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服务动态 | 真情服务为旅客 争分夺秒——西藏航空17分钟特请保障

“我母亲席燕琼因为路上堵车晚到,没有换到登机牌,如果赶不上就可能再也见不到父亲了。”4月1日,西藏航空TV9882成都—拉萨,遇到了一位特殊的旅客。西藏航空地服员工在办理关闭舱门手续时,一位女士从机舱内走出来痛哭着找到她。

经了解,该名旅客和母亲是准备搭乘同一趟航班赶回拉萨看望病危的父亲。因为事发突然,病情又十分危急,在得知自己的母亲因为堵车而将可能错过见父亲最后的机会时,她一方面非常无助,另一方面又不得不尝试着向航空公司求助。

一方面,机组随时关注着客舱安全,做好对其他旅客的解释工作;另一方面,地服员工立即寻找到席女士,主动拿过其手里的行李,引导其拿着登机牌快速通过安检。由于当时机场内电瓶车没有空闲,接到通知等候在隔离区内的工作人员,交接过行李后,立即带领着席女士跑往177登机口。登机后,头等舱乘务员接过行李,快速引导就座。乘务长再次核对机上人数。17分钟,从柜台到机舱内整个值机、登机流程的背后是西藏航空“急旅客之所急”的真情服务理念。

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