非出于运行、安全或安保方面的原因而由其它航班运输。如果旅客的托运行李是因西藏航的原因改由后续航班运输,将由西藏航交付与旅客。对于因上述原因发生延误的行李,西藏航不收取保管费。

8.8.4按照本条件8.8.3款规定,旅客应在目的地点或中途分程地点尽快领取旅客的托运行李。如果旅客未在合理的时间内领取,西藏航将向旅客收取保管费。如果旅客的托运行李自到达之日起三个月内无人领取,西藏航将处置该行李而不再通知旅客,且无需承担任何责任。对于旅客行李中的易腐物品,西藏航有权在行李到达24小时后予以处理。


第九章 航班时刻、航班延误及取消

9.1航班时刻

9.1.1航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动,西藏航对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成西藏航与旅客之间运输合同的组成部分。

9.1.2西藏航在接受旅客的订票前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的客票上列明。客票出售后,西藏航可能会更改航班时刻。如果旅客给西藏航提供了旅客的联系方式,西藏航将尽力通知旅客航班时刻的变更。旅客购票后,如果西藏航对航班时刻做出重大变更而旅客不能接受,并且西藏航无法为旅客安排旅客可以接受的替代航班,旅客有权按照本条件11.2款规定退票。

9.2航班取消、变更行程及延误等

9.2.1西藏航将采取一切可合理要求的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如西藏航已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的,西藏航不承担责任。

9.2.2除法律另有规定外,如果西藏航取消航班,未能合理地按照航班时刻飞行,未能在旅客的目的地点或中途分程地点降停,或者造成旅客错过已定妥座位的衔接航班,西藏航将采取下列措施供旅客选择:

9.2.2.1为旅客安排西藏航最早有可利用座位的定期航班而不额外收费,或在必要时延长旅客的客票有效期;

9.2.2.2在合理期限内,通过改变旅客的行程,安排西藏航的航班或其它承运人的航班,或者西藏航双方认可的其它运输方式和等级,将旅客运送到客票上载明的目的地点而不额外收费。如果改变后的航程的票价和费用低于旅客已付的票价和费用,西藏航将退还差额;

9.2.2.3按照本条件11.2款规定办理退票。

9.2.3如果发生本条件9.2.2款所规定的任何情形,9.2.2.19.2.2.3款所列的补救措施,是供旅客选择的全部措施,但不排除旅客根据适用法律和本条件的规定,要求西藏航承担的其它责任。

9.2.4西藏航应在掌握航班状态变化之后的30分钟内通过公共信息平台、网站、客服中心、短息、广播等方式,及时、准确向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

9.3不正常航班的帮助

9.3.1由于机务维护、航班调配、商务、机组等西藏航的原因,造成航班在始发地点延误或取消,西藏航将向旅客提供航班动态信息以及餐食、住宿等或提供改签

9.3.1.1旅客若要求出具航班延误或取消的书面证明,西藏航应及时提供此类证明;

9.3.2由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于西藏航的原因,造成航班在始发地点延误或取消,西藏航将向旅客提供航班动态信息,协助旅客安排餐食、住宿,费用由旅客自理。

9.3.3由于西藏航原因导致的航班延误,延误0-4小时无补偿,4(含)-8小时每人补偿200元人民币或等值货币;8(含)小时以上每人补偿400元人民币或等值货币,儿童和占座婴儿减半执行,不占座婴儿无补偿;

9.3.4由于西藏航原因导致航班延误4(含)-8小时,由西藏航视情况安排住宿;延误8(含)小时以上的需安排旅客住宿;

9.3.5任何原因造成航班出港延误2-4(含)小时以内,应为旅客提供饮用水服务。如遇用餐时间应妥善协调,及时向旅客提供餐饮服务;

9.3.6航班在经停地点延误或取消,无论何种原因,西藏航将向旅客提供餐食、住宿等;

9.3.7任何原因造成的航班备降,西藏航应向备降旅客提供餐饮或住宿服务;

9.3.8航班出港延误或者取消时,西藏航、西藏航销售代理人或地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务;

9.3.9若旅客现场未领取现场发放的补偿金,后续申领的,由西藏航确认后按规定予以补偿;

9.3.10因国家法律法规或公司相关规定被拒绝运输的旅客;超过原截止办理乘机登机手续时间,自愿放弃办理乘机登记的旅客,不予补偿;

9.3.11持员工免票、公务票的旅客,不予补偿。

第十章 航班超售

10.1为满足更多旅客出行需求,西藏航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。

10.2如果航班发生超售,西藏航会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,西藏航可按照如下优先顺序安排旅客登机:

10.2.1执行国家紧急公务的旅客;

10.2.2经西藏航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童;

10.2.3凤凰知音白金卡、金卡会员;

10.2.4头等舱和公务舱旅客;

10.2.5凤凰知音银卡会员;

10.2.6已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客;

10.2.7证明有特殊困难急于成行的旅客(如签证即将到期)。

10.3由于西藏航的航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,西藏航将安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行或免费办理退票,同时给予一定形式的补偿。

第十一章 退票

11.1西藏航将根据西藏航适用的运价规则退还旅客全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列规定:

11.1.1除本条另有规定外,西藏航既可向旅客本人退款,也可以向能够出示充分付款证据和身份证明的付款人退款。

11.1.2如果旅客不是客票的付款人,并且客票上标注了退票限制条件,西藏航会将票款退给该客票的付款人或者其指定人。

11.1.3对于电子客票,旅客须将已出具的《航空运输电子客票行程单》交还给西藏航后,方可办理退票。对于纸质客票,旅客须将旅客联和所有未使用的乘机联全部交还给西藏航后,方可办理退票。

