常见问题Q&A

西藏航空将为旅客提供更安全、更舒适、更贴心的优质服务

免费托运行李的重量限额是多少?尺寸有哪些规定?

持成人和儿童客票旅客按票价等级,免费交运行李额为:头等舱客票40千克,公务舱客票30千克,经济舱客票20千克。当行李重量超过上限时,每超过1千克应支付相当于单程经济舱直达最高公布票价的1.5%的逾重行李费。持婴儿客票旅客,无免费托运行李额。每件行李最大重量不得超过50千克,长、宽、高分别不得超过100厘米、60厘米、40厘米。

我的行李大小超出了免费行李额的尺寸规定应该怎样办理托运?

如果您需要托运超重、超大行李,请至少在航班起飞前120分钟到达机场办理托运手续。

西藏航国内航线行李的赔偿责任限额是多少?如何计算?

1)乘坐西藏航国内航班旅客的托运行李全部或部分破损、丢失,赔偿金额每千克不超过人民币100元。如行李的价值每千克低于人民币100元时,按实际价值赔偿。已收取逾重行李费退还。 2)旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时,除非旅客持有效的逾重行李费收据,否则,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失,只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。

国内航班随身携带行李要求?

西藏航实际承运的每位头等舱旅客可随身携带2件行李,每件重量不得超过5千克;每位公务舱和经济舱旅客可随身携带1件行李,重量不得超过5千克;每件行李的长宽高均不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过部分应作为托运行李运输。

在乘机时能不能随身携带小型氧气瓶?

乘机时不允许携带任何有氧设备。

旅客如果是糖尿病患者或其他患者,携带药物乘坐国内航班有什么限制?

乘坐西藏航实际承运的国内航班,糖尿病患者或其他患者可携带必须的液态药品,但必须出示医疗证明、医生处方和药品说明书,经安全检查确认无疑后,交由机组保管。

我能在网上购买儿童票或者婴儿票吗?

西藏航官方网站上可以出售有成人陪同下的儿童客票(已满两周岁但未满十二周岁);如果您需要购买婴儿票(已满14天但未满两周岁),请携带有效证件在西藏航直属售票处或是国航直属售票处办理。

客票的有效期是如何计算的?

除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

我应该如何办理退票手续?

如您购票后申请退票,我们将根据客票使用条件办理。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票,应在客票有效期内在网上办理退票申请手续。

如果我机票上的名字打错了能否更改?

电子客票是实名制的,购票后名字不允许变更,请您在预定前务必将乘机人的姓名确认好。

持军残警残证的旅客能通过网站购票吗?

很抱歉,军警残客票需要您持有效证件到西藏航直属售票处购票。

能在4008服务热线购票或办理客票改期吗?

可以办理,需要旅客使用信用卡电话支付相关费用。

如何取得行程单?

A:取得官网购票行程单有三种途径 1.请您在购票时点击配送行程单选项的“给我邮寄行程单”,并填写您的详细地址,我们将在您的航班成行后3个工作日邮寄您的行程单。 2.请您在航班成行后7天内致电4008-0891-88,将您的详细地址告知西藏航工作人员,我们将在收到您的邮寄申请后,3个工作日给您邮寄行程单。 3.请您在航班成行后7天内持乘机人有效身份证件至西藏航直属售票处打印行程单。 B:取得代理人处购票行程单途径 请您在航班成行后7天内与销售代理联系,由代理人为您出具行程单。

西藏航国内直属售票处查询?

1、拉萨售票处 联系电话:0891-6830088 地址:拉萨市民族南路1号西藏航空售票处 2、拉萨机场售票处 联系电话:0891-6217053 地址:拉萨贡嘎机场西藏航空售票柜台(18号) 3、成都机场T2售票处 地址:成都双流国际机场2号候机楼82、83号销售柜台 4、深圳宝安机场售票处 联系电话:0755-27772084/2085 地址:深圳机场航站楼四层大厅F号值机岛岛头编号为CM-4H-F03 5、首都机场T3航站楼售票处 联系电话:010-64530649 地址:首都机场T3航站楼K岛岛头3号柜台

西藏航空官网及客服中心客票病退办理流程与注意事项

【一、申请病退时限】 必须在航班规定离站时间前提出并取消定座。 【二、病退凭证】 旅客需提供县级及以上医疗机构出具的:不适宜乘机诊断证明书、挂号单、病例及200 元以上缴费单扫描件或内容清晰的照片、旅客购票所用的身份证件扫描件或内容清晰的照片(军人旅客申请病退的材料中医院开具的缴费单金额可不受最低200 元的限制)。 【三、提交方式】 在官方网站、客服中心、旗舰店办理出票业务的旅客,可将病退相关资料的扫描件(或照片)提交至西藏航官方专用邮箱。邮件标题格式为:病退材料+姓名+票号+联系电话。 官方网站/旗舰店专用邮箱地址:tvweb@tibetairlines.com.cn 客服中心专用邮箱地址:4008089188@tibetairlines.com.cn 【四、其他规定】 1、同患病旅客乘坐同一航班的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费,但享受免费退票的陪同人员不得超过2人。 2、对于持有不签不退限制客票的旅客,因病提出退票申请,如提供符合要求的医疗证明及相关单据,经审核确认无误后,在客票一年有效期内可办理免费退票手续。

哪些是有效乘机证件?

有效乘机证件包括:中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证;港澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

办理乘机手续时应出示哪些证件?

旅客在办理乘机手续时,应出示本人有效身份证件。 我们温馨提醒您:您的有效身份证件应随身携带,不要放在交运行李中运输。

“无成人陪伴儿童”的年龄限制?乘机人数限制?

西藏航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人(年满18周岁且有民事行为能力的人)同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。每个航班的无陪儿童人数不超过5人。

申请“无成人陪伴儿童”服务时,我需要向航空公司提供哪些资料?

在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时,须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效身份证件,同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话,以便我们和送机人及接领人保持联络。

如果需要担架服务,应提前多长时间提出申请?可在哪儿申请出票?

如您需要申请担架服务,请务必于航班起飞前72小时向西藏航当地直属售票处提出申请,以便我们提前做好安排。

孕妇乘机的规定?

(1)孕妇旅客乘坐飞机必须提供证明孕期的资料; (2)如孕期在32周以下,正常购票成行; (3)如孕期在32周(含)至36周(含),孕妇旅客须开具乘机前72 小时内由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式两份,内容包括:旅客姓名、年龄、怀孕孕期、预产期、航程和日期、适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料等事项。经公司同意后,方可购票乘机。 (4)如孕期超过36周及有其他不符合公司运输规定的(如孕期不足32周有先兆性流产、早产的孕妇,医生诊断不宜乘机者)西藏航不予承运。 (5)怀孕35周(含)以上者,预产期在4周(含)以内者,预产期临近但无法确定准确日期,但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者,产后不足7天者,拒绝承运。

特殊餐食应提前多久申请?

请您提前 24小时至西藏航直属售票处或国航直属售票处购票时提出申请,也可以提前24小时致电我们的服务热线申请,我们将根据您的要求,为您准备特殊餐食

我支付成功了但未成功出票应该怎么办?     

请重新进入官方网站,点击“我的订单”后在订单查询中输入查询条件,进入页面后您可以在查询订单页面内选择您的航段,然后点击“手动出票”。或者您可以致电4008-0891-88服务热线; 注:支付成功后请点击页面的返回键,避免系统掉单。

如何退票?     

已经出票的电子客票接受退票申请的提出,您可以通过“我的订单”查询已经出票的订单,提交退票申请。西藏航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容,扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑,网上支付购票我们一律不退现金。

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