11.1.4旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,在填开之日起)十二个月内提出,否则西藏航有权拒绝办理。

11.2非自愿退票

11.2.1如果乘坐西藏航航班的旅客,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的原因,或机务维护、航班调配等原因造成未按运输合同完成运输而使旅客申请退票,称为非自愿退票。非自愿退票按《西藏航国内运价使用条件》中的相关规定办理。

11.3自愿退票

11.3.1如果旅客的客票无不得退票限制,且不属于本条件11.2款规定范围的退票,退款金额按《西藏航国内运价使用条件》中自愿退票的规定办理。旅客误机后的退票按照航班起飞后的退票规定办理。

11.3.2持革命伤残军人、因公致残人民警察票价客票的旅客要求退票,免收退票费。

11.3.3持婴儿票价客票的旅客要求退票,免收退票费。

11.4拒绝退票的权利

11.4.1如果旅客在客票有效期满之后提出退票,西藏航不予办理。

11.4.2如果旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

11.5办理退票者

自愿退票只能由原出票航空公司或者其授权退票的代理人办理。

11.6退款至银行卡

如果旅客购票时使用银行卡支付票款,则票款只能退还到原卡账户上。

第十二章 客票变更

12.1非自愿变更

12.1.1乘坐西藏航航班的旅客,由于天气、交通管制等无法控制或不能预见的原因,以及机务维护、航班调配等原因以致航班取消、提前、延误、航班改变、衔接错失或不能提供旅客原已订妥的座位,西藏航应当考虑旅客合理需要并采取以下措施之一:

12.1.1.1为旅客优先安排有可利用座位的西藏航航班。

12.1.1.2征得旅客及有关承运人同意后,办理签转手续。

12.1.2旅客办理非自愿变更,如不接受西藏航统一安排的,可选择西藏航允许范围内免费变更。

12.2自愿变更

12.2.1旅客购票后,如要求改变舱位等级或运价发生变化,西藏航应在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以积极办理。如从较低等级舱位变更至较高等级舱位,或从较低运价改为较高运价,需向旅客收取票价价差。如从高等级舱位变更至较低等级舱位,或从较高运价改为较低运价,按自愿退票处理。

12.2.2旅客购票后,如要求改变航班、日期,应按照现行《西藏航国内运价使用条件》相关规定办理。

12.3签转

12.3.1旅客自愿要求改变承运人,在符合下列全部条件下,西藏航可予以签转:

12.3.1.1旅客使用的客票无签转限制。

12.3.1.2旅客要求变更的承运人与西藏航签有联运协议,可以相互填开或接收票证。

12.3.1.3签转后承运人适用票价高于西藏航票价或低于西藏航票价,均按照现行《西藏航国内运价使用条件》规定执行。

12.3.2凡不符合本条12.3.1的旅客要求改变承运人,一律按自愿退票规定办理。

第十三章 航空器上的行为

13.1一般规定

根据西藏航的判断,如果旅客在航空器上的行为危及航空器或者航空器上任何人或者财产的安全,或者妨碍机组人员履行职责,或者不遵守机组的指示,包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品,对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为,西藏航可以采取西藏航认为合理的措施,包括实施管束,以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且旅客有可能因客舱内的不当行为被起诉。

13.2电子设备

出于安全的原因,西藏航禁止或者限制在航空器上使用任何电子设备,包括但不限于移动电话、笔记本电脑、便携式录音机、便携式收音机、CD播放器、电子游戏机或者包括遥控电子玩具和对讲机在内的发射装置。但是,允许使用助听器和心脏起搏器。

13.3航班禁烟

在西藏航所有的航班上均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。

13.4安全带

旅客在机上就座时,应全程系好安全带。

第十四章 附加服务安排

14.1如果西藏航为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务,或者西藏航为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的(非航空)运输或者服务的票证或者收款凭证,在安排上述附加服务时,西藏航仅作为旅客的代理,而对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。

14.2如果西藏航向旅客提供地面运输,本条件不适用于该地面运输。

第十五章 行政手续

15.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规章、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府、机场管理部门或西藏航的任何安全检查。

15.2旅客应出示国家的法律、政府规章、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。对旅客未遵守国家法律、规定、命令、要求或旅行条件或旅客的证件不符合要求,西藏航保留拒绝载运的权利。

15.3政府有关主管部门检查旅客的行李时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而引致的任何损失,西藏航不承担责任。

第十六章 连续承运人

西藏航和其它承运人依据一本客票或者连续客票履行的运输,应当被视为一个单一的运输。另请参见本条件16.1款之规定。

第十七章 损害赔偿责任

17.1西藏航对旅客的运输责任受本条件约束,旅客航程中的其它承运人对旅客的运输责任受其各自的运输条件约束。

17.2西藏航仅对在客票承运人栏中填有西藏航航空公司代码的航班或航段在运输过程中导致的损害承担责任。如果西藏航为其它承运人的运输填开客票或者办理托运行李,仅作为该承运人的代理人为上述行为。但对于托运行李,旅客可以向客票及行李票上列明的缔约承运人和实际承运人索赔。

17.3对于因西藏航遵守适用的法律、法规、政府规章和规定或由于旅客不遵守上述法律、法规、政府规章和规定而引起的任何损失,西藏航不承担责任。

17.4除本条件另有规定外,按照适用的法律法规,西藏航对旅客承担的责任仅限于经证实的损失和费用。西藏航对间接的或随之引发的损失不承担责任。

17.5如果损害是由于旅客的过失造成或促成的,应按照适用的法律法规,相应免除或者减轻西藏航的赔偿责任。

17.6西藏航的运输合同,包括本条件以及免除或限制责任的条款,同样适用于西藏航的代理人和受雇人。任何情况下,从西藏航及西藏航的代理人和受雇人获取的赔偿总额不得超过规定的责任限额。

17.7除非有明确规定,本条件不应使西藏航放弃适用的法律法规有关免除或限制西藏航责任的任何规定。

17.8西藏航对因旅客的健康状况引起或者加重的任何疾病、受伤或致残,包括死亡,不承担责任。

17.9对完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的行李的损失,西藏航不承担责任。

17.10西藏航对因旅客的行李或内装物品导致的任何损害不承担责任。旅客的行李或内装物品对他人、他人的财产包括其它行李或其内装物品和西藏航的财产造成损害的,旅客应当承担责任。

17.11如果在旅客的行李中夹带了本条件8.1款禁止放置的物品,对此类物品的任何遗失、损坏或政府对任何此类物品的没收,西藏航不承担责任。

17.12如果在旅客的托运行李中夹带了本条件8.2款禁止放置的物品,对此类物品的任何遗失、损坏,西藏航按照一般行李承担责任。

17.13由于西藏航的原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活不便,西藏航按规定一次性给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

17.14对由于运输中造成旅客或者旅客的行李的任何损害,西藏航按照国家有关国内航空运输承运人赔偿责任限额规定承担责任。

17.15如果旅客的托运行李丢失,西藏航按照该行李的实际重量计算赔偿额。对于无法确定行李重量的,西藏航按照旅客客票上列明的免费行李额进行赔偿。

17.16如果旅客的托运行李损坏,西藏航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。

17.17旅客在交运托运行李时,特别声明在目的地点交付时的利益,并已支付声明价值附加费,除西藏航证明旅客声明的金额高于托运行李在目的地点交付时的实际利益外,西藏航应当在声明金额范围内承担责任。

17.18在为旅客办理行李赔偿时,西藏航将退还旅客已交付的逾重行李费,但对已交付的声明价值附加费不予退还。

第十八章 异议的提出时限

18.1在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经完好交付并与运输合同相符的初步证据,除非旅客提出相反的证据。

18.2如果旅客的托运行李发生损害,旅客应在发现之时立即以书面形式通知西藏航,至迟应在收到托运行李之日起7日内提出。

18.3如果旅客的托运行李发生延误,旅客须在托运行李交付给旅客之日起21日内以书面形式提出异议。

18.4如果在本条件18.218.3款规定的期限内旅客未提出异议,则不得向西藏航提起诉讼。

第十九章 其它事项

19.1承运旅客和旅客的行李,旅客还应当遵守西藏航其它适用的规定和条件。这些规定可能会变动,而且非常重要,其中包括无成人陪伴儿童、孕妇、患病旅客的运输规定,电子设备的限制使用规定,在飞机上饮用酒精饮料的规定等。上述运输规定和条件,可向西藏航查询。

19.2本条件中每一条款下的短标题仅为方便使用,并不用于解释条款内容。

19.3本条件适用中华人民共和国法律。

第二十章 生效与修改

20.1本条件自 2016年 11月 1日起生效并施行。

20.2西藏航有权不经事先通知而修改本条件、运输规定、运价和费用。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。

西藏航的名称:西藏航空有限公司

名称缩写:TV

西藏航的网址:www.tibetairlines.com.cn

西藏航的服务热线:4008-0891-88


一、一般规定:
  • 1.销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则,不得以低价格销售高舱位,如有违规,一经查出,销售单位除补齐舱位差额外,还必须赔偿双倍差额。
  • 2.凡需收取变更费\退票费或票价差额的客票,旅客可在西藏航直属售票部门办理,或由销售单位根据《西藏航空关于规范航班改期、子舱位变更操作的通知》办理。
  • 3.重要旅客、军残警残、特殊旅客(含怀孕超过32周不足35周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等)购票,必须在西藏航直属售票处或经特别授权的售票处办理,未经授权的售票处无权销售,否则,由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。
  • 4.来回程\联程航班子舱位可混合使用,使用条件按照相应的舱位等级执行。
  • 5.凡符合本条件规定的,按照本条件执行。若与本条件相冲突或未作规定的,按照《西藏航旅客、行李国内运输总条件》、《国内旅客运输手册》或相关业务通告执行。
  • 6.销售单位出售明折明扣票价客票时,必须事先向旅客说明产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定,尽到提前告之义务,避免发生投诉。

二、适用范围:

适用于由西藏航实际承运及挂西藏航代号由其它航空公司承运的,使用西藏航国内运输客票(包括使用"088"确认的BSP客票)填开的国内航线运输,以及与西藏航签有子舱位销售协议,并使用其它航空公司客票填开的西藏航国内航线运输。

三、票价:

各舱位价格为明折明扣,一律填开实付票价,尾数四舍五入,金额以人民币十元为单位,具体价格以电脑中公布的票价为准。

四、定座和出票:
  • 1.儿童的定座舱位为F、C、W、Y舱,革命伤残军人和因公致残人民警察的定座舱位为F、C、W、Y舱。
  • 2.出票时限:以订座系统标注为准。
  • 3.OPEN客票:
    F\C\Y舱票价及儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价,允许填开OPEN客票。其余舱位票价均不允许填开OPEN客票。

五、客票有效期:

除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

六、自愿变更:

头等舱票价的变更费按照F舱舱位的公布运价进行计算;儿童F舱(FCH)票价的变更费按照F舱公布运价的50%进行计算;
公务舱票价的变更费按照C舱舱位的公布运价进行计算;儿童C舱(CCH)票价的变更费按照C舱公布运价的50%进行计算;
经济舱及其公布运价子舱位票价的变更费按照Y舱的公布运价进行计算;儿童购买经济舱(YCH)及其公布运价子舱位票价的变更费按照Y舱公布运价的50%进行计算。
子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算。

  • (一)变更承运人(签转):
    • 1.使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价,Y经济舱公布运价及使用儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,允许自愿变更承运人。
    • 2.如变更后承运人适用票价高于西藏航票价,需补齐差额后进行变更,变更时产生的变更费用,则应与差额同时收取;
      如变更后承运人适用票价低于西藏航票价,允许变更,差额不退,但需收取变更时产生的变更费用,或按自愿退票处理。
    • 3.如自愿变更承运人时改变了舱位服务等级(升舱),需补收西藏航票价与变更后承运人适用票价的差额。
    • 4.使用经济舱其他明折明扣票价的客票,不允许自愿变更承运人;如旅客要求自愿变更承运人,需补齐明折明扣票价与经济舱Y舱公布运价的差额及变更时产生的变更费,或按自愿退票处理。
  • (二)变更航班\日期:
    • 1.使用婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,客票有效期内免费更改。
    • 2.航班起飞前24小时(含)之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):
    • (1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价,Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,客票有效期内免费更改。
    • (2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价的客票,客票有效期内可免费更改一次,再次更改须收取10%的变更费。
    • (3)G\V\R舱票价客票,每次更改收取10%的变更费。
    • 3.航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):
    • (1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价、Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,每次更改收取5%的变更费。
    • (2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价客票,每次更改收取10%的变更费。
    • (3)G\V\R舱票价客票,每次更改收取20%的变更费。
  • (三)变更子舱位(不改变舱位等级)
    • 1.高舱位改低舱位,按自愿退票处理。
    • 2.低舱位改高舱位,如航班变更与低舱位改高舱位同时进行,则需同时收取变更费及子舱位票价差额。若改至W舱则需同时收取变更费及票价差额,变更费按原舱位规定执行,票价差额多不退少补。变更后如需改期,按变更后的舱位规定执行。
    • 3.W舱同舱位改期,需收取变更费及票价差额,多不退少补。
    • 4.W舱改至其他子舱位,按自愿退票处理。
  • (四)变更舱位等级
    • 1.提高舱位等级(升舱),需收取升舱费。
    • 2.降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理。
    • 3.如客票改期与舱位变更同时进行,则需同时收取变更费及升舱费。升舱后如需改期,按升舱后的舱位规定执行。
  • (五)变更航程

    按照自愿退票处理。

七、自愿退票:

头等舱票价的退票费按F舱舱位的公布运价进行计算;儿童F舱(FCH)的退票费按照F舱公布运价的50%进行计算;
公务舱票价的退票费按照C舱舱位的公布运价进行计算;儿童C舱(CCH)的退票费按照C舱公布运价的50%进行计算;
经济舱及其公布运价子舱位票价的变更费按照Y舱的公布运价进行计算;儿童购买经济舱(YCH)及其公布运价子舱位票价的退票费按照Y舱公布运价的50%进行计算。
子舱位变更或升舱后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的变更费不退。


(一)散客退票规定:
  • 1.使用婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,不收取退票费。
  • 2.航班起飞前24小时(含)之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):
    • (1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价、W超级经济舱公布运价、Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,收取5%的退票费。
    • (2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价客票,收取10%的退票费。
    • (3)G\V\R舱票价客票,收取15%的退票费。
  • 3.航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准):
    • (1)使用F头等舱公布运价,C公务舱公布运价、W超级经济舱公布运价、Y经济舱公布运价,儿童F舱(FCH)、C舱(CCH)、Y舱(YCH)票价的客票,收取10%的退票费。
    • (2)B\M\H\K\L\J\Q舱票价客票,收取20%的退票费。
    • (3)G\V\R舱票价客票,收取25%的退票费。
  • 4.公布来回程运价客票部分使用后要求退票,若航段有单独运价的计算组,则扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费后,余额退还给旅客。
  • 若全程只有一个票价计算组,则扣除已使用航段的Y舱公布运价后,余额退还给旅客。

(二)团体旅客退票规定:
1.团体旅客自愿退票,按下列规定收取退票费:
  • (1)在航班规定离站时间120小时(含)以前,收取票面价10%的退票费。
  • (2)在航班规定离站时间前120小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取票面价30%的退票费。
  • (3)在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取票面价50%的退票费。
  • (4)在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。
  • (5)持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第(1)第(2)或第(3)款的规定收取各航段的退票费。
2.部分团体旅客自愿退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
  • (1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。
  • (2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:

如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按Y舱公布运价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。

如客票部分未使用,应扣除该团体已使用航段的Y舱票价后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。

八、头等舱、公务舱产品使用规定
A舱、D舱产品不允许自愿签转,不允许填开OPEN客票。
1.改期:(按F舱/C舱舱位的公布运价进行计算,儿童客票按照F舱/C舱舱位公布运价的50%进行计算。)
  • 航班起飞前24小时(含)之前,可免费更改一次,再次更改须收取5%的变更费。
  • 航班起飞前24小时之内及航班起飞后:每次收取5%的变更费。
2.退票:(按F舱/C舱舱位的公布运价进行计算,儿童客票按照F舱/C舱舱位公布运价的50%进行计算。)
  • 航班起飞前24小时(含)之前:收取5%的退票费。
  • 航班起飞前24小时之内及航班起飞后:收取10%的退票费。
3.如客票改期与子舱位变更同时进行时,则应同时收取变更费及子舱位变更费。
4.若改期时,A舱或D舱舱位间出现价格差,则票款多不退少补。

九、 超级经济舱W舱及T、E、U、P、S舱(OW\RT)产品使用规定
(一)改期:
  • 若销售3折以上的运价,按照该客票的票价区间执行对应的改期规定(详见附件1),儿童客票按照Y舱公布运价的50%进行计算。
  • 若销售3折(含)以下的运价,航班起飞前24小时之前每次收取Y舱公布运价20%的变更费;航班起飞前24小时之内(含)及航班起飞后每次收取Y舱公布运价30%的变更费。3折(含)以下舱位的改期必须改至公布运价舱位且仅能在西藏航直属售票柜台及客户服务中心办理;3折以下的儿童客票按照Y舱公布运价的50%进行计算。
(二)退票:
  • 1.自愿退票:
  • 仅限票价为3折以上的客票,3折(含)以下仅退民航发展基金和燃油附加费,机票款不退:
  • (1)客票全部未使用:按照该客票对应的票价区间规定执行。
  • (2)客票已部分使用:如已使用航段有单独运价计算组,则直接扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费;如全程只有一个票价计算组,扣除对应航段的Y舱公布运价,余额退还旅客。
(三)其他:
  • 若产品舱位的使用规定与本运价使用条件相冲突,以所下发的产品舱位业务通告为准。
十、非自愿退票(公布运价/私有运价):
  • 1、客票全部未使用:按实收票面价退还旅客。
  • 2、客票已部分使用:如已使用航段有单独运价计算组,则直接扣除对应票面价;如全程只有一个票价计算组,扣除50%票面价,余额退还旅客。
十一、客票填开:
  • 1.票价类别按电脑中公布的票价类别要求填写。
  • 2.如客票有限制条件,则客票"签注"栏填入"不得签转\变更\退票收费"等限制条件。

十二、本条件自即日起起生效。
附件1:

《西藏航国内旅客运价使用条件》

订座舱位代码

客票
类别

票价
区间

OPEN

自愿
签转

航班起飞前24小时(含)之前取消订座(以客票上航班起飞时间为准)

航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消订座(以客票上的航班起飞时间为准)

退票

改期

退票

改期

F

F

Y300%≥F>Y150%

允许

允许

5%

免费

10%

5%

C

C

Y300%≥C>Y150%

允许

允许

5%

免费

10%

5%

Y

Y

Y100%≥Y>Y91%

允许

允许

5%

免费

10%

5%

B

B

Y99%≥舱位>Y31%

不允许

不允许

10%

可免费更改一次;再次更改每次收取10%的变更费

20%

10%

M

M

H

H

K

K

L

L

J

J

Q

Q

G

G

不允许

不允许

15%

10%

25%

20%

V

V

R

R

W/T/E/U/P/S

销售3折以上运价。

Y100%≥舱位>Y91%

不允许

不允许

5%

免费

10%

5%

Y91%≥舱位>Y51%

不允许

不允许

10%

可免费更改一次;再次更改每次收取10%的变更费

20%

10%

Y51%≥舱位>Y31%

不允许

不允许

15%

10%

25%

20%

销售3折(含)以下运价

不允许

不允许

不得
退票

20%

不得
退票

30%

子舱位变更:必须改至公布运价舱位且仅由西藏航直属售票柜台及客户服务中心办理,并同时收取变更费及子舱位变更费。

A

A

销售系统
查询为准

不允许

不允许

5%

可免费更改一次;再次更改每次收取5%的变更费

10%

5%

D

D

销售系统
查询为准

不允许

不允许

5%

可免费更改一次;再次更改每次收取5%的变更费

10%

5%


1、头等舱票价的改期/退票费按F舱舱位的公布运价进行计算;
2、公务舱票价的改期/退票费按C舱舱位的公布运价进行计算;
3、经济舱及其公布运价子舱位票价改期/退票费按照Y舱的公布运价进行计算。
4、儿童客票改期/退票费按Y舱公布运价的50%进行计算。
5、购买成人客票的儿童旅客改期/退票费按Y舱公布运价的50%进行计算,收取标准按成人规定执行。
一、客票废票规定

代理人自2015年8月7日起(以出票日期为准),使用BSP、B2B销售2015年8月13日至2015年9月15日期间(以航班日期为准)的客票均不允许作废。在此期间违反该规定造成航班座位虚耗的。将按照自愿退票处理。

二、涉藏航线Y舱自愿改期、退票规定

1、适用于销售拉萨、林芝、邦达、阿里(Y/B/M/H)、日喀则进出港航班的客票。

2、西藏航直销柜台、客户服务中心、BSP、B2B适用于自2015年8月7日起(以出票日期为准),销售2015年8月13日至2015年9月15日期间(以航班日期为准)的客票;儿童、婴儿、军(警)残旅客不适用。其退改规定按下表执行。

3、B2C官网、去哪儿旗舰店适用于自2015年8月13日起(以出票日期为准),销售2015年8月13日至2015年9月15日期间(以航班日期为准)的客票。儿童、婴儿、军(警)残旅客不适用。其退改规定按下表执行。

订座舱位 航班起飞前2小时(含)之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准) 航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座(以客票上的航班起飞时间为准)
Y
(阿里航线Y/B/M/H)
改期 退票 改期 退票
10% 20% 20% 30%

注:

  • 1、非暑运期间销售的客票改期到暑运期间或暑运期间销售的客票改期到非暑运期间,均按照此改期规定执行。若改期后退票的,同样按照此退票规定执行。
  • 2、若遇与Y舱(阿里航线Y/B/M/H)相同价格的特殊舱位,也应按照以上Y舱自愿改期、退票规定办理。
  • 3、若销售2015年8月13日至2015年9月15日期间的Y舱客票自愿签转,须严格按照以上Y舱自愿改期规定办理,收取改期费用,不得免费签转。

关于重申禁止旅客携带打火机 火柴乘坐民航飞机的公告

为维护民航运输秩序,保护旅客生命财产和航空器安全,根据《关于禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机的公告》(民航公告[2008]3号)等有关规定,现就旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机应当遵守的规定重申如下:

(一)禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。

(二)禁止旅客将打火机、火柴放置在手提行李中运输。

(三)禁止旅客将打火机、火柴放置在托运行李中运输。

请旅客在办理乘机手续时,严格遵守以上规定。对于违反上述规定的,公安机关将根据情节,依照国家有关法律、法规严肃处理。由此造成的其他后果,由旅客自行承担。特此公告。

中国民用航空局
2015年8月14日
关于重申民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告

2015年5月份以来,民航航班上发生了多起充电宝引发的不安全事件,给航空运输安全带来安全隐患。为确保航空运输安全,现将旅客携带充电宝乘机的规定重申如下:

(一)严禁在托运行李中携带充电宝。

(二)严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝;携带额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝,必须经航空公司批准且不得超过两个。

(三)严禁携带标识不清的充电宝。

(四)严禁在飞行过程中使用充电宝。

(五)严禁非个人自用目的的携带充电宝。

对于违反上述规定者,公安机关将根据情节,依照国家有关法律、法规严肃处理。上述规定同时适用于机组人员

本公告自公布之日起施行。

中国民用航空局
2015年8月14日
西藏航空航班超售旅客告知书

尊敬的各位旅客:

      为最大限度的满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。我们会合理地控制航班超售比例,因此,已定妥航班座位的旅客最终未能成行的情况极少发生。如果因航班超售而造成部分旅客未能成行时:

一.我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。

二.在没有足够自愿者的情况下,优先登机原则如下:

1. 执行国家紧急公务的旅客;

2. 经西藏航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童;

3. 凤凰知音白金卡、金卡会员;

4. 头等舱和公务舱旅客;

5. 凤凰知音银卡会员;

6. 已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客;

7. 证明有特殊困难急于成行的旅客(如签证即将到期)。

三.我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障:

1. 优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快成行;

2. 或按非自愿退票处理,不收取退票费;

3. 如所安排的后续航班为次日航班时,将免费为旅客提供膳宿。

四.除为旅客提供上述服务保障外,我们将根据旅客选择非自愿退票处理或改签后续航班等待时间的情况,同时给予一定形式的补偿:

1.补偿条件:

(1)已经定妥航班座位的旅客,但不包括持各类奖励(除里程兑换奖励免票的旅客)及航空公司职员免折票的旅客。

(2)旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续

(3)对超售航班进行升舱、混舱、降舱后仍然无法登机成行的旅客。

(4)不属于依据《西藏航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》被西藏航拒绝运输的旅客。

2.补偿方式:

(1)退票:免收退票手续费,并给予旅客现金补偿。

(2)改签后续航班(该超售航班起7天(含)以内的航班)并给予旅客现金补偿

3.餐食、住宿:

      为旅客改签的后续航班与原定航班时刻相差2小时(含)以上且正值用餐时间应为旅客提供免费餐食,后续航班与原定航班时刻相差4小时(含)以上应为旅客提供免费住宿。

      如果航班发生超售,我们将在机场相关区域内提前发布航班超售信息。我们真诚地感谢您的理解与配合!

西藏航空有限公司
2013年4月24日
西藏航空有限公司
残疾人航空运输服务方案(暂行)

一、依据

为规范西藏航空残疾人航空运输的管理与服务,保障残疾人合法权益,确保西藏航空的残疾人航空运输符合行业规定及要求,依据中国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》(以下简称《办法》)制定本方案(暂行)

二、适用范围

适用于西藏航空实际承运的航班。

三、运输服务原则

(一)严格遵循西藏航手册及规章等的相关规定以及适用的民用航空安全运行管理和残疾人旅客运输服务法规,通过规范、有效的安全运行管理工作,确保西藏航承运的残疾人旅客、行李安全运行并按期抵达目的地提供保障。

(二)残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会,为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。

四、定义

(一)“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动,具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

(二)“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。

(三)“医疗证明”是指由符合规定的医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。

(四)“残疾人团体”是指统一组织的人数在10 人以上(含10 人),航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。

(五)“服务犬”是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬,包括辅助犬、导听犬、导盲犬。

五、残疾人运输人数及运输规定

(一)残疾人拒绝运输规定

1.除另有规定外,不得因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输具备乘机条件的残疾人。

2.拒绝为具备乘机条件的残疾人提供航空运输时,应向其说明拒绝的法律依据。

3.具备乘机条件的残疾人要求提供书面说明的,承运人应在拒绝运输后10日内提供。

(二)残疾人旅客运输人数规定

1.航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为:

(1)航班座位数为51-100个时,为2名;

(2)航班座位数为101-200个时,为4名;

(3)航班座位数为201-400个时,为6名;

(4)航班座位数为400个以上时,为8名;

(5)载运残疾人数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍;

(6)载运残疾人团体时,在按1:1比例增加陪伴人员的前提下,西藏航空采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。

注:本条所述没有陪伴人员但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人,包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人。

除本条规定外,西藏航空不会以航班上限制残疾人人数为由,拒绝运输具备乘机条件的残疾人。

2.陪伴人员应在定座时声明陪伴关系,并单独出票。西藏航空将保证陪伴人员与具备乘机条件的残疾人同机旅行。

3.陪伴人员应有能力在旅行过程中照料残疾人,并在紧急情况下协助其撤离。

六、残疾人定座及购票

西藏航空应在其售票处、售票网络或电话订票系统中设置相应的程序,以便残疾人说明残疾情况、所需服务及协助要求。

(一)具备乘机条件的残疾人需要申请下列设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时:

1.供航空器上使用的医用氧气瓶;

2.托运电动轮椅;

3.提供机上专用窄型轮椅;(暂无)

4.为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;

5.携带服务犬进入客舱。

具备乘机条件的残疾人提出需求后,西藏航空将通过订座系统或其他手段,确保该需求被记录,并及时传递至相关人员。

西藏航空应在24小时内答复具备乘机条件的残疾人,是否能够提供以上1至4项所需求的服务。

具备乘机条件的残疾人若提出了以上需求,但由于航班取消或不能提供残疾人所要求的设备而被迫转到其他承运人的航班时,由该承运人提供残疾人向原承运人所要求的服务,原承运人应予以协助。

(二)除以下情况外,不得要求具备乘机条件的残疾人提供医疗证明:

1.在飞行中需要使用医用氧气;

2.西藏航空有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行。

医疗证明应按照西藏航空市场营销部门业务通告规定的期限开具,由西藏航空地面服务部门或其地服代理人员负责查验。

残疾人从客票销售网点定座的,客票销售网点应及时将相关信息告知承运人。

(三)残疾人的购票规定

1.残疾人购票的相关流程,以西藏航空市场营销部相关业务规定为准。

2.西藏航空或其授权销售代理人有权在残疾人旅客提出乘机时使用氧气或承运人有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全的完成航空旅行时,要求残疾人旅客提供相应的医疗证明。

七、残疾人旅客乘机规定

(一)西藏航空保证具备乘机条件的残疾人能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息,包括售票、航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。

(二)除另有规定外,不得限制具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动或要求其留在某一特定区域。

(三)具备乘机条件的残疾人应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

(四)航班不正常时,除按相关规定做好服务工作外,还应对残疾人在以下方面予以特殊协助:

1.及时主动提供相关信息,包括退票、签转、后续航班的安排等;

2.指定休息区域,安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件;

3.主动询问相关需求,并予以协助。

八、助残设备存放

(一)西藏航空或其地服代理人不得将下表中规定的可带进客舱的助残设备进行限制;同时具备乘机条件的残疾人可免费托运1件下表规定外的助残设备。

可带进客舱的助残设备

类别

助残装置

肢残

助行器

拐杖

假肢

聋人

助听设备

电子耳蜗

助听器

盲人

盲杖

多功能

简易

助视器

盲人眼镜

 

(二)电动轮椅应托运,具备乘机条件的残疾人托运电动轮椅,应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运,并符合危险品航空运输的相关规定。

(三)除另有规定外,应在靠近客舱门的地方接受托运和交回助残设备,以便具备乘机条件的残疾人尽可能使用自己的助残设备。助残设备的运输优先于其他货物和行李,并确保与具备乘机条件的残疾人同机到达。

九、服务犬

(一)允许服务犬在航班上陪同具备乘机条件的残疾人。

(二)单独携带服务犬乘机的残疾人旅客须年满16岁,具备乘机条件的残疾人应向相关部门提供服务犬的身份证明和检疫证明。

(三)服务犬可带入客舱免费运输,每个航班仅收运一只服务犬。

(四)申请时限:

旅客应在航班起飞前48(含)小时前提出申请。

(五)办理地点:

航班始发地所在的西藏航直属售票处或经特殊服务授权的销售代理人处购票并办理服务手续。

十、空中服务

(一)地服人员将残疾乘客优先送上飞机,将医疗证明、乘客签字的免责单,以及特殊旅客乘机通知单交于乘务人员。

(二)乘务人员引导残疾乘客入座,协助安放行李,说明安全带、服务设备的使用方法以及卫生间的位置。

(三)对于听力残疾的旅客,在播放安全须知时,应加注字幕或使用手语进行介绍,向残疾人介绍安全须知时,应尽可能谨慎和不引人注目。

(四)带进客舱的服务犬,应在登机前为其系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动, 除阻塞紧急撤离的过道或区域外,服务犬应在残疾人的座位处陪伴。

(五)协助旅客就餐,如打开包装、识别食品及食品摆放位置。

(六)如果有机上轮椅,使用机上轮椅(如配备)协助旅客往返卫生间;如果没有机上轮椅,由乘务员协助有部分行走能力的障碍旅客往返卫生间。

(七)飞机到达目的地前,乘务长通知机组与地面人员联系,备好轮椅(如需要)。

(八)下机时,协助残疾乘客提拿行李,将残疾乘客交于地服人员,并由地服人员在特殊旅客乘机通知单上签字交接。原则上,联程航班在过站不更换飞机的情况下,残疾旅客不下飞机,如需下机,乘务人员要向地面服务人员做好交接,确保乘客重新登机。

十一、管理与评估

(一)西藏航空客服中心负责受理残疾人电话咨询和投诉工作,咨询和投诉电话:4008089188.

(二)上级主管部门每年对西藏航空残疾人航空运输服务能力进行评估,确保持续符合民航主管部门关于残疾人航空运输服务的各项要求。

优惠产品运价使用条件

一、适用范围

适用于由西藏航实际承运的国内航班。

二、适用日期

适用于2016年1月1日(含)起的航班客票(以销售日期/旅行日期为准)。

三、票价

优惠产品包括直减产品、联程/往返程优惠产品,以系统公布的票价为准。

四、订座舱位

Y/B/M/H/K/L/J/Q/G/V/R舱

五、单程优惠产品客票退票、变更规定

按客票对应的运价使用条件收取退票或变更手续费。

1、退票

    头等舱票价的退票费按F舱舱位的公布运价进行计算。

经济舱及其公布运价子舱位票价退票费按照Y舱的公布运价进行计算。

2、变更

(1)同舱位改期

需补齐客票票面价格与同舱位公布票价间的差价,并按原客票对应的公布运价使用条件收取改期费用。

(2)子舱位变更

收取客票票面价格与变更舱位公布运价间的差额。

如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则需同时收取改期费及子舱位变更费。子舱位变更后如需改期,按子舱位变更后的舱位规定执行。

六、联程、往返程优惠产品客票退票、变更规定

按客票对应的运价使用条件收取退票或变更手续费用。

1、退票

(1)客票全部未使用:按客票对应的运价使用条件收取退票手续费。

(2)客票已部分使用:

   若航段有单独运价的计算组,则扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费后,余额退还给旅客。

若全程只有一个票价计算组,则扣除已使用航段的Y舱公布运价后,余额退还给旅客。

2、变更

客票全部未使用或客票已部分使用。

(1)同舱位改期

若只更改一个航段,则需补齐该航段客票票面价格与同舱位公布票价间的差价,并按原客票的运价使用条件收取改期费用;

若更改多个航段,需分别补齐每个航段客票票面价格与同舱位公布票价间的差价,并按原客票的运价使用条件收取改期费用。

(2)子舱位变更

若只变更一个航段,则只需收取该航段客票票面价格与变更舱位公布票面间的差额;

若变更多个航段,需分别收取每个航段客票票面价格与变更舱位公布票价间的差额。

七、凡涉及单程、联程、往返程优惠产品客票变更从高价格更改至低价格,均按照自愿退票办理。

西藏航空有限公司机上延误应急预案

1 目的与范围

1.1 目的

  根据《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)及《关于做好航班正常管理规定实施准备工作的通知》(局发明电〔2016〕2454号)要求,秉承“真情服务”及西藏航空“六和”服务理念,特制定《机上延误应急预案》,明确机上延误等待期间的客舱服务标准,提升航班延误发生后的服务品质。

1.2范围

  本预案适用于西藏航空实际承运的航班发生机上延误时的旅客服务工作。

2 术语

2.1 航班出港延误

  指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

2.2航班延误

  指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

2.3机上延误

  指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待时间超过机场规定的地面滑行时间的情况。

3 信息服务标准

  乘务组接到延误信息后,第一时间用中、英文两种语言广播通知旅客航班延误信息,并持续跟踪、了解航班动态信息,每隔30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息,确保所有提供给旅客的信息可靠、真实、一致。

4 客舱服务标准

 4.1机上延误期间,机组人员要秉承真情服务理念,为旅客提供热情、、及时、周到的服务。

 4.2对残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需要特别照料的旅客提供关怀和细微服务。

 4.3机组人员要积极与相关部门的沟通、协调,尽力协助有特殊需求的旅客。

 4.4机上延误等待期间,及时检查、维护盥洗室卫生,在不影响航空安全的前提下,保证盥洗设备的正常使用。

 4.5机上延误等待时间在1-2小时(不含)以内,视情况为旅客提供报纸、娱乐节目及饮用水服务。

 4.6机上延误时间在2小时(含)以上,在飞机客舱安全、机场设施以及航空交通管制等条件允许情况下,为机上旅客提供饮用水和食品服务。

 4.7机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,在不违反航空安全、安全保卫规定、资源有保障的前提下,安排旅客下飞机等待。

 4.8西藏航空地面服务人员、地面代理人员要做好旅客下机等待期间的服务保障工作。

西藏航空有限公司版权所有 ICP登记号:蜀ICP备10002348号-1 Copyright © 2011 CHINA TIBET AIRLINES All Rights Reserved.